如果你是淘宝扒手,最近可能注意到了手淘88 VIP会员的推广横幅。这张卡看似野心勃勃,喊出了“吃、玩、听、买一张卡”的口号,几乎涵盖了饿了么、虾米音乐、优酷会员等阿里巴巴的核心服务。
阿里看中的是高消费能力的年轻人
在这个会员体系中,淘气值是唯一的标准,淘气值1000是门槛。超过这个阈值的用户称为“svip”。他们可以以88元的价格购买88张VIP卡,而1000分以下的会员需要花费888元。门槛是固定的,但是淘气值会根据用户的取件的品类、客户名单、频次、消费金额、互动等数据,每个月更新一次。按照普通白领的消费计算结果,阿里买一张卡一年能省2000元。
也就是说,这张会员卡虽然适用于所有用户,但权益明显偏向于淘气值1000分以上的会员——阿里在会员体系的运营上更强调中高端会员,被称为阿里的“一号工程”——以前我们在阿里的宣传部很少听到这样的代号。
阿里给出了很多数据来证明这张卡的性价比有多高:享受天猫超市、国际直销、88精选品牌年购物八五折;购卡可自动升级为淘宝电影、虾米音乐、优酷、饿了么的VIP,并可延续这些平台的原有权益。为了推销会员卡,建立会员的荣誉感,阿里邀请了杰克森·易、阿美、五月天、张信哲·申澈等。,并像去年一样在广州举办了万人演唱会。
之所以选择包装以上权益,是因为阿里的svip有三分之二是女生,她们最喜欢的三个品类是日用品、服装时尚、母婴。饿了么、虾米等权益是整个阿里生态中相对成熟、稳定、高度整合的项目。
站在用户的角度,一个能让人愿意入坑的会员不能太贵,但也不能太贵为白菜。它需要一个适中的价格,让消费者记住自己付出的钱,想在后续消费中赚回来。从这点来看,阿里的88 VIP做得不错。
看似包装了很多权益,但最核心的商品还是会员本身。
业内普遍认为,电商已经进入过度消费期。城市一线消费者不再愿意大海捞针寻找免费视频资源,而是直接购买视频网站的会员。人们愿意为更好的产品和服务支付更多的钱。在这样的环境下,深度运营的会员体系可以让平台获得更高的忠诚度和更深的用户画像,从而成为零售新的增长点。
阿里的88 VIP包装了那么多权利和商品卖给用户,但最核心的商品还是用户自己。在88 VIP会员体系下,阿里筛选出了一批高消费能力、高忠诚度、高付费率的优质用户。一方面是给他们介绍合作品牌,另一方面是想以此为杠杆打通阿里各个零售板块。
我们来看看这个用户群体的消费能力到底有多强。根据阿里去年8月公布的数据,svip占比仅为3%。今年没有数据更新,但阿里88 VIP项目总经理段玲透露淘气值1000分以上的svip年人均消费在50万以上;另有数据显示,svip平均每月消费30次。不过,一个淘气值超过1200分的PingWest品玩记者(微信公众号wepingwest)的同事说,他的消费没那么高。
对于商家来说,能和这样高素质的人有关系是很美好的。段玲介绍,即使面对史无前例的全年8.5折的要求,天猫商家的反响也非常高,有1000多个品牌报名。最后入选的88个品牌大概会在双11、超级品牌日等对svip做深度营销。-比如优先向会员发布新品,推出会员定制。阿里巴巴CEO助理颜乔表示,今年上半年,天猫联合某化妆品品牌,提前一个月向svip开放一款眼霜,同时提供定制礼盒和线下眼部SPA服务。这款眼霜的销量很快就达到了当月眼霜市场的前1。
对于阿里来说,随着今年88 VIP会员的加入,它开始尝试真正开放自己的各个平台。阿里巴巴CEO助理颜乔表示阿里从集团战略层面高度重视会员项目,整个会员项目也是阿里巴巴集团的“一号工程”。
去年8月8日第一个“88会员日”,阿里首次以淘气值统一了天猫和淘宝的会员体系,并逐步将会员福利延伸到阿里体系之外,如合作伙伴银泰百货、万豪酒店等。但直到现在,在这个庞大的生态系统下,各个业务板块的成员系统仍然是相互独立的。
借助88会员,阿里可以留住尽可能多的用户,获得更全景、更深入的用户画像,并在各种业务之间进行导流。会员会从阿里的平台购买更多的服务和商品,这在一定程度上将用户锁定在阿里的生态中。用户好像买了卡。其实他是在爱奇艺,腾讯视频和优酷,QQ音乐和虾米,美团和饿了么之间做选择。
在阿里庞大的生态系统中,任何细微的变化都涉及到很多东西。阿里只有25个事业部,很多部门之间如何协调打通是个大问题。
段玲介绍,88 VIP会员体系的升级从去年双11开始筹划,上线用了十个月。要完全连接底层,需要完成技术层面,保证数据安全性、一致性和用户体验的便捷性等。这是一个需要长期改进的项目。目前88 VIP会员权益不包括盒马鲜生和口碑,也没有透露如何利用一周前达成战略合作的700万星巴克星卡会员。
至于这笔投资,阿里巴巴集团首席执行官助理严侨对媒体表示:“事实上,它补贴了很多钱”,阿里巴巴公共关系总监杨舒补充说:“我说出来就害怕。”
看来目前的88 VIP会员体系还远远没有盈利。至于对阿里现有会员体系的影响,在“一号工程”面前似乎没那么重要。
各会员系统的玩法是怎样的?
既然都在玩会员制,难免互相比较。
国际零售巨头亚马逊的Prime会员服务,主打免邮费和会员日折扣。目前,亚马逊Prime会员总数已经超过1亿,其中约16%的付费购买会员完全是为了获得会员日折扣。
JD.COM的Plus会员每个月都会赠送运输券,并提供专属折扣。今年4月,JD.COM和爱奇艺开放了会员权限。只要开通JD.COM或爱奇艺的任何一个会员,就可以享受合作伙伴的会员权益。
在覆盖了生活消费的所有矩阵后,阿里已经是一个集新零售、消费文化、娱乐、本地生活于一体的联合平台。面对如此庞大的生态系统,国内很难找到能与88 VIP抗衡的会员体系。
如果有,那就是腾讯王卡。腾讯王卡的目标是无线尚未普及的小城镇和农村市场。目前,它为100多个基于腾讯的软件提供无流量服务,并为QQ音乐会员提供充值王卡等优惠。王者卡和阿里的88 VIP一样,也是用户站。对于那些对流量价格敏感的人来说,购买王卡意味着在腾讯视频或优酷、QQ音乐或虾米之间做出选择。
免流量矩阵的好处是显而易见的。2018年春节期间,腾讯王卡4天开卡近300万张,为腾讯应用带来了巨大的新增流量。BATJ没有错过“交通”基础设施的业务。为了争夺新用户,百度生卡和JD.COM强卡相继发布。这样,腾讯王卡和阿里88 VIP走的是两条路,前者是吸引新用户,后者是盘活头部用户。
而我这个淘气值不到1000的网民,每个月按时交网费,似乎既不值得逛淘宝,也不值得用王卡?
(题图来源: 阿克特 )
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