极端记者周丹
继4月份与天猫淘宝在杭州北部推出按需配送服务后，菜鸟驿站表示，截至8月31日，该服务已覆盖大部分省会城市，且仍在扩展中。除了北京、上海、杭州，广州、成都、Xi、哈尔滨、济南、武汉、长沙等省会城市的消费者也可以选择送货上门或免费寄存。
“作为社区代收服务点，菜鸟驿站对于送货上门是一个全新的考验。目前覆盖了部分核心城市，但还处于起步阶段，在站点覆盖和服务体验上还需要不断完善。”菜鸟驿站家园项目负责人景宜说。
随着越来越多的消费者使用它，景宜表示，她收到了许多消费者的声音，这将是接下来重点优化的方向。
“一是继续进一步优化送货上门时效，推行‘下单当日送达’，将最晚送达时间调整为21点前的第一个22点；其次，我们将寻找更好地保护用户体验的解决方案。如果送货上门的包裹没有及时送达，菜鸟驿站将负责赔偿消费者；然后我们会通过各种激励措施不断提高全国站点的上门能力。未来，我们希望每天有超过10万名现场工作人员为消费者提供按需上门服务。”
据介绍，杭北三市推广以来，已开通90%以上站点，累计包裹量达到1500万件，用户自主选择服务的意识越来越高。上海清涧路菜鸟驿站站长黄卓兴说，自从推出了上门投递功能后，驿站对快递非上门投递的投诉减少了，用户满意度也发生了变化。“现在每天差不多有200个包裹上门。”
经过四个月的推广和磨合，线上选拔方式逐渐丰富和完善。收到包裹到站提醒后，用户可以在物流详情、支付宝/淘宝小程序、菜鸟app、线下扫码等渠道点击“宅急送”。“如果时间不固定，可以点击一次，家里有人可以设置默认门。”为了让服务更立体的触达消费者，菜鸟驿站同步通过智能语音进行服务前咨询。
菜鸟驿站作为快递最后一公里的重要补充，不同于其他代收服务，正在逐步将服务从免费寄存升级为按需可选，以满足用户个性化、多样化的需求，快速提升用户体验。
“菜鸟驿站兼顾快递和送货上门，在社区末端有一定优势。但是中国的快递已经进入千亿时代，并没有你想象的那么容易，需要付出更多的努力。”北京邮电大学邮政发展研究中心主任赵国君表示，如何提升服务能力，满足用户多样化的体验，仍将是菜鸟驿站面临的挑战。
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