来源:河南广播电视台-映象网
河南省市场监督管理局
关于“双十一”网络集中促销活动的管理提示
11月9日，河南省市场监管局向各电子商务经营者发出行政提醒，要求其认真履行法定义务，落实主体责任，诚信守法经营，从八个方面维护消费者在“双十一”网络集中促销交易活动中的合法权益。
强化主体责任。平台经营者应当强化责任和义务，对促销活动中发布的商品或者服务信息进行检查和监控。发现违法违规行为的，应当依法及时采取必要措施，保存相关信息记录，并向市场监管部门报告和协助调查。
宣传活动。平台经营者应当提前公示促销规则和时限，规范认购(定额)资金和优惠券的使用方式以及不利于消费者的限制性条件，提醒平台内经营者促销注意事项。
促销信息的披露。商品或者服务的信息应当全面、真实、准确、及时公开，保障消费者的知情权和选择权。价格促销活动有附加条件的，应当明码标价。
保护个人信息。收集和使用消费者个人信息，应当公开收集和使用规则，不得违反法律法规和双方约定收集和使用信息。对收集的个人信息应当严格保密，除依法配合监管和执法活动外，未经被收集人授权和同意，不得向包括相关当事人在内的任何第三方提供。
规范推广行为。不得实施扰乱市场竞争秩序、损害其他经营者或者消费者合法权益的不正当竞争；不要因为促销而降低商品质量；不要借机以次充好，以假乱真；不得通过虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传；不得实施各种价格欺诈和虚假促销，严禁虚列原价折扣、采用引人误解的定价形式或价格手段欺骗和诱导消费者。平台经营者不得利用格式条款侵害消费者合法权益；应尊重平台内经营者的自主选择权，不得限制、排斥竞争，也不得限制、排斥推广经营者参与其他平台组织的推广活动。
保证商品和服务的质量。销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全和环境保护的要求，特别是食品、药品、医疗器械、防疫用品等关系公众生命健康的产品。不得销售或者提供法律、行政法规禁止的商品或者服务；不得销售侵犯专利、商标专用权的商品或者假冒伪劣商品。
维护消费者权益。要依法落实“七日无理由退货”规定，积极处理消费纠纷，维护消费者合法权益。不得降低促销商品的售后服务水平，不得以促销为由拒绝退货或者对消费者退货、换货设置障碍，不得以保留最终解释权为由损害消费者合法权益。
助力疫情防控。要充分利用互联网触达终端用户的优势，创新商业模式，拓展商品和服务供应渠道，帮助米面油、蔬菜水果等生活必需品保障供应和价格稳定，努力满足居民生活需求。严格落实疫情防控措施，认真做好内部防护，确保员工自身和供应链安全，进一步提升信息化、智能化水平，加快推进“无接触配送”。
同时，河南省市场监管局提醒广大消费者，“双十一”期间要理性消费，提高维权意识。如遇侵权，应及时向电商平台或通过“12315”平台投诉举报，运用法律武器维护自身合法权益。
省美国食品药品监督管理局发布《网购化妆品消费提示》
提醒消费者安全购买化妆品
为引导爱美人士在“双十一”期间理性选购化妆品，保障消费者化妆品安全，根据相关法律法规，河南美国食品药品监督管理局发布《网购化妆品消费提示》，提醒消费者注意:
第一，慎重选择网店。网络化妆品经营者应当具备企业资质，在其网店店主页面上全面、真实、准确地披露化妆品标签等与化妆品注册或者备案材料一致的信息。网购化妆品请注意查看网店资质，选择正规企业的网上旗舰店或信誉度高的网店购买化妆品。
第二，核实产品信息。消费者可以下载“化妆品监管”APP查询产品和生产厂家的基本信息。在网上购买化妆品时，请认真核对化妆品的产品名称、注册人/注册人及委托生产企业名称、生产许可证号、特殊(使用)化妆品批准文号等相关信息，不要购买未经注册或与注册信息不符的化妆品。消失尺寸、机械尺寸等产品不属于化妆品。
第三，谨防虚假广告。不要盲目相信宣称立即见效的产品，或者承诺有效期和无效退款的产品，尤其不要相信使用医学术语、宣传治疗功效、宣称药妆、医用护肤或干细胞、刷酸、睫毛增长等功效的化妆品。
第四，防范海淘风险。购买海淘化妆品(跨境电商零售进口化妆品)前，请仔细阅读电商网站上的风险提示内容，根据自己的风险承担能力决定是否购买。消费者可以通过网站查看商品的中文电子标签。已购买的进口跨境电子商务零售商品不得再次销售。
第五，理性看待直播。在购买直播送的化妆品时，不要因为崇拜和信任主播而盲目购买，不要轻信主播营销的宣传语言；消费要根据需求理性，不要被“多买优惠”、“立减全款”等宣传内容所诱惑，以免在保修期内无休止的使用造成不必要的浪费。
6.谨防小样掺假。化妆品样品一般都是正品赠品。如果商家单独或批量销售化妆品样品，请谨防假冒掺假风险。请注意产品资质和标签标识，通过正规渠道购买所需化妆品。不要被所谓的“试用”、“专柜样品”、“邮政体验”、“超值体验服”、“小样清仓”所诱惑。
7.谨防价格陷阱。不要轻信网上所谓低折扣促销品牌化妆品的虚假宣传或以不合理的低价购买知名品牌化妆品，以免上当受骗，损害健康。要详细了解商家的促销规则，警惕“定金不退”、“优惠券限制使用条件”等条款，分清“定金”和“订金”的区别，谨慎下单。
八、慎重购买儿童用品。购买儿童化妆品时，应注意标签上是否标有“应在成人监护下使用”等警示。婴幼儿(0-3岁)化妆品只能宣称清洁、护发、保湿、防晒、舒缓、清爽等六大功能。儿童(3-12岁)化妆品与婴幼儿化妆品相比，有卸妆、美容装饰、香味、修复四种功效声称。如果化妆品的标签或网页广告功效宣称超出上述范围，请谨慎购买。
九。注意不良反应。在使用化妆品的过程中，如果出现充血、流泪、红肿、瘙痒、刺痛、皮疹、水肿、脱屑、色素异常等情况。入眼，立即停止使用，及时就医，向化妆品不良反应监测岗等医院报告，必要时向当地市场监督管理部门报告。
10.记得依法维权。保留与客服的聊天记录、支付凭证、优惠措施、产品展示页面截图或现场录音画面等信息，并向商家索要发票等购物凭证。如果发现网购商品存在超过使用期限、假冒、虚假宣传等问题，可以向网络平台举报，同时拨打12315向平台所在地市场监管部门投诉。
资料来源:河南出版，河南省药品监督管理局
编辑:徐宁宁
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