编者指南：私域流量这个词我们很熟悉。虽然大家都知道，但它如何运作良好私域交通是个难题。本文从三个方面对私域的交通进行了分析，并对私域交通的未来进行了展望。感兴趣的合作伙伴，不妨来看看。
电影《绿皮书》无论你做什么，你都应该全力以赴，努力工作，笑着享受，就像最后一顿饭一样。
接下来，让我们谈谈我今天想说的主题：私域流量。
私域的人流概念自19年以来一直备受关注。
但事实上，这并不是什么新鲜事。它最早出现在2013年微信的开始。
但为什么这么多年来，私域的交通问题并没有被单独讨论？
在这方面，我有以下想法：
- 私域的交通火灾背后的逻辑是什么
- 看了这么多之后标准作业程序，你能做好私域的流量吗
- 我对私域未来交通的思考
NicholasTse流量是一个相对于公共域流量的概念。简而言之，它指的是可以在任何时间多次使用而不必付费的流量。
常见的私域流量通常存在于个人或企业的一些社交媒体账户中，例如QQ、微信微博、小程序抖音和其他私人账户，以粉丝或客户作为特定存在的流量。
这种形式的流量实际上存在于QQ盛行的时代。作为众多企业的交通枢纽，私域是存在的。
2012年毕业后，我进入了一家教育公司，然后开始了近10年的社区工作。
为什么它在19年内被突然和爆炸性地提到，甚至一些互联网人士开始创造“私域流量”一词，以吸引关注，从而使“私域流量”进入公众视野，并在全民中开启私域流量的场景。
我认为有以下原因：
1.商户层面
- 流量红利已经过去，用户获得它变得越来越困难
- 摆脱对平台的依赖，让用户自己拥有它
- 提高业务稳定性，抵御风险
2.用户级别
越来越多的选择，选择恐惧症更严重。
首先，让我们谈谈业务层面：
（1）流量红利已经过去，用户获得它变得越来越困难
过去，你的流量是0-1，竞争压力相对较小。
同类企业不多，用户别无选择。只要你花一点钱，用户就会源源不断地来。
获得客户的低成本使得许多企业不会特别关注用户体验，而是获得100个用户。只要一位受委屈的领导人愿意付出代价，代价就会回来。
此外，互联网不发达，用户维权意识淡薄，即使用户不满意，也无处投诉。
现在，随着互联网的日益普及，同类企业越来越多，竞争压力越来越大，获取客户的成本越来越高。
企业不仅要做好用户体验，还要考虑营销和用户操作。通过促销、产品升级等不同形式的活动，不断刺激用户消费。
用户越来越聪明。如果企业不小心，用户会“同情而不爱”。
《超级连接》该书认为，“流动思维”应该转变为私域的“接触思维”。
即对每一个可以与消费者联系的联系人进行深入、可持续的运作，并不断独立进行血液生产。
停留腾讯生态“超级连接”系统包括60多个在线和离线操作联系人。
（2）摆脱对平台的依赖，让用户自己拥有它
我不知道你是否发现，当你在早期建立自己的平台时，获得流量真的很困难，无论是一家初创公司还是一些大公司。
在不花钱的情况下，很难获得独立的改道，因此我们必须依靠广告或在一个有流量的平台上定居，用户很难拥有自己的控制权。
因此，打造自己的私域流量池是企业摆脱平台依赖的最佳方式。
（3）提高业务稳定性，抵御风险
还记得2020年疫情的突然爆发给各行各业带来的变化吗？
线下门店无法运营，企业不得不转向线上。对于一些从未积累过在线用户的企业来说，这无疑是一个毁灭性的打击。
然而，对于之前积累了在线NicholasTse流量用户的企业来说，他们可以快速做出响应，比如通过社区和小节目进行特别的spike和直播带货等待
2020年11月9日，赞美根据其2020年第三季度的财务报告，优赞服务商的Gmv在2020年前三季度达到723亿元。
与2019年同期相比，同比增长90%，新增支付商户45328家，同比增长22%。
因此，成为私域是抵御危机风险的有效途径。
有了私域，企业可以随时随地与消费者建立联系。
接下来，让我们谈谈用户级别：
（4）选择越来越多，对选择的恐惧也越来越严重
随着社会的进步，有越来越多的材料和更多的选择，这导致信息过载和越来越困难的选择。
这种选择困难在心理学上被称为“过度选择”。
过去，企业更依赖消费者“寻找商品”。
因此，大量的广告曝光吸引了消费者。
然而，随着商品种类越来越丰富，所以广告效果情况越来越糟。
现在迫切需要解决的问题不仅是提供“人找货”的选择，而且是提供“货找人”的定制服务。
例如，私域可以帮助用户在流量评估中解决这个问题短视频，它不只是帮助用户解决选择恐惧症的问题吗？
综上：过去，流量主要通过购买获得，或者运营商通过免费渠道获得。
然而，它们中的大多数是用一把锤子买卖的，并没有保留和引导用户重新购买。
