近日，以“淘海外正品”为口号的国外终端因用户投诉密集再次陷入假货风波。
继Tik Tok大V“大狼狗郑建鹏&:严阵夫妇在其直播间为用户投诉洋码头所购商品质量问题道歉后，近日大量用户在公众投诉平台上质疑洋码头售假，认为平台缺乏对商品质量和买家的严格监管，导致其正品承诺成为空空谈。
艾媒咨询分析师认为，正品问题一直是跨境电商行业的痛点，加强正品保障，提高竞争力是跨境电商行业发展的关键。
假货不断被投诉，用户退货退款被拒。
今年4月，Tik Tok大V郑建鹏夫妇为洋码头多款产品带货，但部分产品被曝出质量问题，引发用户不满和投诉。很多粉丝和买家在直播间留言要求退款。无法承受舆论压力的郑建鹏夫妇不得不在直播间道歉，称自己“对海淘产品缺乏经验”，但外界对洋码头卖假货的质疑并未减少。
据了解，这并不是个例。今年以来，大量用户在e租宝、E宝、黑猫等公众投诉平台上质疑洋码头的产品质量，微博、小红书、贴吧等平台上也不乏洋码头卖假货的讨论。
其中一位用户在黑猫投诉和申诉，他在洋码头买了一件西班牙品牌的衣服，但是收到货后发现衣服整体质量差，线头多，有爆线现象，产品外包装也是劣质塑料袋，和正品包装相差很大。
用户找到买家商家沟通商品问题后，对方态度比较恶劣，没有正视问题。此后，该用户联系洋码头平台上的洋管家寻求帮助，但未获得解决方案。用户据此认为洋码头对消费者不负责，涉嫌偏袒卖家，欺骗消费者。
对此，洋码头回复称，已安排专员接受用户投诉，并将尽快核实处理。但截至记者发稿，此事仍无进展。
洋码头在APP首页显著位置宣称“梁海全球好货100%正品保障”，并向消费者推出“平台识别”服务等四项服务。根据服务描述，用户在下单后、发货前或收货后，如果对所订购的商品有任何疑问，可以直接申请“平台认证”服务，商品会送到平台由专业的认证团队进行验证，确保商品为正品后再寄回。
同时，在业内人士看来，卖家的进货渠道只能证明商品来自海外，并不能作为正品依据。而且从考拉购买“加拿大鹅”等实际案例来看，普通消费者自我鉴定的成本相对较高，无形中增加了消费者维权的难度，难免让人不满。
曾被曝买家资质造假，至今仍存在“买卖店”乱象。
官方资料显示，洋码头成立于2010年，以“买手制”的模式备受关注。目前，全球已有超过8万名专业买家入驻洋码头。和其他跨境电商平台一样，洋码头自成立以来一直强调“海外正品”，号称“对假货零容忍”。在源头和物流层面，通过大数据技术手段遏制假货。
具体来说，在源头上，洋码头通过线上线下、多部门联合监管，提高了买家和商家的准入门槛和审核机制，还引入了供应链、运营、客服、市场四个部门进行联合审核；平台还会定期组织海外团队进行实地考察，检查相关资质。
据《今日北京商报》2019年7月报道，某第三方平台存在公开售卖商铺、国外终端商铺的现象，价格在15000元至25000元不等；买家可以在任何国家购买国外码头的“年检”店铺，支付店铺保证金后，直接进行销售交易，后期还可以购买“画粉”和“操作指导”服务。
这种“买卖店铺”的乱象目前依然存在。闲鱼平台上，有帮助注册洋码头私人店铺或者购买洋码头店铺的交易，更多的是转让各国洋码头店铺的交易。
用户质疑洋码头监管不到位，正品承诺成功空。
从行业层面来看，iiMedia Research数据显示，在政策鼓励和新兴市场发展的帮助下，中国跨境电商行业进入快速发展阶段。预计2020年中国跨境电商市场用户规模将达到2.11亿，同比增长41.6%。同期交易额将达到12.7万亿元，同比增长17.6%。
然而，2020年一季度期间，中国跨境电商受到疫情一定程度的影响，消费红利较2019年同期明显下降。在这种特殊环境下，“正品”仍然是跨境电商用户考虑的核心；iiMedia Research的数据显示，72.7%的受访用户认为“正品保障”是他们选择平台时考虑的主要因素。
对于正品诺言的国外终端来说，它没想到的是，随着跨境电商行业的快速发展和买家队伍的不断扩大，平台上与售假相关的消费者投诉与日俱增。
据网络经济社会理事会电子商务研究中心发布的《2019年中国跨境电商消费者投诉排行榜》显示，洋码头以0.737的综合指数排名第六，在用户满意度方面落后于考拉海外购、蜜芽、小红书、寺库，被评为“谨慎下单”。
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