中小卖家拒绝“只退款”的又一个理由。
文/易玉玉
编辑/吴
传言电商圈有两个测试:一个是在电商平台搜索“礼服”。如果平均成绩低于128，说明你属于“低价人”；另一方面，如果你的淘宝APP首页有一个“每日特卖”的入口，说明你也是4亿消费者中爱在淘宝买性价比最高的商品的一员。你愿意签到打卡领红包，3块钱买20包纸，说不定还会定个闹钟限量秒杀。
每天的销售额是多少？这个在很多淘宝用户看来“隐形”的入口，重点是下沉市场，卖1元包邮的充电线，6元5斤的火龙果，10元3双的棉袜...商品一般不超过30元，很多生活用品集中在10元以下。
(有些用户需要搜索才能找到“每日特卖”)
看似亏本的价格，其实是源头中小商家对新品进行冷启动和阶段性销售的重要方式。
每天在售的15000个商家中，绝大多数都是中小型商家，以夫妻店为主，大部分都没有专业的店铺运营知识，很难投入大量的资金和精力去运营。他们通常有几种需求。一是可以通过低成本高效率的方式帮助潜在客户跑量，增加店铺曝光率和访问流量，吸引合适的消费者购买，后期再适当提价，在接纳客户的同时保证一定的利润；二是通过日常销售引流，带动全店流量增加，然后通过其他资金盈利；三是避免库存，上游盈利。部分业务在大量出货后，可以从上游生产端获得更多可控产能，从而降低生产端的成本，在整个业务版图中实现盈利。
但是，对于不熟悉日常销售的消费者来说，几块钱的东西要不要买？如果你对购买的东西不满意，你想退货吗？他们下单最大的障碍是买了担心“便宜的货不好”，退货时纠结“退款没邮费多”。
“运费险”可能是目前消费者轻松下单，放心退货的最佳解决方案。12月22日，“卖家”注意到，日卖宣传元旦投资规则，增加了一条新规则:除特殊品类、天猫国际商品、部分秒杀互动等特殊场景外，参与日卖活动的商品必须为消费者提供“免费退换货服务”，并在活动期间投保相应的运输保险服务。新规将于2021年12月31日生效。
《卖家》记者采访了天天特卖第二卖家罗娜，为商家独家解读这一规则调整。
这是每天的销售首次要求所有参与的商家购买运输保险。对于那些过去没有投保的业务，短期内可能会面临成本的小幅上升，但长期来看，会获得更多的流量和更高的转化。在投保了运输险之后，商家有两个明显的利益点:
第一，通过运费险的保障，买卖双方再也不用担心新一年低价商品的退货问题。有数据显示，对于有运费险的商家来说，消费者到店下单的意愿会大大增强，消费者和商家在退货过程中的纠纷也可以减少。同时，面对退货，卖家也有比“只退不赔”更好的解决办法。
二是带来更多的增量用户。除了主会场之外，在订单详情、淘宝首页、猜你喜欢、金币、签到红包等都会具体曝光配备运费险的商品。，进一步增加整个日常销售活动的流量。
一些商人长期以来一直深受“白嫖党”之苦。在哔哩哔哩的互联网上有很多视频教授“0元网购妙招”。消费者以“不收货”、“产品有质量问题”、“申请平台介入”等方式要求商家退款。因为这些投诉原因会影响平台对店铺和商品的搜索权重，一些商家为了保持曝光率和好评率，会采用“断尾”的方式让消费者选择“只退款”。品多多的一些商家告诉“卖家”，退款后，品多多会再收取服务费。
电商平台对消费者权益的保护，有时会成为白嫖一方占商家便宜的方式。于是就有了电商卖家抱团向国家反诈骗中心APP求助的行动。而运费险也成为卖家减少损失的重保障。
(部分电商KOL正在教商家如何应对恶意“只退款”)
“卖家”了解到，每天在售的商家中，有50%左右的商家已经投保了参与活动商品的运费险，剩下的商家中，有30%的商家的保险费用在低价段。
在成本上，每日特卖联动了支付宝、菜鸟裹裹、订单等相关团队，为商家实现了更低的保险成本。虽然保险成本降低了，保额增加了，一般的运费险也只是第一次邮费，但是这次日售的运费险是“25元以下全额退款”。相对于“只退不赔”的方式，运费险用于退货后，卖家可以减轻很多压力。
2021年618之前，淘宝、天猫、淘宝特别版、天猫国际所有商家的运费险已经统一下调。各业务均有不同程度的降费，尤其是风险率较低的业务，降费幅度更为明显，总体平均降费幅度在25%左右。最高降幅达93%，甚至最低每单只有1分钱。
这种日常买卖以消费者为出发点来调整规则，最终实现买卖双方的共赢。
日销新“运保”规则的依据来自用户调研，说明单一的“价格战”在下沉市场已经不起作用。在影响消费者决策的因素中，排在前三位的是质量、送货速度和退货邮费。
运费险也成为平台引导商家跳出“价格战”，转向服务和品质的方式之一。运费险的降低与店铺的出险率有关。保险公司会根据会员的经营指标、产品类型、信用等级等综合分析计算风险率。对淘宝系统记录的商家，结合保险公司的投保、理赔等风险因素，按照风险率对每笔交易订单的保费进行定价。换句话说，如果产品质量有保证，客服能跟上，退货少，出险率就会降低，运费险也能便宜一些。
除了运费险，每天售后还会在商品详情页标注“48小时送达”、“次日送达”、“次日达”等字样，增强购物的确定性和用户体验感。
前有拼多多，后有淘，包括日常销售，都是在以“极致的性价比”吸引下沉市场的消费者。这群人被视为电商平台流量见顶后唯一的红利市场，但下沉市场并不是一个被遗忘的谜题，性价比不仅低。
再次沉入市场的消费者，在尝试了既低价又物美的商品后，会对商品、店铺或平台产生好感，逐渐迎来消费升级。在前不久的阿里投资人大会上，逍遥子张勇再次提到一个数据:在淘宝五年以上的年轻消费者，第五年的消费会是第一年的三倍，购买品类也会更多。
(图片来自2021阿里投资者大会)
平台开始精耕下沉市场后，不仅能给用户带来更好的体验，也能给商家带来更多的机会。
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