我收到了很多朋友的私人信件，询问我客服主管应该如何汇报他的工作。我觉得他每天做的每件事都是一样的，没有什么可以描述的。
一个小朋友问我，我的主管每天应该做什么，如何做好主管的工作？
让我们根据这个问题回答你们的问题，本文从自己的工作角度进行分析和回答。不同的公司有不同的属性。请参考并根据需要吸收。
I.工作职责
1.带领客服团队提高门店交易转化率。
2.带领客服团队提高门店动态评分和售后综合数据。
3.组织新的客户服务技能培训。
4.领导客服团队与前端推广运营的合作。
5.指导客服团队做好与后端物流、仓储的沟通。
6.制定客服团队相应岗位的绩效考核计划。
二、工作内容
内容一
一登录主账号查看售前客服聊天记录，发现问题及时解决当面指出更正。并立即将其作为案例与团队其他成员分享。
2.使用性能软件查看客户服务的详细数据并比较之前和之后的循环，以分析问题的原因。
内容二
1.为团队开发统一的自动响应（提高效率）
2.完成任务并执行后，将返回分数并回复评估。
三监控NicholasTse（支票、退款、产品、服务）问题订单处理的及时性。
四分配并跟踪从购买到评估门店前50笔新产品交易的整个过程。
五调度并监控客户服务操作退货和更换流程的及时性。
6.自行跟进处理维权投诉指令。
7.指定客服为特殊产品拍照（建立照片库）。
8.每天根据相应的客服账号更改店铺代理账号（线下短信）。
九监控售后的订单处理时间、独立退款完成率和退款争议率。
内容三
1.新客户服务人员应准备一份为期7天的详细岗前培训计划
2.公司部门概况及店内高风险违规案例说明。
3.熟悉门店产品和平台工作台的常用功能。
4.讲解订单备注方法，培训售后售前演讲。
5.每天上班前抽查岗前培训内容。
六每周进行培训内容评估。
七如果在第二周的分数低于80，从零开始或考虑去或留。
8.平台的实际运行和聊天记录的实时监控。
9.作为神秘买家进行聊天测试。
十试用期满前，应当进行综合评估，决定是否继续试用。
内容四
1.如果有大型促销活动，及时将活动时间、活动库存、活动价格、活动折扣方式等相关信息告知客服。
2.提前检查并处理不良评价。
3.提前将活动信息转发给客户。
4.活动期间的临时轮班安排。
5.如果在活动期间临时更改地址，售后的退款安排人将立即处理。
6.店内新生儿安排客服熟悉产品和优惠信息。
7.每天制定运营商下达的订单时间表，并安排专人在规定时间内完成。
内容五
1.告知并监督客服售前备注必须简单明了。如需特殊要求QQ或者亲自通知订单处理同事，所有特殊订单和大型订单必须标记“大型/特殊订单”，以便订单处理同事能够快速识别它们。
2.通知并监督退未下订单，及时与订单处理同事沟通。
3.安排人员在活动期间将退款订单与订单处理同事联系起来。
4.及时掌握产品库存，发生爆炸时及时通知客服。我们应与各级部门领导协商应对方法，并领导客户服务部门应对暂时性危机。
内容6
1.售后在部门销售前制定了订单，每个职位都做出了相应的决定绩效考核表。
2.领导团队，制定相应的激励计划，提高团队士气，完成公司下达的目标任务。
3.安排合理的调度机制。
4.为了售后客户服务定期进行心理咨询，使客户服务保持良好的工作态度。
三、当前团队人员岗位安排及能力结构
1.售前优势：较强的售前业务能力。
售前缺点：它很容易情绪化，需要定期的心理咨询。
2.售前优势：售前业务能力的转化高于同行
售前劣势：工作比较慢，安排的事情要严格跟进。
3.售后的优势：退款，新产品维护，ERP软件操作，签到和再发布，良好的工作态度，勤奋的学习，文件检验，现金返还，退货评估，评估和维护，良好的图纸基础，一切安排都能顺利完成。
售后的缺点：与售后打交道不能将规则与实际情况结合起来。与售后打交道不够老练，需要进一步单独培训。
四JD。组件对象模型售后售前的优势：JD注意到交付执行情况良好，NicholasTse的工单得到及时处理
京东销售前售后的劣势：我打电话时会怯场。我需要非常详细地说明所安排的任务。我需要训练他们的售前沟通技巧。
5.销售前新员工的优势：理解力强，动手能力强，熟悉高风险规则，熟悉热销产品。
销售前新员工的缺点：我不熟悉对接过程，售后也没有能力解决基本问题。
上述人员的能力结构。培训可以一起进行，也可以分开进行。在试用期满前使其完全胜任本职工作。
四、客服主管日常工作安排
上午9:00查看每个平台是否有投诉和退款处理进度。
上午9:30极大地促进了后台退款处理的进程。
上午10:00检查并跟进每个平台的延迟交付/虚假交付
上午10:40要求操作员跟进当天的计划/活动
上午11:00检查平台是否启动备注（订单交付是否正常）
上午11:30检查异常物流和售后的签字和处理进度
上午12:00查看商店中每个婴儿的评估内容，请相应的同事操作、解释和反馈
上午13:30查看后台客服数据聊天记录，找到对应客服讨论问题
下午2:00安排寄售订单的交付，并在处理后通知订单处理同事
下午2:30检查交货进度
下午三点处理背景投诉天猫干预令
下午3:40询问每位同事的工作进度，并进行一对一的沟通
下午五点然后检查和处理一波寄售订单和发货物流检查
下午5:20询问每位同事当天的工作条件
下午6:30检查每家店的销售情况，询问白班和夜班交接是否有问题
你每周必须做的事情：
每周一：9:50，公司根据报告数据组织了一次晨会，回顾上周的问题，并安排在本周末10:30
每周五：询问每家商店的发票邮寄情况（或NicholasTse的数据）
每周日：收集部门员工周报表并将其提交给客户服务主管周报表
每个月必须做什么：
每月6日：提交上月报告（假期（延期）
每月10日：客户服务团队的业绩应在假期前（提前）移交给上级部门
每月31日：向运营部提交当月（节假日顺延）物流损失退款订单明细
结尾
客服主管的工作非常复杂。我们不仅需要关注部门成员的工作进展，还需要关注背景数据、投诉、交付、物流等。
如果你对你的工作有详细的分析，你就会知道你每天需要做什么，以及工作的哪些方面对避免忙碌和效率低下很重要。
如果运营是门店的核心，能够为我们提供稳定的血液（绩效），那么客服主管就是部门团队的肝脏（排毒），能够及时发现并解决对我们不利的疾病。
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