山东大三学生陈，为了准备考研，在淘宝平台的三个店铺买了三本书。“到了之后，发现三家店卖的书都是盗版。在淘宝上申请维权，并将举报材料寄给相关部门后，我的淘宝账号被‘永久处罚’。”5月12日，陈告诉上游新闻记者，他无法理解自己的正常维权为什么会被淘宝平台处罚。
当天，淘宝消费者服务部相关工作人员回复记者，永久处罚由系统根据登录、注册、交易习惯、浏览记录、购买习惯、交易风险等多个维度综合评定。并不是说投诉维权会被淘宝平台处罚。
陈的淘宝账号被“永久封杀”。/照片由受访者提供
4月20日，陈花16.05元、26.07元、27.00元购买了广东某书店出版的《新闻理论十讲》、《媒介竞争与媒介文化》、《新闻学导论》(第7版)三本书。“下单后，一家书店的工作人员电话联系我，告诉我这本书是影印的，还说‘和原著没有区别’”，陈说，当时觉得既然没有区别，就没有拒绝。
“后期陆续收到复印件，也不是说一个书店工作人员说的没有区别。”收到货物后，陈先生发现所有这些书籍都存在图像字体模糊、印刷不完整、水印多余、颜色不均匀等问题。“后来在其他网站买了正版书对比，发现完全不一样。”
“我第一时间反馈给淘宝客服，对方让我提交盗版证明。我提交了书的瑕疵和图片说明，淘宝也说需要提供‘盗版鉴定’。”由于个人无法出具鉴定结果，陈寻求监管部门介入。
陈发现4月20日从淘宝店买的书存在字体模糊、印刷不全、水印多余、颜色不均匀等问题。/照片由受访者提供
4月24日，陈将两份复印件送至全国“扫黄打非”办公室核实鉴定，剩余一份《新闻概论(第七版)》报至卖方所在地广东省文化和旅游厅，现由广东有关部门核实处理。
5月12日，全国“扫黄打非”办公室工作人员回应记者。目前陈举报的两本书正在鉴定中，需要30个工作日才能出结果。“鉴定结果为盗版的，将由执法部门处理”。
“举报材料发出的当晚，我发现在淘宝购物无法下单，同时旺旺发不出消息。然后我就按照淘宝App指引去账号页面查看情况，这才知道我的账号受到了‘永久惩罚’。”淘宝违规详情页显示，陈账号被处罚的原因是存在滥用购买商品、申请退款、发起投诉等会员权利。，损害了他人的合法权益，妨碍了淘宝的运营秩序，所以淘宝永久限制了该账号的购买权益。
“同时，我发现之前注册的另一个淘宝小号也被限制登录，无法恢复。闲鱼也提醒我买家账户异常，但是我发现闲鱼账户查询码没有违规。咨询淘宝客服后，对方说也是因为处罚。”陈表示，目前无法使用淘宝、闲鱼等平台进行交易，保修期内产品无法正常联系卖家进行售后支持，消费者合法权益被剥夺。
陈说，左图是他从其他渠道买的正版书，右图是他4月20日在淘宝店买的同名书。/照片由受访者提供
买盗版书就不能投诉吗？投诉完，封号？5月12日，淘宝平台消费者服务部相关工作人员回应记者称，并不是投诉会导致封号。“它是系统根据一系列操作习惯、交易和登录做出的多重判断的结果，而不仅仅是投诉的原因”。
陈说，他的账号已经用了五年，从未有过违规记录。芝麻信用也表现优异。“目前，我已将此情况投诉至12315”。
来源:上游新闻
来源:哈尔滨日报
最新评论