3月2日，最高人民法院召开新闻发布会，发布《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》(以下简称《规定》)，主要规定了网络消费合同的权利义务、责任主体的认定、外卖餐饮的民事责任等。，并于2022年3月15日生效。
拆封可以退货，不影响商品的完整性
《消费者权益保护法》设置了七日无理由退货制度，但在实际操作中，一些商家会以各种理由规避或拒绝退货。《规定》明确消费者需要在不影响商品完整性的情况下对商品进行拆封检查，电子商务经营者不得以商品已经拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。
签收质量
实践中，消费者签收商品时，往往不会打开商品进行详细检查。但是，网络消费合同的一些格式条款单方面规定消费者签收商品后不得提出质量问题，这显然是不合理的。《规定》明确规定“签收的货物视为承认符合约定”的格式条款无效。
负责提供奖品和礼品
网购时，商家往往会赠送一些礼品和奖品，一些商品由消费者用优惠券或积分来换取，这是商家的一种促销手段。《规定》明确，奖品、赠品、换购给消费者造成损害的，电子商务经营者也应当承担赔偿责任。他们不应以奖品和礼品是免费提供的或商品是兑换品为由要求免税。
商家遵守赔偿承诺
实践中，商家有时会做出高于法定赔偿标准的承诺，比如“假一赔十”。当消费者发现有假冒伪劣商品损害其合法权益时，商家拒绝履行承诺。对此，《规定》提出消费者主张平台内经营者应当按照承诺予以赔偿的，人民法院应当依法支持。
直播必须注明实际卖家
近年来，网络直播电商行业发展迅速。如何引导新业态健康发展，保护消费者合法权益？
《规定》对商业性网络直播营销进行了规范，明确平台内经营者设置网络直播销售商品，其工作人员在网络直播中因虚假宣传给消费者造成损害，消费者主张平台内经营者承担赔偿责任的，人民法院应予支持。
最高人民法院民一庭庭长郑介绍，针对实践中消费者无法明确识别网络直播营销中实际销售者的问题，《规定》明确规定直播间经营者应当能够证明自己不是销售者并标明实际销售者，且达到足以让消费者识别的程度，否则消费者有权主张直播间经营者承担商品销售者的责任。直播间经营者已尽标示义务的，人民法院应当综合认定交易的外观、直播间经营者与经营者的约定、与经营者的合作方式、交易过程、消费者的认知等因素。
明确平台外支付的法律后果
实践中存在商家客服等工作人员引导消费者通过交易平台以外的方式支付的情况，比如通过客服个人微信支付货款。当双方就商品质量发生争议时，商家以没有通过交易平台付款为由，声称自己不负责。
对此，《规定》提出，平台内经营者销售商品或者提供服务时，其工作人员引导消费者以交易平台提供的方式以外的方式支付，消费者主张平台内经营者应当承担商品销售者或者服务者的责任。平台内经营者主张未通过交易平台支付的，人民法院不予支持。
外卖平台应承担未尽到审查义务的责任
近年来，外卖餐饮业蓬勃发展。然而，由于外卖餐饮的虚拟性和跨地域特点，消费者面临着食品安全隐患。比如，一些网络餐饮服务商没有任何餐饮卫生资质，甚至没有营业执照，却利用外卖平台的审核漏洞非法经营。
郑介绍，对此，《规定》明确，网络餐饮服务平台经营者未依法对网络餐饮服务提供者进行实名登记和审查许可，或者未履行报告、停止提供网络交易平台服务等义务，损害消费者合法权益的。消费者有权主张网络餐饮服务平台经营者与网络餐饮服务提供者承担连带责任。另外，消费者主张网络餐饮服务提供者应当承担经营者责任，网络餐饮服务提供者不得以订单由他人加工制造为由主张免责。
来源:人民网(博陈迪、李楠楠)
制片人:张越
编辑:周哲、李昂
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