阿里爸爸“商务顾问”标准版的另一部分——“服务洞察”将于7月免费提供给所有企业。本节由业务人员共同组织阿里集团“客户体验业务组”阿里CCO”）是联合推出的，主要针对商户的客户服务部门，并提供数字智能化服务管理能力。
此前，AndyLauCCO透露，计划在2021年底扩大招聘35%至45%名客户服务人才。淘宝、天猫商人。
数据显示，目前，中国的客户服务人员规模已超过1000万人。如何有效地管理客户服务组织体系，提高手工客户服务的服务能力，已成为许多企业面临的重要课题。
阿里对客户服务岗位的要求很高。招聘信息显示，除了帮助企业解决基本服务需求外，一些客服岗位还需要了解数据分析、运营和沉淀服务解决方案的能力；一些客户服务岗位应具备推动规则和流程改进的能力，或熟悉企业内部的生产关系和运营机制。
“服务洞察”免费后，可以直接帮助商户管理团队。
这是阿里实现“回归本心”的又一步。
2021年4月10日，阿里的反垄断法放弃了锤子。国家市场监督管理局依法作出行政处罚决定，责令阿里巴巴集团停止违法行为，并处2019年国内销售额4557.12亿元人民币4%的罚款，共计182.28亿元。当天下午，阿里八霸集团董事会主席张勇发布了一封内部信函，称：“回归本心，永远做一家客户至上的好公司，不断为社会创造长期价值。”与此同时，阿里·巴巴《致客户和公众的一封信》明确提出要降低企业经营成本，为企业创造更加开放、公平、高效、共享的平台环境，更好地为中小企业和实体经济服务。
阿里在很多方面都回归了他的初衷。
天猫商户可以暂时将押金用于门店运营。从4月19日起，部分行业将首次试行“天猫试运营期”——商户申请在天猫上开店时，资质审查将简化。通过7个月试运营能力评估后，可以正式成为天猫店。自4月以来，它已在四个行业进行试点：美容、个人护理、家庭清洁和母婴行业。
淘宝新商户可以一键开店，同时免收押金；保利性价比取消了“价格保险”、“参与保利保险”等收费类别。
最令人担忧的是，4月20日，阿里正式公众号消息称，淘宝天猫将于5月底免费发布商业运营工具“商务顾问”的“纵横流量”和“品类指南针”。随后有消息称，淘宝的“店铺宝”、“单品宝”、“搭配宝”、“优惠券”等四种付费商户营销工具也将改为免费。
根据服务市场，标准版指南针的价格为每年288元，专业版为每年2880元，交通垂直和水平标准版的价格为每年288元，专业版为每年3888元。
然而，没有关于“市场洞察力”的免费新闻让企业更加关注。“市场洞察专业版”每年9000元的价格对小企业来说压力不小。
5月14日，“商务顾问”宣布了其免费规则，包括“商务顾问”所有功能模块的标准版，部分功能模块的专业版将分别在5月19日和7月1日两个时间点从付费改为免费。这意味着在天猫618的前夕，商家将可以使用免费版的“商务顾问”。
通过这些努力，首日开店的新淘宝商户不仅可以免费使用标准版的“商务顾问”启动门店运营，还可以通过“服务洞察”尝试建立自己的团队。对于已经进入成长期的天猫和淘宝商家，可以免费使用一些专业的商务咨询工具。
阿里在创立之初就被批评偏离了“让世界没有困难的事业”的初衷。同时，拼多多的兴起抖音快手周围，但也让它站在他的背上。阿里需要为他的企业设定一个较低的经营门槛。
从2020年起，移动淘宝版进行了大幅修改，取消了主页演练展示，推出了内容服务，推广了淘宝特别版和点淘宝（淘宝直播的原创版本）。阿里最近采取了一系列行动来降低企业运营成本和门槛，他从最基本的角度出发内容操作启动并搭建低门槛的业务运营平台。这部分市场目前被小红树和拼多多占据。
在失去“二分之一”后，阿里的企业出现了大规模的“淘大”现象，阿里正在主动捍卫市场。
资料来源：益邦电网
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