商家在经营店铺的过程中，总是把所有的精力和金钱都花在如何引入更多的流量，如何提高点击率上，而忽略了在店铺流量中占据重要地位的老客户。随着淘宝粉丝经济时代的到来，老客户已经成为每个店铺最宝贵的资源。但是这些资源如果没有很好的利用和维护，迟早会流失到其他店铺。那么如何挖掘和维护店铺的老客户资源呢？
我们可以把老客户比作鱼塘里的鱼苗，所以要养鱼苗，需要给他更多的喂养和照顾。这是维护老客户的重要方式，把关心放在第一位，而不是每次都给他们推一些广告。今天我想和大家分享一下老客户在店里的重要作用，以及如何维护和营销老客户。
第一，老客户的重要性。
第一，增加店铺权重。
老客户的交易比新客户的交易更重要，所以老客户的复购有助于增加店铺的权重，增强其竞争力。
第二，提升流量价值。
获得新的客户流量需要很大的成本。现在商家为了引入流量，花大价钱搞直通车，淘宝活动。这种支付引入的流量成本高，交易也难以保证，但老客户就不一样了。老客户一般只需要发朋友圈，发红包，发优惠券什么的。而且成本比新客户少很多。这部分流量是商家可以把握的。而且，只要你服务好，产品质量好，老客户也会帮你宣传，介绍新客户进店。
第三，提高转化率。
老客户的作用可以在新品推出时破零，在产品推出时冲销量。一个新产品上架后，没有销量。想尽一切办法让新客户买，用各种打折方式，给客户发红包礼物求好评。费时费钱，效果也不一定好。这可以通过老客户的营销来解决。更重要的是，比如新品的突破，收藏购买人气的提升，评价可以显著提高店铺的转化率，这些都可以通过老客户的营销来完成。
四是拉店铺标签。
现在淘宝个性化，店铺运营不再像以前那样盲目推广，更加注重精准推荐和匹配，这就涉及到店铺的标签。好的标签可以给店铺带来精准的流量，提高转化率。同时推广和活动都会事半功倍。所以，如何正确的给自己的店铺贴上标签是非常重要的，老客户营销是非常重要有效的方法。
如何维护老客户？
1.建立淘宝群聊。
很多商家往往忽略了群聊的重要性，不知道如何应用群聊，如何让老客户加入群聊。很多商家建群后不知道怎么把人带进来，但是粉丝少，最后就是一个没用的群。建群容易，拉粉难，激活粉丝更难。刚开始粉丝会少一些，但不影响我们维护团。刚开始群聊的人比较少，然后会越来越多。平时可以通过话题吸引粉丝聊天。比如卖妆的可以分享一些化妆师和护肤技巧；比如卖母婴产品，可以带动粉丝聊一些育儿知识，促进马宝互相交流，遇到育儿问题，聊热点话题，适当介绍商品相关知识。当然也不能老是讲太多商品的知识，会让老客户觉得自己天天在群里打广告推产品，这样老客户肯定会流失更多。
二是活动维护。
在合作的同时，卖家也要收集买家的信息，并进行系统的分类，比如在哪里，有什么爱好，联系方式等。然后，我们可以用不同的方式问候顾客。在平时的招呼动作中，这些买家自然会对你的店铺产生印象。如果后面店铺有新品，那么我们可以找一个特别的日子发群消息告诉客户有新品上架，会员有优惠。我们甚至可以做一些只有会员才能购买的会员专属活动，让这些老顾客心里有存在感，让他们隔一段时间就去你的店。
第三，客户层面。
在卖家设定的会员制度基础上，还可以实行客户评级制度，但是不同的店铺要根据自己的交易特点，采用不同的标准进行分类。如果你卖的是高价值低数量的产品，就不能按照订单数量来划分会员等级，而是按照你的交易额来划分。在确定了老客户的分类之后，就要开始不同级别客户的优惠维护，比如发优惠券，打折，送小礼品等等。此外，我们需要更加注重人文关怀，因为我们可以多次购买，我们对你店里的产品质量和价格普遍满意。如果我们在节日期间单独给顾客送祝福或者小礼物，把顾客当成家人，你觉得顾客对这样服务的商家不忠诚吗？
总而言之，方法很多，但还是要用心维护，不要让辛辛苦苦请来的老客户白白流失。
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