旅游网top10店铺(旅游网站竞品分析-携程旅行网VS去哪儿网（中）)

5主要功能

5.1网站功能模块

Ctrip.com

Qunar.com

5.2相同功能的比较

功能携程旅行网你要去哪里？摘要酒店酒店搜索筛选的类型比较细致。除了地段、价格、星级、品牌，还有设施、服务、特色，可以帮助用户快速筛选出符合条件的酒店。有机+酒搜索模式出现，但地位不明显。酒店的区位分类除了区域和行政区域，主要以交通便利的地铁或车站为主，还有学校、医院、景区等。其中，景区细分为观光景点和郊区景点，商务游、学生游、休闲游、探险游区分得很好。Ctrip.com主要吸引对酒店品质环境、地理位置、服务评价要求较高，对价格不敏感的用户，而这些用户往往想要方便快捷的体验，所以为他们提供了机器+酒的搜索功能，让他们可以快速找到想要的机票和酒店。去哪儿网。com主要吸引自由行游客、在校学生或刚参加工作的年轻人。他们更感兴趣的是酒店的价格，其次是酒店的服务环境，所以去哪儿网。com把价格放在最重要的位置。搜索结果在搜索结果中，主要显示的是酒店的详细信息和酒店各房间的价格套餐。有显眼的分数，促销信息，返利信息，可以帮助用户快速决策。结果中只显示酒店信息、最低价格和不显眼的分数。用户需要进入酒店页面选择房间的具体信息。预订酒店房间不支持登录预约，但会通过会员积分、返现等优惠引导用户登录，登录后会自动提取过往联系人。订单页面上的酒店信息详细且有等级。不支持登录预约，主要通过填写联系方式引导用户登录，没有诱惑力。订单页面上关于酒店介绍的信息较少。飞机票机票搜索除了单程和往返航程，还有联程航班。普通搜索下有高级搜索选项，包括人数、送票城市、航空公司空公司、舱位。有一种机器+酒的搜索方式，位置很明显。搜索普通机票。页面很简单，包括单程，往返，出发城市，日期，目的地，返回日期。不过有专门的机票搜索功能，城市可选，日期可以是固定日期前后的3天、7天、15天、30天。还有一个价格预测功能，但是不太明显。携程的高级搜索功能，显然是针对有特殊要求，想快速找到机票，不在乎价格的商旅人士。显示少量剩余机票也是为了加强用户的紧迫感，促使用户尽快产生订单。去哪儿网。com含有模糊搜索特价机票的功能，主要针对那些有出行计划但没有消费能力，对目的地要求不高的用户。价格预测功能主要针对那些出行规划时间充裕但消费能力不高的用户。机票展示搜索结果显示了该航班的详细信息，以及该航班不同舱位的机票价格，包括促销信息、返利信息以及机票数量少于一定数量时的余票。默认按航班时间排序或按价格排序。显示航班基本信息和最低报价，机票价格从低到高排序。单击“预订”展开航班，显示机票详细信息，以及供应商提供的价格、服务和分数。机票预订不支持登录预约，但会通过会员积分、返现等优惠引导用户登录，登录后会自动提取过往联系人。可以选择是否需要接送服务，并收费。支持部门登录预订，订单页面相对简单，只需要填写乘客信息、联系方式、发票和保险即可。旅行/度假路线搜索输入出发、目的地、搜索、高级搜索和筛选类型。日期、价格、类型、天数、等级、交通工具和关键词，帮助你筛选出符合条件的旅游线路套餐。输入起点和目的地搜索，筛选类型包括景点游玩筛选、出行方式、日期、天数、交通信息和是否包含节假日。携程的搜索筛选条件相对详细，方便对旅行时间和天数要求较高的用户。在搜索结果展示页面，携程针对自由行用户推出了“机+酒套餐”的搜索功能，该功能很好的满足了家庭、情侣类的自由行用户。在搜索结果页面，还推出了“场景+酒水套餐”，更加方便自由行用户。在订单页面，其推出了附加产品，包括当地门票、特色服务、短途旅游、用车、娱乐、美食、保险等，极大地方便了自由行用户的选择。去哪儿网。com主要是针对比较注重价格的用户，但是时间可以调整。起始日期按月模糊搜索，搜索结果可以按价格排序。在搜索结果中，去哪儿网。com还推出了机+酒的自由行套餐，主要由政府推荐，用户选择。酒店方面表示，旅行时间可以调整，价格也会相应变化。与携程的机器+酒楼不同，携程的机器+酒楼主要是让用户主动搜索匹配匹配的机票酒店，而Qunar.com是官方推荐，走低价路线，用户可以根据推荐进行选择和微调。