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与年轻一代的“互联网原住民”不同，中老年人与日新月异的互联网之间似乎存在隔阂，他们在使用互联网产品时的行为路径和思维习惯也可能与年轻用户不同。这就要求产品的老化改造要落到实处:只有站在他们的角度看问题，才能解决中老年人的困境。
春节，对中国人来说，有着独特的意义。团圆是这个节日最重要的期待。虽然疫情时有发生，但我还是决定踏上回家的旅程。
今年春节期间，我们对河北省邯郸市农村中老年人做了调研，实际走访了他们，了解他们使用互联网APP产品的真实感受和现状。
本文将以中老年人最常用的移动互联网APP为例，尝试还原他们使用产品背后的行为和意识，为互联网从业者更好地了解中老年人提供参考。
一、受访者群体特征2021年第七次全国人口普查数据显示，我国65岁及以上人口占总人口的13.5%，我国即将进入深度老龄化阶段。
本次调查特别选取了长期居住在农村的中老年人(45岁及以上)。它们具有以下特征:
说明:本次调查群体20人，有效样本20份。
二、村级中老年群体最常用的互联网APP根据AgeClub发布的《2021年中国中老年人互联网产品洞察报告》，中老年人在网上最爱做的事情是浏览信息、社交聊天、内容创作和短视频分享。
在这次访问中，调查结果与这一结论大体一致。
1.微信超级应用，毫无疑问卫冕冠军
APP安装比例:100%(样本数:20人)。
一些真实的使用场景:
1)主要通过视频通话聊天
即使在文字交流如此发达的今天，他们主要的交流方式也不是文字，而是视频通话和表情包。他们打开自己的微信，很少看到短信，基本都是表情(玫瑰，孙等。)和微信系统自带的视频通话消息。
这个现象也很好理解。对于很多老年人来说，不认识太多的字，视频通话是最有效的沟通方式。你可以看到人，听到声音。
在适合老龄化的产品转化方面，可以考虑文字输入的语音识别或者动作转化的方式，帮助中老年人降低使用产品的门槛和难度。东风旅行老版和百度大版提供了很好的参考形式。
东风旅行老版支持智能语音识别搜索目的地，避免了用户手动输入文字的尴尬局面，同时还提供了摇一摇、400客服呼叫等极端异常情况的解决方案。百度大版提供了语音搜索新闻的功能。
2)加好友，靠家人帮忙
他们在微信上有朋友。虽然数量不多(10个左右)，但他们互动频繁。当被问及如何添加家人为好友时，他们几乎都说是家人帮忙添加的。因为不识字，加了之后就根据头像记住了对应的人。
是的，添加好友需要:
经过五个完整步骤的操作，对于中老年人来说，没有任何一步或者任何一步操作失误，都不会到达正确的界面。
在老化产品的改造中，不能只是简单粗暴的增加字体大小，而要真正站在用户的角度去思考。百度地图关怀版简化了首页复杂的功能和入口，只保留核心功能和入口，从而缩短了操作路径。
3)绑定的银行卡很少
巧的是，他们的微信很少绑定银行卡，也不使用收发红包之类的功能。他们不是不想用，而是不敢用。现金交易是看得见摸得着的；但是扫码支付只有一个虚拟号。他们非常担心绑卡后因为自己的失误而丢失银行卡里的钱。
微信的亲戚卡做了有益的尝试。和父母绑定亲戚卡后，父母花的每一笔钱，孩子的手机上都可以看到详细的账单。担心花错的钱的父母可以直接打电话给他们的孩子确认。
这不仅是为了付账单，也是为了让孩子关心家人的生活。连接，在数字时代把面临知识和信息障碍的老人和其他无障碍的人连接起来，把亲人和亲人连接起来。
2.Tik Tok的后来者占据了用户大量的娱乐时间。
Tik Tok的APP安装率:95%(样本数:20人)。
一些真实的使用场景:
1) Tik Tok已经成为晚间娱乐的主要方式
我不得不佩服Tik Tok的疯狂和沉迷，连老人也未能幸免。当被问及每天在Tik Tok度过的时间时，我震惊了，2个多小时！
