在泉州，烟草零售商的星级档位决定商家获取烟草的相应配额。福建省烟草公司泉州市公司（以下简称“泉州烟草”）的各个区域经理，有权评测相应负责区域零售商的星级档位。
泉州烟草非烟商品实体店
近日，有零售商向海峡导报反映，有些烟草区域经理配送烟草时，会要求“帮忙”订购指定茶酒，理由通常是“你帮我，我帮你，大家互相帮助”。零售商基于星级档位考虑，通常会给区域经理“帮忙”。
零售商：遭遇降档 “帮忙”后恢复
许先生在泉州地区经营一家烟酒杂货店3年了，目前是五星II类。他说，去年开始，区域经理让他“帮忙”在烟草配送过程中附加订购指定茶酒，当时他没有订购。
事隔不久，许先生评测时被降低了3个档位，购烟的品类和总量均被下调。重新梳理区域经理“帮忙”的话后，在今年上半年花数千元订购了一些“海晟”大红袍茶叶、某品牌头曲酒后，他恢复到原档位。
许先生说，烟草零售商户分为五星级，其中五星、四星又细分为I类、II类，每类又有1-20档，其中区域的客户经理每个月都会对零售商户进行测评，手动录入系统。
自从订购茶叶后，区域经理每个月都会要求许先生追加。“短信、微信、电话轮番来。”许先生说，向周边同行打听后，才知道大都遇上了类似的情况。而区域经理都会表达“你帮我，我帮你，大家互相帮助”等“内涵”言语。
指定的茶酒对应的售价很难卖得动，之前买的茶也都放在店里，基本没用来泡。许先生说，烟草虽然利润不高，但可以挣钱。要是订购时在加上指定的茶酒，对他的店来说就很难获取利润了。
调查：部分零售商对“帮忙”的纠结
连日来，导报记者走访了泉州市区、惠安、南安等周边区域部分商家，反映遇上许先生这种情况的并非个例。一些商家拒绝透露销售的相关情况，介绍情况的则再三要求记者对他们的相应烟草销售具体信息保密。
商户刘女士说，下半年开始了，香烟零售商都担心降档的问题。因为，元旦后是销售顶峰，一个月的销量可顶半年甚至全年的量。如果按月度、季度测评，一旦被降档，恢复起来就会比较麻烦。
泉州烟草销售的茶叶
走访中商户说得最多的一句话是，“要是不多少定点，都怕下个月或下季度自己的星级档位掉下来，省得给自己添麻烦”。
丰泽的林先生经营一家小型便利店，他每个月的烟草定额在2万左右。林先生直言，烟草公司附加订购的酒茶，抛开质量不说，价格上也没有什么优势，像某品牌头曲酒，在烟草公司要求订购前，就有商家上门推销，便宜四十多。一般来说，他购买的酒茶基本都是摆设，也能避免区域经理要求追加。
鲤城一位不愿具名的老板娘的话说，“区域经理是推销员，又是测评员，左手面包右手棍棒，谁敢不买呢？”
烟草：不存在强制推介非烟的可能
7月7日下午，记者前往泉州烟草，向门卫值班表示要进入采访被拒。值班人员在记者交涉后，给了个座机电话让记者联系，一位不愿意透露姓名的女士（后经证时为副主任）接电话后表示，将向有关科室询问后回复记者。
烟草网店非特定客户无法注册登录
8日下午，泉州烟草办公室一位工作人员给导报记者发送了一份电子版的调查书面说明。
非烟推介与客户档级评定没有关联。客户档级由系统自动评定得出，主要基于零售客户前三个月的卷烟经营数据，围绕卷烟购进数量、购进金额、省产烟贡献度等八个方面18项指标加权测算，得出每个零售客户的综合经营能力得分，未涉及与非烟经营相关的指标项目。
说明称，非烟推介已有明确的工作纪律要求，明令禁止卷烟非烟捆绑销售、搭配销售，严禁强迫客户订购非烟，严禁下指标考核。
针对导报记者提到的洛江、惠安、南安区域，三家烟草公司开展自查。说明称，从自查结果来看，当前，非烟业务工作未下达具体目标给客户经理，客户经理负责推介，但不负责拿订单；当客户档级出现变动时，客户经理会100%开展入户宣传，告知档级变动的原因，避免客户误解；所有涉及客户星级配合度的得分，客户经理有填报的权限，但需经营销办审核确认后完成。
泉州烟草说明中称，从工作路径角度，无法人为对客户档级评定结果进行变动，不存在运用客户档级结果调整强制推介非烟的可能性。（导报记者 王福敬 实习生 陈华 文/图）
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