双十一快到了。相信屏幕前的帅哥美女们都在buy buy里不停的买。不得不说，双十一的一些活动确实很刺激，但是疯狂购物之后，总会出现一些零散的小问题，比如衣服大了或者质量差了，薯片过期了或者裤子开叉了。我们去找商家，有时候会怒不可遏。这个时候，作为消费者，我们面对的是“心狠手辣”的商家。
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案例1
双十一期间，隔壁老王在某网站看中了一件很好看的羽绒服。打折后也需要四位数。老王咬了咬牙，仔细评估了一下自己的身材，然后在网站上下了订单。老王满怀期待拿到货的时候傻眼了，这简直和他的身材不搭。于是老王赶紧去找客服交涉，要求退货，但是商家说衣服尺寸没错，但是货物在运输过程中遇到了暴雨，导致衣服淋雨后缩水，所以拒绝退货。他好心劝老王，他实在不能给儿子穿。他气得老王牙痒痒，火了好几天。
老王的情况是网购中比较容易遇到的。商品卖出去后，商家不理。根据《消费者权益保护法》第二十四条: “经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定和当事人的约定退货，或者要求经营者履行更换、修理的义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以在收到商品后七日内退货；七天后，消费者符合法定解除合同条件的，可以及时退货；不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定退货、更换、修理商品的，经营者应当承担运输等必要费用。“兄弟姐妹们，敲黑板！自收到商品之日起七日内，如果国家没有规定或者消费者与商家没有约定质量条款和维修方式，此时，应当实行七日无理由退货；七天后，消费者可以对符合法定解除合同条件的商品进行退货。七日后不符合法定解除合同条件的，消费者可以要求经营者承担修理、更换等义务。
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手表行业旅游
老王的媳妇李阿姨最近一直在生气。李阿姨最近刚学会网购，准备借着双十一囤一批。过了一把购物瘾，她在某车站看中了一款精致的包包，价值4万多元。李阿姨从来没有离开过这个包，甚至晚上做梦都梦到自己穿着名牌包。于是第二天，李阿姨交了几千元定金，早早地把自己喜欢的名牌包加入了购物车。后来有一天，老王在用李阿姨的手机时，在李阿姨的购物车里发现了一个价值几万块钱的包，于是当场血压飙升到280，吓得李阿姨双脚发软。他连忙答应还这个包，可现在押金交了，几千块钱就浪费了，李阿姨心里也不痛快。这两天，他的嘴着火了。
在如今的网购中，很多知名品牌都会有押金策略。所谓首付款，根据《民法典》第五百八十七条的规定，债务人履行债务的，首付款应当作为价款或者收回。支付定金的一方不履行义务或者履行义务不符合约定，致使合同目的不能实现的，无权请求返还定金；收取定金的一方不履行义务或者履行义务不符合约定，致使合同目的不能实现的，应当双倍返还定金。存款有很多种。如无特殊约定，一般指保函中的“保证金”。根据《民法典》的规定，定金的退还取决于违约方。在网购中，如果消费者正常履行合同，就相当于消费者履行了网购合同。至于定金，自然应该是货款之一。因此，如果消费者在支付尾款后退款，则不属于违反定金罚则，此时可以退还所有货款，包括定金和尾款。
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案例3
最近隔壁老王家23岁的王也很生气。他在双十一前看中了某站的一款手机。双十一期间，他七折出售，让小王兴奋不已，赶紧下单。结果他傻眼了。他的订单居然没货了，他要求自己取消订单。小王不高兴了。他和商人争论了很长时间。他被“爱不能回，反正什么都不是”这句话堵住了，气得两眼通红。
至于小王的情况，相信一些帅哥美女也遇到过。根据《民法通则》第491条规定:当事人以信件、数据电文等形式订立合同签订确认书的，合同自签订确认书时成立。一方当事人通过互联网等信息网络发布的商品或者服务的信息符合要约条件的，自另一方当事人选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但当事人另有约定的除外。目前，网购合同因为小王的订单已经成立并生效。小王付出了代价，那么他已经履行了作为消费者的支付义务。但是商家没有发货，商家的行为属于违约行为，应当承担退还货款、支付资金占用利息、违约金责任等违约责任。
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案例4
小王的姐姐王女士最近一直在生气。王女士最近在某车站买了一件100%天鹅绒的羽绒服。过了几天，她收到货的时候，看到羽绒服像两张，一模一样。里面其实是稻草。王女士赶紧问客服，客服回应说天鹅绒变成蝴蝶飞走了。王女士很生气，要求退款，但客服不予理睬，这让她牙根都肿了。
虽然王女士的经历有点出格，但实物与图片不符似乎是网购的常见套路。面对变成蝴蝶飞走的羽绒服，可以确定商家欺诈。根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用。增加的赔偿金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，从其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡或者严重健康损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条的规定赔偿损失，并有权要求获得所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。因此，王粲女士要求商家赔偿羽绒服价格的三倍，并退还价款。
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在此，祝大家都能买到便宜、丰富、实用的产品。遇到老王家面临的情况，请不要生气，用法律手段维护自己的合法权益！如果这篇文章对你有帮助，请关注！
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