看到这个数据，我不知道是应该感受互联网给中老年人带来的生活改变，还是应该哀叹子女陪伴的缺失。适老只是建立在产品层面，但我们也希望中老年人得到他人的关爱与陪伴。漫漫长夜里我们想看到的，不是他们伴着抖音和视频入睡的身影。
2)喜欢看直播，但是不知道怎么去喜欢和关注他们
他们爱看直播，爱看邻里纠纷，爱看矛盾调解，爱看唱戏等等。但是大部分都不知道怎么在直播间点赞下单，更不知道怎么关注主播。很多时候，看完这个，下次就找不到这个主播了。
适老产品不仅需要产品层面的转型，更需要平台各方的共同努力，尤其是适合中老年人的Tik Tok直播内容。主播可以考虑如何在直播过程中引导用户关注和点赞。
微信对老龄化的探索是深刻而独特的。“长者无忧专线”是微信支付于2021年5月推出的老年人专线。接线人员经过培训，知道如何将专业的互联网术语表达成老年人能听懂的日常用语。
比如以前在确认来电者是否为账号实名时，会直接说“你是这个微信的实名吗？”面对老人，他会把话术切换到“这个昵称为* * *的微信是不是绑定了你的身份证？/微信绑定的银行卡是谁的？”
3) Tik Tok至尊版拉辛促销活动仍然有效
我还发现了一个神奇的现象。他们的手机上有两个Tik Tok，一个是Tik Tok，一个是Tik Tok至尊版。我问他们这两个软件分别是做什么用的，他们说，一个用来取钱，一个用来看视频，拍视频。
是的，Tik Tok快捷版推出了持续签到和红包领取活动。虽然钱不多，但是老人很乐意签到。对他们来说，真的不用花什么钱就能签了。如果钱在那里，他们拿不到就是损失。
4)爱拍视频
更让我震惊的是，村里的女同胞都爱跳舞，喜欢用Tik Tok拍舞蹈或者和她们一起生活。他们可能不会被释放，但他们会用它来记录。
由于Tik Tok算法的不断完善，大家互相刷自己老乡拍的视频变得很容易。我妈妈在看到她阿姨发了一个Tik Tok广场舞的视频后，开始让我教她和Tik Tok一起拍视频。他们拍的视频一点技术含量都没有，故事情节也没有，但都是最真实的生活记录，这或许就是“Tik Tok，记录美好生活”的真谛吧。
5)没有软件，大部分是预装的
他们都说这些软件不是自己安装的，很多软件是买手机的时候本来就有的(手机预装)，或者买手机后让家人帮忙安装的。
知名品牌针对中老年人推出的定制手机品类很少，大部分只是停留在字体大小的变化上。小米手机目前支持将桌面设置为极简模式(老年模式)，支持超大显示和快捷联系两大便捷功能。期待未来更多针对硬件运营本身的老化探索。
3.广场舞软件糖果豆另辟蹊径，渗透率惊人。
糖糖APP安装比例:60%(样本数:20人)。
广场舞是国舞，今年还登上了北京2022冬奥会开幕式。在这次调查中，我们发现糖豆APP的渗透率非常高。IT桔子发布的《2020年中国老年教育行业市场研究报告》也显示，糖豆广场舞中老年用户超过2亿，55岁以上用户占比过半。
一些真实的使用场景:
1)大多数用户通过口碑传播
前段时间我妈跟我说村里的女人都在跳广场舞。她也想参加，但是她不会跳舞。她想下载一个叫糖豆的软件。
我问她，这个软件是谁跟你推荐的？妈妈说村里的广场舞都有这个软件，他们就告诉我了。
是的，村级用户比较单纯，注重熟人社交，社交属性更明显。如果一个产品真正解决了用户的痛点和核心需求，再加上口碑传播的力量，那就是病毒指数级了。很多时候，我们的产品不爆炸，不是因为用户没看到，而是我们的产品吸引力不够。
同时，在乡镇推广更适合舞台、演艺、发奖。这种方法可以在短时间内聚集很多人停下来。如果可以，如果选择在博览会举办，一定能引爆，获得意想不到的惊喜。镇上的商店开门的时候，一般都会选择这种方式来吸引消费者进店。
到2021年，糖豆APP用户超2亿，每月通过该APP开展线下活动超过4000次，每月覆盖线下用户超50万。这种推送模式在乡镇效果不错。
