淘宝客服工作职责内容(在线售前客服的岗位职责是什么)

　　每家网店都非常重视网上售前客户服务，帮助客户更好地了解商品的存在，影响客户最终是否会购买。那么你知道售前客服的工作职责是什么吗？今天，梦梦客服外包服务的小萌将带你们五位深入了解。

　　1.通过旺旺与客户的沟通，回答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户在线下单，从而更好地促进销售和促进订单。 

　　2.端正服务态度，耐心对待顾客，引导顾客获得好评，提高店铺评价。

　　3.独立处理日常简单的售前问题。

　　4.及时跟进订单是否成功下单并跟进。

售前客服岗位职责的具体内容

　　5.尽可能根据实际情况回答顾客的问题，使用恰当的表达方式，营造和谐的购物氛围。

　　6.能够准确理解和回答客户的问题，避免回答与客户要求不符的问题，引起客户的不满。 

　　7.打字速度要快，不低于80字/分钟。

　　8.优先考虑购买商品的客户。对于长期犹豫不决、无法出击的顾客，应巧妙地提高购买欲望，在店内促销或赠送小礼品以促进交易。

　　9.交易结束后，有时会与客户核对收货地址，引导客户再次收货，提示客户收货，期待下次合作。并登记客户的要求。

　　10.对于未及时回复或未达成交易的客户，主动与客户沟通，争取再营销机会。对于非在线买家，技术信息可以促进第二次营销。

　　11.合理使用旺旺语。有时候，一个表达可以拒绝一句话，理解客户的需求，询问客户的需求，进行有针对性的营销介绍，随心所欲，不要与客户纠缠问题，学会引导，在售前过程中不要涉及太多售后问题。

　　12.如果交付的货物被安检部门没收，我们应首先与快递公司协商，确认责任人，并要求快递公司赔偿损失。然后联系客户并协商处理方法（退款、交换、赠送）。

　　以上都是网上售前客服的岗位职责。虽然看起来很简单，但客户服务人员需要一丝不苟和耐心才能做好工作。