现在网购发展很快,消费者可以足不出户走遍世界,买到自己喜欢的正品。各大电商平台为了抢占消费者,一再利用各大节点搞节日,推出大规模促销活动。网上购物正以其方便、丰富甚至省钱的优势取代传统购物。
CNNIC数据显示,2013年至2019年,我国电子商务交易额呈快速上升趋势,年复合增长率为24%。截至2020年12月,中国网购用户规模已达7.49亿,约占全部网民的80%。疫情的全球蔓延进一步推动了网络零售市场的全链条演进。
当然,网购也不是没有危害。与传统购物不同,网购无法触摸到实物,导致电商上下游产业供应链难以提供正品购买的完美购物体验,买到假货的可能性较大。
如果在网上买到劣质产品,可以采取这种方式维权
如果在网络平台购物,交易的产品是假冒伪劣产品,商家将直接构成违法行为,消费者有权要求其赔偿最高三倍(消费产品不低于500元)。那么,我们该如何正确有效地维权呢?
首先,我们需要收集相关购买证据,联系商家尝试协商;如果协商不成功,可以向购物平台发起人工客服投诉;如果投诉仍不成功,可以向工商部门、消费者协会投诉,也可以直接向法院提起诉讼,要求赔偿。
网购选择大平台,避免质量问题
当然,消费者肯定希望从源头上避免买到劣质产品和假货。因此,严格控制预售是必不可少的。据了解,在一些大型C2C网络零售平台,会有专门负责抽检的工作人员。他们每天的任务就是“买中买”,然后把收到的货物交给第三方质检机构进一步检验。在产品质检方面,很多平台都投入了巨资,尤其是JD.COM、唯品会等成熟的电商平台,都设立了专业的品控部门。比如,每次大促前,JD.COM都会组织第三方质检机构的专家走访JD.COM全国各地的仓库和JD.COM平台上销售的上千种品牌的生产源头,通过入库、进厂等方式对近万类商品进行现场监督检查和抽查,确保消费者买到的商品合格、正品。
唯品会将质检进一步常态化,其与“第三方”的品控合作堪称业内教科书级别。首先,唯品会只和品牌商、一级经销商合作,所以可以用最短的授权链条保证大批量、高效供货、价格的优势,不仅可以实现整个流通过程的可追溯,还可以在源头上一定程度上杜绝假货的可能。
此外,在正品入库前,唯品会还会委托具有国际权威的第三方质检公司,如SGSTUV,在发货前根据供应商产品的类别进行抽检或全检。检验项目包括产品的外观、质量、包装、吊牌、配料材质、保质期、营养配料表、价格、颜色等全方位的质量,涉及产品的很多细节。之后产品还会进入专业检验机构的内部质检环节,唯品会委托国内外第三方检验机构对所有品牌进行滚动抽查。
如今,网络零售平台的地位日益凸显。在这个全民网购的时代,消费者对平台和品牌的信任越来越重要。因此,电商品牌对质量控制的重要性也越来越大。因此,不断优化网购环境,保证正品质量,塑造品质购物体系,不仅关系到我们的消费者能否愉快地剁手,也成为大平台、大品牌义不容辞的社会责任,更是引领未来中国网络消费发展的重要风向标。
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