很多朋友在一些网购平台购物时，经常会遇到一些商家自己下单后不发货的情况，想投诉，想向商家索赔，却不知道怎么做。本文将谈谈如何向商家投诉，如何获得理赔。
一、与商家协商虽然我们在网购平台购物，但其实交易的还是商家和消费者。你在这些网购平台上购物，遇到商家不发货的情况时，不要想着投诉或者索赔。你应该先看看你买的商品对送货时间的规定。
虽然大部分商家承诺的配送时间是24小时，但也有很多产品需要48小时或者72小时，有的定制产品甚至需要30天以上。
所以，如果商家提前在显著位置标注发货时间，那么如果没有超过约定的发货时间，商家就不算违规，投诉失败的概率会比较高，获得赔偿的可能性为零，也浪费了自己投诉的机会。
在这种情况下，最简单的办法就是先和商家心平气和的协商，根据商家的回复信息进行回复，而这个协商过程其实就是一个“制造证据”的过程，其他人自行弥补。
如果确定商家在超过发货承诺日期后仍未将货物交付给自己，那么就意味着商家先违约。咨询商家无果后，商家只承诺退款，不承诺赔偿，那么你可以联系网购平台的小二进行处理。
联系小二后，一定要表明态度，明确陈述自己投诉的理由，比如商家逾期不发货，涉嫌违规，要求对方依据相关法律法规进行赔偿等。
这里需要注意的是，你投诉的目的是要求赔偿。如果确定是商家违规，那就不要和小二谈别的，直接说你投诉的目的就好，有助于小二判断你的诉求。
但如果只是希望对方正常发货，那么也可以要求小二通知商家履行义务，因为商家下单发货后，只要用户付款，这就相当于达成了销售协议，商家必须按照平台相应的规则对违规行为进行赔偿和处理，因为平台有责任和义务对商家和消费者的利益进行监管、审核和保护。
三、拨打消费者热线在中国，我们接触到新事物，政策一般是“先发后紧”，当年的网购也是如此。大多数情况下，平台都是“自查”，也就是说平台上所有的网购纠纷都已经被平台解决了。
但是，这并不意味着用户无权向相关部门投诉。如果用户通过与商家渠道协商，与小二沟通，仍然得不到满意的答复，完全可以拨打消费者热线投诉。相关部门介入后，会根据客观事实进行处罚或处理。
如果涉嫌金额较大，涉嫌诈骗，也可以申请公安部门介入，甚至可以直接起诉到法院，但尽量不要把这种事情带到法院，毕竟维权成本高。
题外话:个人不建议选择第三种方法。网购的目的是获取商品。如果商家在不存在消费欺诈的情况下，能够在一定程度上达成和解，并且经过小二的介入，可以直接达成和解，不用投诉，也不用要求赔偿。如果他们只是需要商品，可以要求商家履行义务。
另外，还有一点需要注意。如果要投诉，要自己赔偿，小二介入后，在没有得到赔偿前不要撤销投诉，更不要和商家达成私下和解。一切都由小二来解决。
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