搜索结果在结果页面，启动机+酒套餐搜索功能，输入出发地、目的地、时间、人数，自动为你匹配对应的航班、酒店、价格。优先选择携程的推荐路线，新品查看+酒水套餐，搜索结果可以按销量、点评、价格排序，只能按价格区间和优惠筛选。可以通过人气、价格、住宿水平进行排序筛选，推出机+酒自由行的低价组合产品，保持搜索结果榜榜首位置，并配以Qunar.com官方店等非官网经典玩法的推荐推荐，展示优惠信息。路线预订与跟团游、自由行预订方式不同，自由行选择的数量、出发日期、入住酒店、返回日期、开始预订都会产生携程推荐和低价推荐。携程推荐的酒店比较好住，比较贵，低价推荐很低，酒店低价忘了去。还会有额外的产品推荐、保险、特色服务、短途旅游、景点门票、美食、娱乐、用车等。、商品名称、原价、携程价格、使用日期、购买评分和价格。自由行可以根据价格日期选择时间、人数、房间，提交后可以修改，选择保险，填写联系方式和旅客信息，右侧显示价格，提交订单付款，操作方便。跟团游选择出发日期和人数，自动显示机票信息、保险和总价。机票和航班可以修改，价格也会有变化。直接提交订单进入信息填写就方便多了。跟团游也是根据价格日期选择时间、人数、房号，提交后可以修改，选择保险，填写联系方式和旅客信息，右侧显示价格，提交订单等待供应商确认后付款。预订火车票搜索门票分为单程、往返、中转，有只搜索高铁车次的选项，基本都需要出发地、出发日期、目的地、返回日期。页面简洁，基本填写出发地、出发日期、目的地、返回日期，有车站搜索、车次搜索功能。“火车票的价格都是官方统一的，所以携程和Qunar.com在机票价格上并不盈利，主要靠搭售保险。携程为购买保险的用户提供差异化服务，而他的用户主要是商旅人士，对价格不是很敏感，所以服务的差异会促使用户购买保险。另一方面，携程也为用户提供上门送票服务，通过收取快递费赚取分成。在搜索结果的右侧，大篇幅展示机票信息，引导部分用户进行机票业务。去哪儿网。com也提供搭售保险，但是服务上没有区别，需要自己取票，这样才能抓住那些消费能力少时间多的用户。搜索结果显示车次详情和不同座位的价格，默认按时间排序。直通车无票时，有预订区间票的功能。右侧主要是推广机票，价格从低到高，吸引用户购买机票。结果按照价格从低到高显示车次信息和价格，点击买票显示供应商和报价。右边有机票推广，火车站周边酒店推荐，目的地酒店推荐，但内容不多。订票填写乘客信息，姓名和证件信息，选择保险，购买保险优先下单。取票方式有两种:取票送票上门，填写相关信息，右侧显示金额，提交订单进入支票阶段然后进入支付。进入订购页面，有优选座位和备选座位，可以互相选择。填写乘客信息、保险及联系方式，默认购买保险，提交订单支付，订票成功后需要自己取票。门票搜索票证输入目的地或关键词直接搜索，还有其他热门活动，精选城市，可选热门推荐。门票可以按地区、景点、类型进行筛选。输入目的地或关键字直接搜索。另外还有热门城市，也可以选择当季主题和热门活动，只能根据景点主题进行筛选。携程的门票搜索结果页面有用户评分，不仅是景点的评分，还有门票服务的评分，方便用户选择。在返现信息和页面右侧，通过多次返现推广手机客户端，将pc端用户逐渐转移到移动端。去哪儿网。com的搜索结果页面只显示了景区不同门票的最低价格，其中也有返现信息，但需要点击进入详情页才能看到返现金额。虽然右边也有手机客户端，但是并没有说明移动端和pc端的区别，也没有说明手机订单多于金额，所以不足以吸引用户安装。搜索结果搜索结果可按综合和评论排序，显示景点基本信息、门票种类和价格、返现、兑换方式和支付方式、评分等。结果页面右侧主要是推广app，返现信息包括手机订单额外返现奖励。可以根据推荐、人气、价格排序，根据门票是否可以当天预订或正在团购进行筛选，可以显示景点基本信息，可以查看地图，介绍相关景点，显示景点人气，门票显示优惠信息和返现价格，相关门票和app主要在右侧推广。订票在订购页面，可以选择同一景区的其他类型门票，选择使用时间和数量，是否使用优惠券，填写出行者信息。步骤相对简单。页面不能更改票种，只能选择时间和票号。您需要填写游客信息和联系方式，然后提交订单。 6用户体验

