来源：激增的新闻
“祝贺您获得50万贷款。客户无法跟进。”自称是电子营销智能外呼服务提供商的肖博（化名）更新了他的朋友圈，并附上了客户成功借出的聊天截图。肖博的朋友圈里有很多类似的“成功故事”。肖博（AndyLau）声称，他的电话营销机器人每天可以拨打1000多个电话，连接率保持在30%甚至更高，并且可以避免监督和阻止阻塞。
你还在为推销贷款和POS机的骚扰电话而烦恼吗？
从十月下旬到2021年11月，汹涌的消息记者的调查发现，网络营销行业的混乱仍然存在。”出站呼叫系统+“网络营销机器人”的技术模式是准确拨打专线和标记客户信息，并通过技术避免通信运营商的监督；其背后是个人信息的非法交易和POS机的非法销售。
所谓的“防封”电插针外呼系统
电话营销是一种依靠电话的销售方式。它通过专门的电话销售号码联系客户，完成产品推广、报价和交易，但这种方法往往容易骚扰用户。在媒体报道中，有许多情况下，电话用户经常受到电话销售电话的干扰。工业和信息化部以及三大运营商近年来采取了“高频呼叫封条”等措施。然而，随着智能语音等技术的应用，号称每天能拨打大量电话并能“防封”（preventseal）的智能外呼软件系统仍然让用户无法防封。
最近的热门新闻发现，一些电话营销软件以“防封”为噱头吸引客户，各种“防封机器人”逐渐在市场上流行起来。
在百度贴吧和腾讯QQ搜索中使用了关键词“电话营销”，显示了大量与“电话营销软件”相关的信息。记者随机加入了一个名为“电话营销外呼系统”的系统QQ该集团拥有1000多名成员和一个名为“电子营销系统商会”的账户，不时发布集团内与电子营销相关的各种营销信息。“电子pin卡”、“电子pin应用程序”、“电子pin防封系统”
集团的营销信息称，提供的服务可以覆盖整个行业，如金融、收款、贷款、保险、医疗、饮料、汽车保险、游戏等。
记者在QQ群中随机添加了网络营销智能外呼服务提供商肖博的微信。他问记者他想做什么生意，说“看看你能不能做。现在对电信欺诈的调查很严格”。在确认这是“校园贷款”业务后，他热情地介绍了自己的产品，并来到了价格表上，包括制定了一套300元的真实脚本，以及根据不同的价格和规格分为基本版、高级版和代理版的机器人包。在谈话中，肖博说他的大多数客户都在销售金融股票、贷款保险和POS销售，这些都可以“反密封”。
在他的描述中，“防堵塞机器人”不需要任何电话卡和辅助设备。一起购买的出站呼叫系统将使用群呼线路拨打号码。对于记者提出的“不会有太多的电话被屏蔽”的问题，肖博回答说，每个月都会有某条线路出现投诉是不可避免的，但只要达到投诉率的上限，就会停止该线路并更换另一条线路，以防止客户购买的系统被阻塞。他还提到了一项即将推出的新业务——一款电话营销反屏蔽应用。在该应用的宣传图片中，“三大运营商普卡第二白名单和高频无标题”被放在最显眼的位置。
为了进一步打消记者的疑虑，肖博还补充道，“我们是一流的落地线运营商，与运营商合作。”
另一家自称从事电话营销系统研发6年的服务提供商何正（化名）向记者解释，市场上的电话营销机器人业务基本采用“线路+系统+服务”的模式。买家只需使用他们提供的账户即可享受全方位服务，“包括技术支持、运输线路和售后服务”
在“贷款脚本”的1分22秒录音中，一名自称“银行客服代表”的女子在电话另一端告诉客户，她可以处理300-500万笔贷款，并“借到还”。在这次谈话中，客户服务代表反复表示自己是“银行信贷中心”的工作人员，并询问了网络营销客户的职业、办理的贷款和保险业务，以及“他名下是否有房屋和汽车”。
何正说，所谓的“银行客户服务代表”购买了他们的电话营销系统，提前录制了录音，并根据系统的匹配将其整合成一个完整的营销话语。客户认为这是一个真实的人，并不断“提升”，可能会下一个贷款订单。但事实上，他们不知道“银行客户服务代表”是银行工作人员还是电信欺诈者。
网络营销行业黑暗中的“材料供应商”
