一、查询步骤
第一步:进入【拼多多管理后台】-【拼多多客服】-【聊天记录查询】。选择查询方式，可以通过【客服账号】查询，也可以通过【订单/违规号】查询。如果选择按客服账号查询，还可以选择①查看所有客服②搜索某个客服进行查询。
第二步:选择想要查看的时间，在页面上查看查询结果，点击某个【客户账号】，查看该时间范围内【客户发送给客服】和【客服回复客户】的聊天记录。
目前系统支持查询近一个月的聊天记录，可以选择今天、7天、30天。
二。常见问题
为什么按照一个客服查询，只显示客户的问题，没有客服回复？
答:意思是这个消息当时被转接到客服，客服没有回复。
事实上，查询客服聊天记录不仅是衡量客服工作的质量，还可以帮助我们反思客服工作中存在的问题，以及如何进一步提升服务体验。同时可以发现客服流程的亮点，表扬客服，改进其他人员的工作。
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