6.1操作步骤流程图对比

(图6.1.1携程的机票搜索流程)

(图6.1.2去哪儿网流程图。com的机票搜索)

相比携程搜索机票的功能，Qunar.com的步骤明显少一些，携程有高级搜索，这和他们的用户群有很大关系。携程用户多为商旅人士，搜索机票方便，但价格要求不是很高。此外，携程在机票搜索下增加了机加酒搜索，为用户提供更便捷的服务。除了国内国际，还有去哪儿网的特价机票。com，这主要和去哪儿网的定位有关。com，为用户搜索低价票。

6.2搜索页面内容的比较

(图6.2.1携程机票搜索)

(图6 . 2 . 2 Qunar.com机票搜索)

携程的首页机票搜索界面比较干净整洁。除了功能模块就没别的了。默认情况下，不显示高级搜索功能。当用户需要时，会主动开启高级搜索功能。对于那些不需要高级搜索的用户来说，不会干扰他们。出发城市和到达城市之间有一字之差，提示用户切换城市，方便用户搜索往返城市的机票。搜索机票下有搜索机+酒包的功能，把需要订机票加酒店的用户引导到机器+酒搜索产品上，既满足了用户的需求，又尽可能的增加了网站的利润空。

去哪儿网。com的首页机票搜索功能比较简单，但是页面内容比较多，搜索按钮比较显眼，特价机票都有。

右上角的“快来抢”颜色鲜艳，不断跳动，很容易吸引用户点击这个功能。城市之间还有“变”字，方便用户在出发地和目的地之间切换。在搜索按钮前，提示用户实时搜索10万条国际航线。100元的门票可以限量购买。按钮下面有保障标志，不仅告诉用户去哪儿网的数据量巨大。还告诉用户这个网站上有低价票。同时也体现了网站购票的安全性，让用户在网上购票时更加放心。

对于新用户来说，Qunar.com的用户体验可能会更好。简单明了的告诉用户网站有什么，能得到什么优惠，能得到什么保障，才能让用户大胆放心的使用。不过对于老用户来说，Ctrip.com的用户体验会更好。我对你的网站有所了解，也知道如果你不告诉我这些内容，我只想快点找到我想要的票。

携程和Qunar.com之所以选择这样的界面，与其用户群体有很大关系。Ctrip.com主要针对经常出差的商务旅客，而Qunar.com的用户范围很广，很大一部分是通过百度搜索第一次使用，需要告知他们网站内容和服务保障，避免用户的后顾之忧。