2)唐都学跳舞，Tik Tok发视频
本次调查的女性用户中，跳广场舞的基本都是手机里有糖豆app的。当被问到他们时，你通常会为自己制作视频吗？他们说他们会的，但是他们会和Tik Tok一起拍摄，而不是糖豆。
如前所述，Tik Tok仍然是用户记录生活的主阵地，这种天生的习惯很难在短时间内扭转。
三、结语逛完村级互联网APP，作为互联网从业者，我们有必要反思和思考。其中，我认为以下三个方面是一切的基础。
1.适老的前提是充分了解中老年群体。
举个附近的例子。
用过北京健康宝的人应该知道，绑定身份是非常容易的。回老家用河北健康宝(基于微信平台开发)，实名登记系统认证后才能使用(实名登记系统的认证方式必须是将本人身份证对应的银行卡与微信绑定)。
对于很多农村中老年人来说，他们的微信只用于视频通话，从不使用交易功能，甚至不敢绑卡。这样，中老年人就进退两难了。
解决这个问题，其实本质就是解决对中老年群体的深度洞察问题。
腾讯问卷制定了“老年及残障用户调研服务框架”，以系统完善的机制全面了解用户，发掘问题和需求，解决问题。
2.不是被动回应，而是主动进攻
一个APP的老化态度，反映的是公司、团队、产品的价值观。
2020年11月，国务院办公厅印发《切实解决老年人使用智能技术困难的实施方案》，工信部宣布从2021年1月起开展为期一年的“老龄和互联网应用无障碍改造专项行动”，重点解决老年人、残疾人等特殊群体使用智能技术遇到的困难。
从目前的情况来看，很多企业都是被动行动，响应号召，而不是真正愿意主动变革，这就导致后期老化转型动力不足的问题。表面做了适应衰老的修饰，但核心不变，中老年人还有很长的路要走。
对于村级中老年用户来说，可能很难从他们身上赚钱，他们在我们眼里是“一文不值”的用户。但是他们对互联网的向往，对融入互联网的渴望深深打动了我。互联网是全人类的互联网。每个人都有权利享受互联网带来的便利和美好。我们不能因为这些人的年龄而损害他们的权利。
这不仅是互联网产品的义务，更是责任和担当。
3.适应老龄化需要全行业各个环节的通力合作。
适应性老化改造不能只停留在应用层，这无异于每次开机都挠头，不能解决根本问题。
首先手机厂商需要硬件和操作系统层面的全面老化，其次是软件服务商的功能老化，最后是售后服务的老化。
其中还需要社会各界的全力配合，包括家属的陪伴和协助，定期对乡镇中老年人进行手机使用的培训讲座。
最近偶然看到一篇文章，总结了中老年人使用手机时遇到的各种常见问题，这篇文章无疑收获了10万+阅读的好成绩。视频的表达远胜文字。如果可能的话，父母遇到什么问题，最好当面说出来。如果不方便，至少用视频的形式展示给他们看。
他们是老年机和智能机交替的一代。年轻意味着学习能力强。对于他们来说，错过了记忆和学习能力最好的时代遇到智能机的大环境，导致他们很难也不适合使用智能机。他们错过了PC互联网时代，却搭上了移动互联网的末班车。半和尚适应智能手机和移动互联网，面临双重困难。我们不仅要学会如何使用智能手机，还要重新认识移动互联网的规则和模式。所有这些对他们来说都是新的。
新意味着恐惧。[/s2/]看他们的孩子，更像是“来自移动互联网阶层的官军”。他们年轻的时候就开始接触移动互联网，但是年纪大了就不会面临这么大的学习成本了。
这部分人应该得到社会的关爱，这也是一个社会尊重老人的体现。
还有很长的路要走。随着中国深度老龄化的深入，将会发现和解决更多与中老年人相关的问题。我们也期待未来有一天，他们也能熟悉互联网，真正实现“互联互通，人人平等”。
#专栏作家#
李，微信官方账号:李，人人都是产品经理专栏作家。痴迷于学习心理学和传播学，立志成为产品+运营的复合型人才。
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