在电话营销行业中，一个重要的环节就是获取客户信息资源。个人信息的非法交易也在暗中滋生。
在记者加入QQ群后，一位自称是保健专线（提供用户电话等信息）的“材料供应商”在QQ群中发了一条信息，称他获得了在电视购物节目中购买保健书的消费者信息，然后将其出售给推广医疗保健产品的电子营销团队或系统服务提供商。在他发送的截图中，这些消费者分布在山东、河南和浙江等不同的省份。
与系统服务提供商相比，“材料供应商”更加谨慎。他们通常不直接提供微信或电话等联系信息。只有在确认对方是“预期客户”后，他们才会进一步沟通。
在与名为“azy”的“材料供应商”聊天时，记者了解到，大多数客户资源分为“人工智能材料”和“手工剥离”。为电动pin机器人提供“人工智能材料”，为手动通话的员工提供“手动剥皮”。根据拨打电话的反馈率，这两种“材料”的价格也不同。一般来说，“手工剥皮”的反馈率高于“人工智能材料”，所以价格更高。
根据“azy”发送的价格标准，600元可以购买1万条“Ai材料”用户信息或1000条“手工剥离材料”。这些“材料”通常由不同的拼音缩写代替。例如，股东的专线被他们称为“GMpowder”，网上贷款被称为“GMpowder”Wd”。
在百度贴吧里，有很多“反坑、反二手材料商家”的帖子。一些熟悉的“材料商家”会相互添加微信，建立自己的微信群，以扩大或稳定他们的“材料”来源。
在调查中，记者发现，为了更加隐蔽，实体商户和买家之间的交易往往会从微信转移到其他更私密的在线交易平台。操作员“axy”选择了一个名为电报”海外聊天软件完成了与客户的交易。在未能与记者达成交易后，“axy”立即关闭了他的QQ空间。
如何纠正这种混乱
近年来，网络营销的无序现象引起了广泛关注，并得到了纠正。
2019年，中央银行发〔2019〕85号文《中国人民银行关于进一步加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》，针对POS机的电话营销混乱。同时，许多支付机构发布了关于严格禁止POS机在线销售和电子销售的公告。然而，服务提供商何正的朋友圈仍然充满了大量“POS”电话营销客户的销售记录。当记者询问POS销售业务时，他没有出示任何金融行业的营业执照。
此外，据媒体报道，POS电话营销诈骗早已成为投诉的高发区。电话营销主要以“低费率、免费邮寄”的方式吸引客户使用其产品，而用户下单后，会以不同的名义收取各种费用，包括激活费、押金、服务费等。记者还发现，许多被欺骗的用户报告说，他们在收到POS机后无法通过刷卡进入账户，甚至被销售人员直接入侵。
今年5月，银监会消费者权益保护局发布2021号第8号通知。《关于平安银行电销实物产品业务侵害消费者合法权益案例的通报》（以下简称《通报》)，见多识广的平安银行与第三方合作电话销售实物产品侵犯消费者合法权益的案件。
根据《通报》披露、抽查平安银行信用卡中心在60家电子营销实体产品企业中，有53家企业存在违法违规行为，占88.33%。
电信分析师付亮告诉《澎湃新闻》，目前，国内网络营销行业管理还没有形成一个完整的标准，“很多环节还没有（完全）开放。”如果相关部门之间的管理标准不能统一，就会阻碍网络营销混乱的管理和整改。即使用户发现自己的个人信息被泄露或交易，也往往很难找到投诉和处理的“渠道”。
付亮还指出，运营商是确保用户信息不被泄露的主要环节。他们往往有自己严格的操作规范，但他们无法完全避免庞大的业务分支出错的可能性。此外，在当前通信技术高度发达的网络时代，许多个人信息处于“半公开”状态。
他认为，在日常生活中各种场景的使用中，如电话、姓名等信息不断被使用和交换，因此很难完全量化是否涉及“隐私泄露”。“如果存在用户信息的不当交易，无论发生在哪里，都是违法行为。”
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