淘宝就是天猫吗(淘宝和天猫在一起了)

我们先来看戴珊发的内部信，信中透露了组织架构的具体变化。

岱山内部信截图

其中，最引人注目的是新成立的三大中心:用户运营发展中心、产业运营发展中心和平台战略与运营中心。

对于用户运营发展中心负责人宣德，岱山的期望是“不断优化消费体验环节，推出更多简单、流畅、易用的用户产品。”尤其是用户运营发展中心，是岱山内部信中提到的第一个新部门。不难发现，阿里对消费者体验的重视被提升到了一个新的高度。

在戴珊的内部信中，产业运营发展中心的定位是“整合淘宝和天猫各自的产业运营，从产业运营走向行业运营，深度服务商家。”此外，每个垂直行业下都有客户体验评估团队，以客户满意度作为行业管理水平的标尺。

这种整合的一个主要特点是“服务能力”和“用户体验”贯穿于每一个中心和业务。在平台领域，“服务商家”也是高频提到的一个词。对于平台战略与运营中心负责人的来信，戴珊的希望是“升级平台机制和智能技术的广泛应用，加速创新，打造商家需要的各种产品和服务，为平台、行业和商家提供更强大的服务支持。”

当用户、商家、平台的运营发展都指向“服务能力”和“用户体验”时，三个部门之间的联动有望形成1+1 > 2的效果，实现服务能力和用户体验提升的正向循环。

内部信还提到了让大淘宝“更有趣、更丰富、更容易访问”的创新业务——直播和购物。从现在开始，负责直播和巡演两项业务的任芳和前程必须直接向岱山汇报。此前，这两项创新业务的负责人无法直接达到如此高的汇报水平。从举报方式的变化来看，很明显直播和购物的商业地位得到了提升。

在激发用户消费灵感等“种草”过程中，直播和购物正发挥着越来越重要的作用。更加注重创新业务，也反映出淘宝希望提升用户体验，为新品牌业务的培育创造更多可能。

“面对日益激烈的竞争，我们必须更高效地决策，更统一地行动，明确各级组织之间的定位和分工。”

2021年12月，阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇发出内部信，任命戴珊负责中国数字业务板块，同时提出了一系列要求。淘宝和天猫的整合，恰恰体现了张勇对“高效决策、统一行动、明确定位、分工明确”的要求。

十年前，淘宝分为三部分——淘宝、淘宝商城和陶艺。淘宝主要面向中小卖家。2012年，淘宝商城更名为大家熟悉的天猫，负责开发品牌商家。十年后，发生了巨大的变化:淘宝和天猫店铺重合度与日俱增，用户逐渐趋同。

随着形势的变化，淘宝和天猫各自独立，成为“历史遗留问题”。既在公司内部形成部门墙，又给外部业务的服务带来麻烦，直接影响用户体验的提升。

形势的变化体现在两个方面，一个是在用户端，另一个是在业务端。

从用户角度来看，截至2021年9月30日，阿里过去12个月国内消费规模达到9.53亿年AAC(主动购买用户)。当用户数量接近10亿的时候，单一的产品和单一的服务是不可能满足用户所有需求的。尤其是Z世代群体的需求更加多样和分散。这时候平台必须提供更人性化的服务，帮助用户获得更简单流畅的体验。

从商家的角度来说，在电商渠道去中心化的趋势下，如何保住现有的流量和用户，提高商家的服务能力和商品运营能力，是非常重要的。在私域流量还没有形成的时候，淘宝和天猫的整合可以更深入更全面的服务商家，帮助商家更好的打通公域。

对于中小商家来说，淘宝天猫还有一个优势。过去天猫服务品牌商家的能力将向中小商家开放，让中小商家也能享受到更好的服务，不同阶段的成长路径和长期发展也更加清晰。

所以天猫和淘宝的开放，可以看做是阿里的一次适应性调整:在精简机构的同时，也产生了服务水平和用户体验双重提升的正外部性。