经常在工作或生活中利用到"远程控制"的人，想必都对Teamviewer并不陌生。而日前TeamViewer闹了一出安全事件，更是让大家对这款应用加深了印象，只不过这个印象不见得是什么好印象。
事件的起因，是10月10日一条关于FireEye公司举办的安全会上PPT讲解的推文。推文表示，"TeamViewer曾经被黑客组织APT41入侵过，且该组织可以访问任何安装TeamViewer系统"，随后在网上引发众多关注和热议，造成不少企业和个人用户恐慌而卸载应用，甚至引起国内网络安全部门的高度重视，发布紧急通报。
其后，有不少网友试图联系TeamViewer官方寻求信息确认和获得技术支持，但并未成功，官方也一直没有对此事件做出回应。直至上周日，也就是10月13日，TeamViewer社区经理才正式做出回应，澄清整个黑客入侵的情况其实是个乌龙事件。
TeamViewer社区经理发表声明，表示一切都是误会，FireEye安全会议中提及的"被入侵"只是一些过去的网络安全事件，和现在并无关联。之所以会引起这么大反应纯粹是因为该新闻在社交媒体的传播中得到误导逐渐变形，而TeamViewer将一直致力于保护用户安全。
不过，TeamViewer的回应未免来得太迟，而且有点避重就轻。事实上，被黑客攻击是TeamViewer在2016年遇到的问题，而官方避开了这个话题直接撇清时间上的关系。国内方面的回应则更迟，直到10月14日，TeamViewer官方微博才发声。4天的时间，已经让TeamViewer失去了不少用户，当然也有不少用户对于使用的安全性暗暗发慌。但，这也不能全怪社交媒体的传播歪了风向，TeamViewer对舆情、用户反映的重视程度以及官方的态度才是最该背锅的重点。
作为一个国外的服务应用，TeamViewer似乎一向对国内的用户不太上心。日常使用中，遇到服务器宕机没有人及时解决，用户反馈经常需要36小时甚至72小时才能获得官方解答。而即便是付费用户，TeamViewer也似乎爱理不理，不少网友发帖反映官方电话没人接，微博、邮件等渠道也遇阻。
不可否认，TeamViewer确实是一款特别实用的远程控制应用，曾经我也是它的忠实用户。但话说回来，我们需要的是服务、是态度，而不是添堵。希望TeamViewer能在此次乌龙中作出反思并改进，不然真的要让用户寒心了。
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