罗先生有一张交通银行的信用卡，他说每个月全额还款。最近查了一下8月份的账单，发现有一笔利息费用，就是没有把账单产生的滞纳金利息全部还清。我问了银行客服，对方说是系统错误。真的是这样吗？
罗先生的交通银行信用卡，额度5万。他说还款日是每个月的27号，但据他所知，交行信用卡还款有三天的宽限期，最晚30号之前可以还完。
罗先生:“所以我在三天之内，在宽限期之内，这个是在合理的范围之内。(记者:如果不在截止日期前完成会怎么样？)那么逾期付款会有利息。你的付款每天会有万分之五的利息，但是如果你在规定时间内还了，就没有利息了。8月份，交行账单还清后，闲来无事的时候，看了看账单，突然发现有的逾期利息。”
罗先生8月份的账单里，有两笔违约金和活期利息，加起来470多元。罗先生觉得，按照自己的还款操作，这两笔费用应该不会出现。他联系了交通银行的客服。
罗先生“客服明确告诉我是系统问题，我也跟他再次确认是我的问题还是你的问题造成的。他说是他们的问题，可以申请把这个钱退给我；当时我说，等一下。你在宽限期内还了我过去一年花的钱，有好几次。他帮我检查了一下。今年有三个，去年有两个。现在一查，有四千多块钱，应该不是我收的。”
罗先生提供了一段录音。他说对方是交通银行信用卡中心客服:
"我们将帮助你接受费用和利息."
“接受你只是把它还给我。”
“是的，给你。”
“如果我没找到呢？”
罗先生“这笔钱不被发现，银行不会主动联系我。我发现了，他可以退给我。我觉得这个问题很大。我平时没有看账单的习惯。我觉得银行这么大的系统不会有什么问题。我不会看这张账单。我觉得这可能不是我自己的。大部分人消费后，在还款期内会还一个总额。我不会闲着。看这个月钱怎么花。”
罗先生再次致电交通银行信用卡中心。这次客服的解释和之前罗老师说的不一样。
交通银行信用卡中心客服“不是系统内部的问题，因为很多客户习惯使用支付宝微信，包括其他银行转账，但是这样会导致一天或者两天后到账的问题，所以会延长宽限期，方便客户用卡；但如果仍然超过这个宽限期，肯定会收取相关费用。(罗先生:那为什么前几天打电话客服反映钱收不到？)不知道客服是怎么跟你说这个的。致电我们信用卡中心咨询宽限期事宜，工作人员会告诉你宽限期的期限和要求；第三天下午6点前，通过交行渠道归还，记录下来就没问题了。如果通过其他渠道，导致后期进入，本所仍将收取相关费用。”
罗先生:“还款也是手机转账。我不是在柜台做的。我肯定会在他的期限内还的，只要是指定给我的。”
客服表示，罗先生还款一般是跨行转账。虽然还款是在宽限期的最后一天，入账时间超过了宽限期，所以会产生利息费用。客服也留下了记者的联系方式，表示稍后会有人回复此事。
交通银行信用卡中心客服“我们会尽快与客服取得联系，同时解决客户问题，并向媒体反馈处理结果，大概需要两个工作日。”
最新评论