#欧莱雅有超过25000起虚假宣传投诉#
#欧莱雅客户服务部说李佳琦说低价不算#
#欧莱雅回应“酒瓶口罩”事件。
#欧莱雅道歉#
#欧莱雅安瓿面膜溶液合理吗？
双11的余热尚未消散传说的主题继续占据热门搜索列表的主导地位。
欧莱雅成为争议的焦点
品牌先生先给那些没吃过这个瓜的人，简单梳理一下欧莱雅的瓶口罩。
一切都从双11开始。
在今年的double11预售期间，李佳琦和薇娅这两位主持人戴的是欧莱雅安瓿口罩，售价429元。
直播室一直以“低价”著称，每个人都默认在一对兄妹的直播室购买最具性价比的商品。再加上欧莱雅本人微博促销活动称，客厅的折扣是“全年最大的优势”。
因此，大量网民选择在预售当天蹲在直播室购买该产品。
然而，很快，消费者反映，在欧莱雅工作室购买同一款面膜后，仅需257.5元。
换句话说，直播室的预售价格比商店的现货价格高66%。
现在，消费者不能坐着不动，去品牌和主播那一边说。
眼看事态越来越严重，欧莱雅很长时间没有做出回应，甚至出现了一个小插曲。
欧莱雅的一名客户服务人员回应了“口罩差价”事件。上面写着：“亲爱的李佳琦，这是低价还是低价？”李佳琦也是一名农民工。他说，折扣也是由官方活动计划决定的。
11月17日，李佳琦（AndyLau）和薇娅（NicholasTse）就巴黎欧莱雅安瓿口罩的价格差异发布了一份说明。
1.在双十一期间，巴黎欧莱雅酒店该品牌直播室发行了999元以上减去200元的折扣券。获得优惠券的用户可以在叠加双11优惠机制后以更低的价格购买相同的产品。
2.这对蹲在直播室购买本产品的消费者非常不公平。
3.与品牌方进行了几轮谈判，但巴黎欧莱雅尚未给出明确的解决方案。如果品牌方在24小时后未能给出合理的解决方案，直播室将公布细节。
4.在问题得到妥善解决之前，livestudio将暂停与欧莱雅巴黎旗舰店的所有合作。
减去营销
等啊等啊，希望啊，希望啊。
消费者的敦促以及李佳琦和薇娅的压力。
在各方的影响下，巴黎欧莱雅终于在11月18日凌晨2点做出了解释。
内容如下：
1.经初步调查，此次“差价”是因为部分用户叠加使用了各平台、各门店的折扣。
2.在收到消费者的相关反馈后，第一时间成立了专门小组，与相关部门积极沟通。
3.我看到了薇娅和李佳琦对这件事的建议。
4.对于繁琐复杂的销售机制给消费者带来的麻烦，我深表歉意。
它似乎说了些什么，但似乎什么也没说。
欧莱雅公共关系部真的理解那些胡说八道的文学作品。
当天晚上8点，欧莱雅在巴黎的官方博客再次发言，这次终于提出了一个解决方案：
1、该品牌将为消费者购买200的无门槛优惠券，消费者购买的酒瓶和面罩产品的订单为999元，而在双11预售期内还没有收到优惠券。
2.在双11预售期间购买安瓿口罩产品的消费者，订购999元以下的消费者将提供2张满499元100元优惠券。
3.对于上述消费者，巴黎欧莱雅将真诚邀请他们成为金卡会员并享受相应待遇。
一个简单的总结是：重新发行优惠券。
不难猜测，这次大多数消费者对欧莱雅的解决方案并不满意。
有很多评论，比如“把差价退还给领主，他想要你的代金券”。
即使诅咒泛滥，这位品牌绅士猜测，给出解决方案的欧莱雅也不会轻易改变。十有八九，这起事件是用上述“解决方案”解决的。
从活动的策划到后期公关的处理，欧莱雅的运营显然并不成功。它甚至可以说是一种负面教材。
这也提醒了品牌，适当地减去“营销”有时是一个不错的选择。
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