6.3搜索结果页面

在搜索结果的显示页面上，携程上的机票数量少于一定数量时。com，会显示剩余票(见图6.1.5)，既能提醒用户剩余票不多，又能帮助用户加快下单速度，促进订单生成。

(图6.1.5携程剩余机票展示)

6.4页面停留时间超时

搜索结果页面停留十几分钟，Qunar.com点击订票会有超时提示，然后自动刷新最新票价页面，不会导致用户选择其他用户已经订好的机票。而携程没有这个功能，不然所选机票的数据发生变化时会提示。

携程。com在预订页面停留时间过长，会有温馨提示，比如(图6.4.1)，但可以继续预订。如果车票信息有变化，用户填写的信息将被清除空并重新填写。

(图6.4.1携程提示)

去哪儿网。com用户在预定页面停留时间过长不会得到提示，但填写完成后点击提交，提示系统会比较忙。例如，(图6.4.2)，点击确定刷新订单页面，重新填写订单。总的来说，在提示方面，携程显得比较温和，Qunar.com明显比较硬，Ctrip解释了用户因为担心航班价格变化，为什么要重新选择航班。Qunar.com只说系统忙，用户不知道为什么，大多认为平台有问题。

(图6 . 4 . 2 Qunar.com提示)

6.5 Ctrip.com和Qunar.com预订酒店页面的比较

在未登录状态下，Ctrip.com会通过在顶部提示用户积分兑换礼品、返现、专属服务等优惠来引导用户登录。

在去哪儿网的顶端。com是投诉中心的电话，下面是商家的logo，去哪儿网的预订担保。com和商家的联系方式。告诉用户有问题可以随时联系我们，保障可以让用户预订更安心。这也与Qunar.com的定位有关。Qunar.com主要依靠低价比较。用户在预订酒店机票时，难免会发现酒店机票比Qunar.com的市场价低很多，担心不靠谱。有这样的保障标志，用户可以放心购买。反观去哪儿网。com没有给业务logo加超链接，是为了防止流量流失，把流量控制在自己手里。

下面是信息内容。携程。com主要把酒店内容放在右边，去哪儿网。com放在左边。携程的酒店信息比较全面，包括酒店的具体位置、床型、能否加床、面积、楼层、备注、网友评分等。携程。com用户主要偏好商务旅客，对酒店要求较高，所以会列出具体的酒店信息。不过Qunar.com用户主要是对价格感兴趣，对酒店要求不是很高。所以酒店信息只包括位置信息，房型，床型，宽带，WIFI。以下提示也是给用户的注意事项。携程酒店信息下只有预订房间、入住天数、价格，没有温馨提示。

在信息部分，Ctrip.com主要包括预订信息、联系方式、发票信息、优惠待遇和取消说明(针对预付或担保客房)。Qunar.com有房间信息，入住信息和担保信息。起初，Qunar.com更方便，而且要填的东西很少。但在内容上，携程的主要用户是商旅人士，所以对于他们的用户来说，发票信息可以满足他们的报销需求，而优惠可以让他们

在预定信息中，携程。com修改日期，首先要修改日期，然后选择日期，最后确认日期。页面加载一次后，会显示最新的内容，用户操作复杂，等待时间长。但是，Qunar.com不会重新加载页面，只要它是在时间范围内直接修改。在房价统计下，会有预订的时间、天数、价格的显示(见下图)，让你更直接、更清楚的知道预定的天数。

携程的预订信息更多的要求中，除了无烟房和宽带，其他要求都可以写，而去哪儿网。com只能选择尽可能高，尽可能无烟，再次体现了网站定位和目标用户的不同。携程。com用户对房间要求较高，对价格不太敏感，所以为用户提供服务偏好，而去哪儿网。com主要是低价用户，只能尽量满足对房间的要求。

在签到信息方面，Qunar.com右边有一个按钮可以帮助你填写，提示用户登录Qunar.com。携程。com通过可以享受折扣的那一面返利，引导用户登录携程。

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