近日，知名网络消费纠纷调解平台315.100EC.CN接到用户投诉，称上海浙江天猫网络有限公司旗下天猫国际客服拒绝接受销售缺陷产品。
11月13日，辽宁省宋女士向“鄂v宝”投诉称，她6月份直接从天猫国际韩国购买了气垫。因为之前的气垫没有用完，宋女士直到11月11日才使用，然后就出现了卸妆的问题。宋女士找客服解决，客服敷衍了事，但并没有解决。第二天，她对额头上的化妆品过敏。宋女士再次找商家咨询，客服不予受理。
图片:宋女士提供
宋女士多次投诉，客服要求拍产品，拍脸颊，拍侧脸，拍过敏额头。然后寄过去之后又告诉宋女士不能退货，要退款。宋女士说找天猫国际客服也不收。原因是国际产品过敏。
接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理，但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。
经济社会服务网(COP.100EC.CN)企业库的信息显示，天猫国际的主体公司华为浙江天猫网络有限公司成立于2011年3月28日，法定代表人为范姜。天猫国际是阿里巴巴旗下的跨境电商平台，主要为国内消费者直接提供海外进口商品。同时，天猫国际声称，它也是一个帮助海外品牌直接接触中国消费者，建立品牌知名度和消费者洞察力的平台。
根据“E-v-宝”的投诉，天猫国际平台的反馈率、回复时效、用户满意度、综合指数均为0，因此最新评分为“无评分”。其他被投诉的类似平台还有:熊猫生活、海豚馆、小红书、考拉海购、海洋码头、寺库、德国W馆、海淘一号、胡亥海淘、别样、德国巴保镖商城、亚马逊、全球速卖通、Feelunique、86mall、Bonpont、英超海淘、Buyee、86代购、曲锋海淘等
此外，“E-V-宝”接受用户维权的案例显示，“天猫国际”还涉嫌存在产品质量、售后服务、网上售假、网络欺诈、退换货难、退款难、霸王条款等问题。
[案例一]“天猫国际”被指销售假冒伪劣商品难以获得退款
11月5日，上海的王女士向《E-V-Bao》投诉称，她于11月1日在天猫国际旗下的阿里健康大药房海外店购买了“日本CPB肌肤关键水乳和日霜晚霜精华水保湿滋润套装”三件套。王女士收到的问题是假冒伪劣产品。她提供有效证据后，卖家坚持不退款。
收到用户投诉后，我们会第一时间将相关投诉转发给平台，但截至记者发稿前仍未收到平台的反馈。
[案例二]“天猫国际”被指收货后不退款
9月8日，北京的张女士向“E-V-Bao”投诉称，她于8月14日在天猫国际时尚直营购买了一款coach钱包，与商家协商后退货退款。张女士将货物寄回，物流显示天猫杭州仓已正常签收。
但是，天猫拒绝签收。同时提供了开箱照片给张女士，并表示如果有交接单的收据，会给张女士直接退款。于是张女士再次询问快递客服，客服表示退货快递已经正常签收，同时给张女士提供了上面有天猫仓库签名的收货交接单。后续张女士会将收据和交接单提交给天猫客服，天猫会尽快退款。但是过了一个星期，他又变卦了，说自己没有收到快递，收据和交接单的签字是代签的，不能作为证据。
收到用户投诉后，我们会第一时间将相关投诉转发给平台，但截至记者发稿前仍未收到平台的反馈。
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