“在上海，只要在99元，就可以在人民广场有这么一桌美食……”配有满满一张大闸蟹、酸菜鱼等菜品的背景图，视频中间显示“99元3-4人餐”字样。满满一桌子的菜，不到50元就能让所有人享用，让屏幕前的消费者大呼“性价比高”。
随着电商行业与短视频平台的融合，此类“团购套餐”在短视频平台遍地开花，以其火爆的商圈和较高的性价比赢得了众多消费者的青睐。然而最近记者接到不少消费者反映，吃到这样的套餐并不容易。
有限核销，少于两个月
10月21日，刘先生被某短视频平台推送的“99元抢四人餐”视频所吸引。促销的餐厅是附近的悦和酒馆(普陀绿地趣店)，商品详情界面中的“酸菜柠檬鱼、辣子鸡”等9道菜，让刘先生颇为心动，他随即在平台下单。和朋友做一个初步的用餐时间表，刘先生提前一天拨打订餐电话，按照订单详情页的指示进行预约。我可以连续拨打几次，但电话里只有“您好，您拨打的号码正在通话中”的提示音。直到11月6日上午，预约电话仍未能打通。
△近十道菜吸引了众多消费者的青睐。
△连续打了十几个电话，都打不通。
陈女士也有同样的经历。她买的是蓝月湖餐厅提供的“4-6人108元超值套餐”，还需要提前一天在线预订。结果陈女士几次进入预订系统，都发现没有预订到12月底的日期，优惠券有效期只到2022年1月底。"铺天盖地的推送广告，销售如此多的优惠券，实际上能发布的可用日期却非常少."在相关视频的底部，网友的留言也证明了“预约难”的消费者不在少数。
△陈女士的预订界面，12月底才能预订。
△很多网友留言证明，预约困难的人不在少数。
记者注意到预约难的原因是商家每天注销的优惠券有限。比如刘先生购买的套餐明细中，店家告知“中午接待20，晚上接待30”。对此，有消费者表示理解，“这样的优惠活动肯定是有限制的，不然商家就亏了。”不过，刘先生认为商家既然是限量核销就应该限制优惠券的销售，“不然超售的优惠券不是在坑人吗？”
△根据购买说明，每天核销的人都有严格的限制。
有些商家根本不用
除了想预约，消费者还发现一些不需要预约的店铺干脆找借口拒绝注销。
10月25日，池先生通过某短视频平台购买了新桥紫湾酒店“399元套餐”，并打电话确认有货后才购买。结果和朋友约好要花钱时，店长说“平台上的套餐不是酒店挂的”，优惠券无法注销。而是推荐了店家自己的“399套餐”，说两个套餐是一样的。“我以为我会一直来，所以我们就在这里吃吧。”无奈之下，池先生选择了酒店推荐的套餐。但是实际的菜品和广告上的根本不符。“有几个菜，还有一个价值198元的海鲜蒸鱼饺。”最后池先生只好又点了一份300元起的饭。
于女士去“The Pan Steak烤牛排”兑换团购券时，被工作人员以系统故障为由拒绝。“能不能先给你优惠码和截图，等系统好了你再注销？”面对于女士的要求，工作人员改口称该套餐已下架，不能使用。“平台明明还在卖。”余女士气得向12345投诉求助。
消费者沦为流量大战的牺牲品？
在某投诉网站上，关于短视频平台团购的投诉多达268条。还有很多消费者表示发起退款后，无法使用。不像“原途径退款3个自然日到账”、“两周未退”、“券已过期未同意退款”那么顺利...
据相关报道，今年3月，某短视频平台正式推出团购功能，在本地生活服务领域分“香饽饽”，多家商家陆续入驻平台，推出低价团购套餐。有的商家通过官方账号发布视频吸引客户，有的则委托第三方机构或网络名人达人发布视频，利用其流量和人气完成推广。在这种营销策略的加持下，商家的关注度大大提高，达到了引流的目的。
平台、商家、推广机构都享受到了流量红利，而消费者还在挨饿。部分商家在衡量预期收益和投入成本后，设置预约门槛，限制低价消费金额。预约机制的不完善大大降低了消费者的体验，吸引了眼球却失去了声誉。还有一些商家没有做好成本核算。团购券卖多了就反悔，干脆直接拒绝核销，违背了商家最基本的“诚信”原则。
对此，平台也应主动举起大旗，对商家的违规行为进行处罚，并进一步完善卖家信息登记验证、信用评价体系等管理制度，维护消费者的合法权益。截至记者发稿时，已有多名投诉者向记者反映，已收到商家回复，相关事宜正在协商解决中。
主编:毛金伟文字编辑:毛金伟
来源:作者:李思曼
最新评论