演讲:Roi，事业部牛倩产品负责人
整理:世界网商记者范婷婷。
牛倩是基于卖家旺旺开发的卖家工作台，上线三年多已有1000多万用户，每天有近800万商家活跃使用。除了过去最受欢迎的内容咨询、数据报告等功能，今年牛倩完善了消息平台，增加了视频和语音聊天，推出了各种支持工具，包括蚂蚁金服为中小企业提供的微贷信息，菜鸟物流为商户提供的整体物流包装解决方案，这些都可以在牛倩的服务中找到。甚至今年最受欢迎的城市网络名人也有。
以下是阿里集团事业本部牛倩产品负责人Roi在2016阿里商业与无线公开课首映礼上的速记演讲，揭秘了牛倩今年的最新功能玩法，内容已由天下网商整理:
首先，我代表牛倩团队，感谢每一位商家在过去三年对牛倩的支持。现在我们有超过1000万用户，每天有近800万商家使用这个工具。今天借此机会和大家分享一下2016年牛倩能有哪些突破，能给商家带来哪些价值。
无线终端千牛之变
首先，无线牛倩的架构将整体升级。在牛倩工作台的主页上，我们会突出显示常用的工具，如核心内容咨询和数据报告。现在工具可以通过槽映射，最常用的工具会进入默认的最常用工具。还可以切换默认工具，清理不常用的工具。
其次，在5月1日的版本中，我们将把目前的“消息”和“聊天”功能合并为“消息”。首先，在消息功能中加入了搜索功能。用户可以自定义平台通知、产品通知和交易通知，这些都可以设置在顶部。企业内部添加沟通群也很方便，包括运营、客服、售后，都可以和企业通讯录对接，即账号对应角色，角色对应架构中的具体人。因此，在企业内部的交流中，用户可以很容易地传递信息。
我们还在旺旺频道增加了视频和语音聊天功能。你不仅可以通过打字和消费者交流，还可以通过直接和消费者对话，发视频。一些商品的视频的安装和使用，可以通过千牛轻松传递给消费者。
第三，之前的牛倩基于旺旺，为大家搭建了一个工具操作平台。其实在整个经营过程中，包括和粉丝的互动，商圈的交流，商家的需求是多样的，不仅仅是经营店铺的管理工具。商家也需要了解当前无线互联网和电子商务行业的最新信息和变化。因此，我们希望引入更多的非IT工具服务可以帮助企业。比如现在蚂蚁金服为中小企业提供小微贷款，菜鸟物流为商家提供物流整体包裹解决方案，大家都可以在牛倩的服务里找到。今年，许多角色将加入服务阵营，包括网络名人。
第四，商家对内容和圈子的需求，对平台和行业动态的需求会越来越强。今年将重点完善牛八的内容咨询。接下来，牛八在互动玩法上有了很大的升级，其中内容频道将从单一资讯升级为多元化内容。可以看到头条、独家、深度报道、定制行业报道，有些专题和频道会邀请电商行业的专家进行直播和互动。
最后，整个后端系统非常复杂。一个卖家不是一个账号，而是有几个子账号，比如客服，运营，运营主管，售后。每个子账号关注的内容不一样，就像客服更关注响应时间和购买转化率，运营更关注店铺装修、运营会员和注册平台活动，每个角色的关注度也不一样。今年将努力构建一个多角色工作台，为业务链接提供定制工作台。
PC将成为工作台+浏览器
接下来，我将与您分享PC端牛倩的升级。以前PC端的牛倩是一个APP，现在我们将把APP升级为工作台加浏览器，这是阿里巴巴电商专用的浏览器。我们在一个浏览器中通过快捷方式整合了系统中的各种运营入口，包括聚星台、卖家中心、店铺后台，所以只要打开这个浏览器，一天的工作全部都在上面。
在这个工作台上，你可以看到实时数据和历史数据，业务人员也会和牛倩做整体对接。你可以自定义所有你需要在面板上看到的核心数据，和无线千牛上的一样。
接下来，如何运营你的客户？除了数据，后面还会有动作、策略、模板、标签，可以进行定向装饰，千人一面的展示。这些动作和数据可以在工作台上串联起来。不像之前用来读取数据的是一套工具，操作是另一套工具，读取数据后不知道如何改进。做了一件事之后，什么数据流回来，效果是否达到预期，会是一个非常平滑的循环。
五月份推出的牛倩个人电脑将会有一个搜索入口。当你点击一个新的标签页，你可以通过搜索在搜索框中找到阿里平台所有的电子商务相关内容、工具和信息。
最后，我想和大家分享的是，现在是“粉丝经济”的时代。其实平台也鼓励商家做一些自媒体运营和推广。现在其实网络名人在无线互联网发展的很好。如何帮助他们从内容厂商和粉丝运营方扎根平台，具备内容变现能力，是牛倩平台和服务市场共同思考和探讨的问题。
所以我们会在服务入口重点推广网络名人里的一些服务。当你的粉丝有了一定的基数，要么自己卖货，要么成为网络名人。除了卖货盈利，还有其他的变现方式，比如帮其他店做推广。其他商家也可以很容易地在牛倩平台上预约一位网络名人为我做宣传。而且平台上的数据非常透明。你在微博里有多少粉丝，你之前的生意、作品、专辑都可以在牛倩的平台上看到，所以商家可以很方便的在网络名人里预约服务。
在网络名人的这一端，他们也可以通过千牛快速入驻。不用开店，你可以发布你的服务，档期，渠道，价格，历史相册，包括和商家的一些互动，都可以展示出来。成千上万的奶牛不仅为企业提供服务，也为整个生态系统中的所有角色提供服务。
综上所述，牛倩今年的大方向是从之前的工具平台延伸到整个生态入口，为商家提供服务。生态入口包括第三方服务机构提供的电子商务、企业内部管理、沟通合作、摄影、设计、人才代理运营、网络名人服务等核心环节，以及培训、咨询、仓储等其他售后服务。通过牛倩这个平台，我们希望为商家打造一个一站式服务的生态入口。
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