有效识别和防控企业生产经营管理过程的政治、经济、社会和环境风险，是维护企业品牌形象，创造积极影响的基础，具有普遍适用性。笔者在参与国网县级供电企业“社会责任示范基地”建设和GB/T39604－2020《社会责任管理体系 要求及使用指南》贯标认证工作中，有几方面体会。清晰社会责任议题。企业社会责任议题是企业社会责任主题下的关键性问题，对经济、社会、环境可持续发展有着重要影响，对利益相关方有重要影响并受到利益相关方广泛关注，是社会责任法律规范或倡议公约关注的核心内容，与企业有密切关联，受到企业影响或给予企业影响。
(社会责任议题讨论识别)
识别社会责任风险。从企业的管理层，到全体业务部门和实施机构，都应按照自身职责、关联的利益相关方及其期望，并根据相互影响程度，在识别社会责任议题的同时，进行风险概率、风险后果和风险等级评估。
健全社会责任体系。针对企业实际，按照组织所处的环境、领导作用和利益相关方参与、策划、支持、运行、绩效评价、改进等，健全社会责任管理体系。编写发布《社会责任管理体系手册》，以此作为企业建立和完善社会责任管理体系，并使之有效运行的法规性、纲领性文件，同时也是公司全体员工社会责任履责行动的准则。
形成社会责任案例。根据议题风险管控原则，企业对排查识别的社会责任议题风险，应设置计划目标和可评价指标，通过有效管控，形成辅助决策、本质安全、依法治企、管理创新等典型成果，以此给企业的环境、市场、质量、经营和财务等带来更好良性发展与机遇。
▲案例一：国网江苏泰兴公司开发社会责任风险管控工具国网泰兴公司针对社会责任议题风险识别和管控，开发了一套实用化工具，包括：社会责任议题识别评价、社会责任议题风险与管控措施、社会责任议题机遇与成功因素、社会责任议题目标指标与措施。
▲案例二：国网河北邢台市环城公司多方联动提升客户用电感知随着社会生产生活对电力供应的依赖性与人们用电体验感知度的日益提高，持续稳定、安全可靠的电力供应面临更高要求，在检修工作中，由于公司与外部利益相关方沟通合作少，易出现检修作业效率低、停电时间和次数多、客户满意率低的问题。不仅会减少供电公司自身的经营业绩，还可能会引发社会矛盾、损害企业社会形象。 一、主要做法诉求分析，注重利益相关方管理。精准识别利益相关方，对政府、重要用户、供电所、媒体等关键利益相关方开展诉求调研及风险分析，梳理关键利益相关方关注点和诉求，对相应的风险点进行评估，优化改进检修工作机制。动态管理，建立检修作业筛选机制。联合政府、重要用户、供电所等利益相关方成立检修作业工作小组，梳理明确风险点，针对不同利益相关方，优化改进自觉沟通、常态沟通、换位沟通、协作沟通、透明沟通的精准沟通模式。建立纵向与政府、重要用户，横向与内部相关部室信息共享的机制，及时了解双方工作动态。根据用户类别和风险等级建立分级处理的筛选机制，针对性地制定检修作业方案。能带不停，提升带电作业技能水平。本着“能带不停”的原则，不断提升带电作业覆盖率。注重带电作业人员的日常培训，以客户需求为导向，提升作业技能水平。通过学习复杂类作业即带负荷作业方法，实现复杂型作业常态化开展，同时加强带电作业创新管理，自主研发并推广创新成果共13项，在山区地形受限区域推出了绝缘平台作业，真正实现了全地形带电作业覆盖，充分满足了客户“零感知”服务需求。一停多用，提高计划停电工作效率。采用“一停多用、营配融合”工作模式，组织营销部、供电所等相关人员，对检修计划逐条进行审核把关，力求做到逢停必检、逢停必修，不浪费任何一次停电机会。
(施工作业现场)
二、特色亮点坚持用户与供电公司融合检修，一次停电完成多个检修项目，在停电同时联合供电所、用户、企业、施工单位等利益相关方共同处理隐患缺陷，达到内、外部共同检修的效果。同时注重检修过程公开、透明，邀请客户走进检修现场，引导广大客户对检修工作的理解和支持。2021年共开展联动检修作业42次，消除用户设备隐患137处，减少重复停电10次。
三、成效分析管理效能提高。通过优化检修作业方式，全面提高了供电可靠率。2021年共开展带电作业220次，减少停电时户数6.13万时户，公司多供电量108.2万kwh，实现“少停电，多供电”的目标。同时随着配网故障治理，切实提升了设备运行水平，2021年计划停电38条次，同比降低63.4062%，减少计划停电26条次，多供电量92.35万。可靠的电力供应和优质的供电服务，及时回应公众对检修工作的疑虑担忧，为地方经济发展提供有力支撑。
社会反响良好。通过精准识别用户诉求、分析风险点，准确实施检修方案，合理缩短停电时间与停电次数，将停电对居民用户的影响降到最低，提升了用户满意度。2021年用户平均停电时间12.0304h,累计缩短26.64%，运检类投诉数量同比下降66.7%，避免因停电多给企业的品牌声誉带来负面影响。
▲案例三： 国网四川雁江公司开展公共用电安全隐患治理。为能够满足市民的游玩需求和游玩安全，作为王二溪电站大坝的管理单位，国网雁江公司融入社会责任管理理念，采用社会责任管理工具，联合政府、公安、游客等利益相关方，实现政、警、企、群多方参与，优势互补，共同解决“网红打卡地”公共安全隐患难题，共建和谐社会。
明确共建模式，提升工作效能。联合政府部门出台了“网红打卡地”安全隐患治理的5个文件、1个规划、1本手册，构建起政警企联动工作模式，明确公司与10个政府职能部门工作职责，提出“为社会、为民生、为企业服务”工作定位。
纳入改造规划，实现长效治理。2020年10月，“网红打卡地”纳入雁江区丰裕镇王二溪“美丽场镇建设”改造规划，从而彻底解决“网红打卡地”公共安全隐患；启动王二溪电站“文创基地”打造计划，引流戏水游客，从根本上避免游客在危险区域停留。
入围民生工程，提升企业形象。“网红打卡地”安全隐患治理在安全生产、应急管理等方面取得的工作亮点，获国网公司宣传，入围全国2020年民生示范工程第四批候选案例，入选国网公司社会责任根植重点项目。
(召开利益相关方座谈会)
(作者：严文俊 北京融智企业社会责任研究院特邀专家)
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