而做好私域的流量不仅可以培养你的科威特石油公司/KOL可以提升你的品牌影响力，获得更多流量，更有利于品牌的长远发展。何兴华先生来了《流量制造》书上说：
本质：我们缺少的不是用户，而是用户交互。
用户交互是一个流，持续的交互最终将转化为实际的事务。
这难道不是私域流量的本质吗？感兴趣的合作伙伴，强烈建议购买并查看。
2、读了这么多SOP，你能做好私域的流量吗我不知道什么时候开始。许多小型合作伙伴特别热衷于收集各机构的SOP（标准操作程序）。
甚至认为如果你掌握了别人的高转化率SOP，你就可以掌握私域的流畅演奏方法。
研究别人的SOP真的有用吗？这对私域的流量游戏方法有一定的参考价值。
然而，我认为如果我理解了别人的SOP，我就不能在私域的流程中做好工作。接下来，我将从两个方面谈谈我对SOP的看法：
- 为什么不太依赖SOP呢
- 如何使SOP适合自己
- 为什么不太依赖SOP呢
1.不要太依赖SOP
告诉你一个真实的例子，我在大约19年内接手了一个新项目。
在我接手之前，这个项目已经断断续续运行了一年多，数据非常糟糕。很少有人听免费的公开课/体验课，更不用说后来的转变了。
后来，领导给了我这个项目。在早期阶段，我首先了解了一些项目情况，根据项目情况制作了用户肖像，然后分析了用户不收听开放课/体验课的原因，并根据项目情况升级了体验课流程。
最终完成的数据：9.9元的体验班有500名申请人。之后，利用flashgroup进行2小时的社区群报活动，将2000元的单价换算为100人，实现收入20万元。
当时，当我完成活动时，我真的很开心。我觉得我终于找到了实现社区收入的方法。
我认为只要我们能培养出几个人，我们就不必担心我们部门的收入。
所以我很高兴地对整个活动过程进行了完整的回放，并生成了一个完整的SOP。
后来，我把SOP交给了团队中的其他合作伙伴，并带他们去做新的活动，但第二阶段的效果特别差。
后来，我总结了原因。同样的SOP对不同的人有不同的效果。
影响整个活动效果的不是SOP有多精彩，而是活动操作员对用户的关心。
当我做第一个活动时，我可以为每个人进行用户的深入交流，并了解每个用户的情况。
但交给他人时不够详细，导致前期无法吸引用户，后期难以影响用户。
因此，影响用户的不是sop，而是您对用户的真挚爱。
请记住“没有人能拒绝，你真的对他很好”。这是私域交通操作的最底层思维方式。
2.如何使SOP适合自己
正如我之前告诉你的，不要痴迷于SOP，但这并不意味着SOP是无用的。只有适合你的才是最好的SOP。
接下来，让我们谈谈如何制定自己的SOP：
（1）初步准备
首先，让我们谈谈SOP早期需要做哪些准备。
所谓“无准备的战争”，如果我们在早期阶段没有准备好，就像摸着石头过河一样。我们不知道每个环节都会出现什么问题，所以早期准备非常重要。
①了解项目并调查用户需求
这是关键的一步。
无论我们接管什么项目，我们都必须对该项目有深入的了解。
以我之前做过的项目：经济学家资格证书为例。接手这个项目时，我首先要做的就是了解项目情况，主要包括测试情况（测试情况、测试难度和测试人数）
在了解了项目情况之后，就有了更重要的竞争情况。
俗话说，“知己知彼，百战百胜”。当我们在早期阶段对项目了解不深时，竞争对手的运营将在很大程度上帮助我们制定整体运营战略。
形象经济学家资格考试的主要竞争对手是：全球在线学校、高级管理层中国会计在线学校、东澳。
我对这些竞争对手有了深入的了解：业绩、广告、团队、产品和运营活动。
这里一定有人对如何研究竞争对手感到好奇。主要方法：
- 询问竞争对手的一些内部员工。如果你周围的同事换了竞争对手的工作，你可以问他们。如果没有，你可以去参加比赛配对面试，了解情况；
- 至于产品情况，你可以通过在线竞争查看和了解官方网站；
- 主要指比赛的一些官方自媒体账号和官方网站。
- 在了解项目和竞争之后，我们基本上可以了解项目的用户。
以下两种分析方法可以帮助我们更好地了解项目和用户：
A.SWOT分析
通过调查，列出主要的内部优势、劣势以及外部机会和威胁，并以矩阵的形式进行排列，然后运用系统分析的思想对各种因素进行匹配和分析，得出结论。
b、5W1H分析
- W（什么）：我们的产品是什么？
- W（谁）：谁是我们的用户？查找用户组的类型。
- W（where）：我们的用户在哪里？找到用户所在的场景。以经济学家为例。用户主要在企事业单位。
- 我们的活动时间是什么时候？
- W（为什么）：用户为什么选择我们？这是我们的核心卖点
- H（如何）：我们如何吸引用户？
