近日，市民胡女士向新民晚报记者反映，先前，Agoda平台抵扣退款的一张代金券即将到期，却无法使用，也无法延期，更无法退款，这让她感觉很不合理。咨询商家时，她又遭遇“闭门羹”：必须下单购买产品，才能咨询订单。这一系列的问题，都让胡女士感到，平台对于消费者很不友好，让她难以维权。
“这张面额为1000元的代金券，是平台在2020年发放给我的。当时，由于处于疫情期间，瑞士酒店无法入住，所以给我办理了退款。”胡女士说，当时，Agoda平台不同意全额现金退款，就以1000元现金加上1000元代金券的形式，退了这个订单。
但是，由于国外疫情形势始终严峻，胡女士始终无法出国。而今年年底，这张优惠券年底就要到期了。“哪怕如果能够延期，也算是个说法，而不是一拖再拖啊！”胡女士说，她想就此事与平台方面商量，但是，Agoda平台的电话客服却告知她，无法在没有订单的情况下，转人工服务。也就是说，必须要下单，报出单号，才能联系上客服工作人员。这样的解释，让她感到难以接受。“难道我咨询历史订单，还要去专门下一个新单不成？简直太不合乎逻辑了！”
昨天下午，记者拨打Agoda客服热线。记者同样被告知，需要提供相应的单号，才能帮助查询订单。记者提出，如果要查询历史订单，要如何操作。对此，对方称并无权限。胡女士希望，平台能够担起责任，主动联系她，给她一个解决方案，尽快了结此事，而不是一再拖拉，白白耗费她的耐心。
新民晚报记者 徐驰
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