拼多多是在低价的前提下，在电商行业迅速发展起来的平台。虽然商品价格低，但不代表客服质量差。针对客服问题，拼多多制定了一些规则来保证平台的服务质量，也对客服问题进行了解答。萌萌客服外包公司边肖将与您分享。
1。账号离线不回复违法吗？
如果消息没有离线回答，也会被计算在内。建议您设置分流或自动回复，保证回复率。
将对平台对商家的回复率进行考核，考核时间为当天08:00-23:00。店铺最后一天5分钟响应率低于行业标准的，将受到店铺二级限制，降低全店权益。
二、客服回复率低有什么影响？
亲爱的，如果店铺过去一天5分钟响应率低于行业标准，将受到店铺二级限制，降低全店权益。
2.买家发无关信息需要回复吗？
你好，广告信息还是要回复的。
为了不影响你的5分钟回复率，建议你回复后举报此对话，平台会进行核实。
三。白天不在线时客服聊天有时间限制吗？
你好，五分钟响应率是从每天8: 00到23: 00计算的。建议你店在此期间有人关注客服工具，及时回复消费者的问题，提高五分钟回复率。
四。为什么看不到昨天的询价数据？
由于售后咨询、分组等判断，询价数据需要延迟3天。比如今天是13号，只能查到10号和10号之前的查询数据。
5。邀请买家参与订单是怎么回事？
亲爱的，当消费者前来咨询时，您可以在电脑端的客服平台中邀请买家参与店内正在订购的其他产品。这也是促进订单快速完成的一种方式。
六。如何快速找到客户想要咨询的订单？
点击客服界面的图标按钮，将买家在我店近90天的所有订单发送给买家进行确认，从而快速找到客户想要咨询的订单。
七。是否要收回可疑垃圾邮件中的邮件？
被系统判断为发送垃圾短信的用户不会显示在“今日接收”会话列表中，而是直接显示在“所有会话”疑似垃圾短信组中。新消息商家无需回复，不会计入当日回复率。
八。为什么询问的比咨询的多？
您好，这是因为查询次数是从0: 00到24: 00统计的，而查询次数只记录8: 00到23: 00。
九。客服使用不文明语言怎么处理？
根据拼多多商户客服管理规则→服务规则
1.商家客服在沟通过程中不得使用任何形式的带有人身攻击和侮辱的不文明语言，不得对用户进行诽谤、辱骂、诋毁或使用任何引起用户不满的词语。
2. 商家客服不得骚扰用户，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服功能/工具向用户发送垃圾短信，频繁联系用户或侮辱、恐吓用户，引起用户反感，影响其正常生活或造成恶劣影响。
【/s2/】十、如何提高5分钟响应率？[/s2/]
你可以通过开启以下功能来有效提高你的5分钟回复率:1。添加/编辑快速回复；2.设置自动回复；3.开启机器人自动回复。
这是从拼多多官方规则中总结出来的作为客服应该注意的一些事情。最重要的是5分钟响应率。你的店准备好了吗？
萌萌客服外包公司边肖认为，最需要提醒大家的是5分钟响应率，这是留住流量，提高网店转化率的关键。
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