用户可以越来越多地使用这两种方法，因此他们离我们更近。
②目标设定
目标是确定整个SOP方向的一个非常重要的环节。只有确定了目标，我们才能知道整个经营战略的目的是什么。
这应根据我们的活动目标进行，例如：
目标1：公众号粉丝的成长
目标2：活动带来的列表数量
目标3：活动销售
目标4：私域流量增长
你的目标可以随意设定，但建议不要设定太多太复杂的活动目标。我们想要每一件。结果，我们经常捡起芝麻籽，丢了西瓜。
例如，我们的目标是绩效和转化率，所以我们整个活动的SOP以这两个目标为核心是好的。
（2）计划制定
在前期准备工作完成后，将制定SOP计划：
①项目框架和计划草案
在这里，我们主要根据我们的活动目标来制定活动流程。以下流程是之前完成的一项活动的流程，仅供参考。
不同活动的过程是不同的。您可以根据自己的活动制定自己的流程：
②有了材料，时间推进表
对于不同的活动，应提前准备材料，并制定材料时间推进表。
不同活动所需的材料略有不同。下表显示了大多数活动可能需要的材料，可作为参考。
同时，应制作一些海报材料的多个版本，以便于以后的A/B测试。
材料准备好后，应对活动进行每个时间节点的操作动作。下表是该活动的基本行动框架。
③将脚本、材料、时间推进、可执行方案带到时间节点
有了这个框架，我们每天需要做不同的操作脚本。下面我用飞书，在SOP中安排整体节奏，推广产品细节、数据物料清单、下课后，每天的脚本都被详细地写在不同的纸上。
使用在线文档工具，不仅团队合作伙伴可以看到它，而且更方便我们以后重复磁盘。
（3）SOP测试
SOP已经基本完成，接下来要做的就是开始活动~
活动的开始是测试SOP的过程。
如上所述，我们有详细的数据表，我们将根据统计活动数据每天审查SOP。
然后随时调整后续SOP的节奏。请记住，SOP并非一成不变，但需要根据我们的日常数据随时重复和调整。
PS：SOP只是一个标准的操作程序，不是全部。除了遵循SOP程序，我们需要做的更多是关心用户，或者说“没有人可以拒绝，你真的对他很好”这句话
因此，即使相同的SOP由不同的人执行，效果也会不同。
私域交通运营的本质不是sop，而是发自内心的爱。
3、我对私域未来交通的思考未来是一个充满不确定性的词。没有人知道未来会是什么样子。
因此，我不敢对私域的未来做出任何大胆的预测。我只能说一些关于我自己的简单想法。
我希望它能帮助你。如果你觉得没用，你也可以忽略：
1.用户体验
在互联网时代，用户越来越聪明，用户的注意力越来越难以获得。
要获得用户的关注，除了好的营销手段，最重要的是好的产品。
我想知道你是否发现，一些不重视产品和服务的公司特别重视营销，这通常可以在早期阶段带来良好的曝光率。
但用户不是傻瓜。这类企业往往是一锤子买卖，难以长期持续。
但恰恰相反，一些公司把产品质量和服务放在首位。即使早期的宣传效果不好，也往往会产生很大的影响。
我以前的公司是一家职业教育公司。我的项目是财务和经济方面的。
我的领导特别重视市场营销，但不太重视产品质量。
该项目的头两年做得很好，表现也很好。
然而，自去年以来，整个项目的声誉越来越差，现在该项目基本停滞不前。
当然，通过强调用户体验，我并不是说营销不重要。
好的用户体验+好的营销其实就像是给老虎插上翅膀，让我们的企业能够长久生存下去。
2.精细化运作
所谓精细操作，实际上是实际工作在运用操作思维中的体现。
操作操作也将更加详细。
对于不同生命周期的用户、同一生命周期中不同类型的用户，甚至每个用户，他们展示不同的内容，采用不同的操作策略来完成最终的转换。
一般来说，这是关于看人们吃盘子：
- 更多关注用户细分，并进行用户分析（行为、设备、渠道、心理等）。
- 更加注意有效利用交通。与过去的粗放型不同，它强调准确性，更注重保留和转换，更注重现有流量的价值。
- 更多的元数据分析方法和维度，强调有效利用和充分发挥数据价值。
例如瑞幸，当你很长时间没有在应用上下单时，瑞幸会推送一条消息，引导你再次在应用上下单。
例如，一些电子商务的快速消费品产品也会根据用户的订单时间估算用户花费的时间，向用户推送信息，引导用户再次消费。
如果你真的关注用户的需求，思考用户的想法，达成协议是很自然的。
上图：以下是我对私域流量的看法，仅供参考~~
这篇文章最初由@operation发布，并有私人享受。每个人都是产品经理。未经允许不得转载。
题图来自unsplash，基于cc0协议
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