北洼路公交站后面，黄色的logo在午后阳光的映衬下格外醒目。透过玻璃，可以看到店内简约的装修风格和柔和的灯光。整体氛围轻松和谐，店内人头攒动，让人想进去一探究竟。这家店是Suning.cn紫竹桥店。
Suning.cn紫竹桥店
到了2019年，电商竞争也到了下半场。最直观的变化就是各大电商巨头开始布局线下，涵盖零售、生鲜、智能硬件生态等多个领域，让消费者对时下的新鲜事物有更直观的感受。但线下门店也遇到员工服务质量参差不齐、门店专柜布局混乱、门店装修风格不统一等挑战。
苏宁通过近十年的业务布局，打造了线上线下融合的全渠道零售模式。显然，对于线下如何运营，如何向消费者展示自己的优秀服务，它有自己的想法。
精致多业态店
Suning.cn紫竹桥店是一家不折不扣的多业态零售店，共有两层。其销售范围涵盖数码、大型家电、饮品、零食等所有生活品类。它利用商品和消费场景的结合来吸引消费者。
入口是荣耀的专柜，有苹果，vivo，华为，三星等等。每个柜台都有手机品牌logo区分，有展示机供消费者试用。由于柜台的位置，三星的柜台特别显眼。可以试用三星的旗舰手机如三星S10+，三星S10，三星Note9等。各种手机都有。基本上所有你能想到的三星手机都能在这里找到。
三星柜台后面是我们熟悉的华为，笔者真的玩过华为P30 Pro，支持50倍变焦，很神奇。另外，Suning.cn货源充足，即使笔者曾经问过是否有像华为P30 Pro 空 world这样的热门机型，也还是有货的。
值得注意的是，手机专卖区右侧有一家苏宁小店。苏宁小店不同于传统便利店。苏宁小店将根据用户的核心需求，提供多元化的产品选择。据店员介绍，苏宁小店在全国有5000家门店，覆盖71个城市，25000个社区，7500万用户。
苏宁易购
苏宁的门店位于Suning.cn的线下购物中心内，这无疑将对Suning.cn产生非常积极的影响。一方面，深度增值服务意味着超强的用户粘性，对Suning.cn和苏宁门店来说都是双赢，同时形成共生的零售生态；另一方面，既能提高消费者在店内的停留时间和购买概率，又能在互联网和口碑上形成流量入口，这也是各大手机厂商喜欢Suning.cn的重要原因之一。
紫竹桥店二楼主要销售电视、冰箱、洗衣机等品牌齐全的大家电。以电视为例。品牌涵盖海信、创维、LG、三星等主流电视品牌。，甚至形成电视墙。消费者可以在现场感受大屏电视带来的视觉震撼。
从Suning.cn紫竹桥店的手机柜台到门店的布置，苏宁旨在为消费者打造全场景的服务体验，比在网上看手机图片更真实直观。即使感觉累了，也可以去苏宁小店休息一下，增加了用户联合购买的可能性。但作为线下门店，不仅要有舒适的消费场景，更要有合适的服务作为支撑，否则消费场景只是一个“泥足巨人”。
一站式服务体验
苏宁易购的线下服务包括售前促销、以旧换新、售后快修，基本覆盖了消费者购物全过程，从根本上保证了高水平的购物体验。
在售前推广方面，店员对产品的了解很扎实。笔者曾经问过店员“如何选购vivo手机”。从店员的回答来看，店员关于手机的专业知识相当扎实。店员说:“我给你推荐这款vivo X27 Pro。这款手机采用20.5:9的6.7寸屏幕，相当于电影的屏幕。电影和手游体验更好。这款手机已经通过了KPL王者荣耀职业联赛的测试，游戏运行流畅。而且vivo iQOO还是KPL官方合作伙伴，针对游戏进行了优化，性能完全不用担心。支持全功能NFC，可作为公交卡、门禁卡等使用。，很方便。”
活体计数器
从上面的对话来看，与笔者交流的店员对产品的了解比较扎实，在交流的过程中，服务热情，回答问题耐心，尺度适当，不会让消费者因为过分热情而感到“恐惧”。
苏宁快修专柜
此外，店员还表示，如果手机在保修期内出现质量问题，可以享受我们店里的免费快修服务，而且即使超过保修期，顾客也可以去Suning.cn维修，帮助消费者解决后顾之忧。
除了店铺维修，消费者还可以选择网上下单。下单后系统10分钟内响应，Suning.cn 2小时内派人免费维修手机，直接节省了出门找手机维修店的时间。对于忙于快节奏工作的上班族来说，这无疑是一项非常友好的服务。
接下来，我们来到了以旧换新服务柜台。据Suning.cn的店员说，“我们有一个回收旧手机的特殊系统。根据旧手机的实际情况填写回收单后，旧手机的金额可以通过微信、支付宝、现金返还给客户，客户也可以用这笔回收款直接抵扣新手机的价格。”消费者有很大的自主权，尤其是现金的形式，无论返还的方式还是回收的钱的用途，都是值得表扬的。另外，相比第三方回收平台，Suning.cn有品牌背书，更有保障。
我用旧机器买了一台新机器。
此外，笔者也借此机会实际体验了以旧换新服务。笔者将使用一年以上的华为Mate 10 Pro进行折旧回收，回收金额为1282元。不过笔者并没有选择以上渠道返款，而是直接用它买了一台华为Mate 20 Pro。这款机器的原价是4899元，算上扣除的金额，笔者最终只花了3617元就拿到了新机。既解决了闲置旧手机的烦恼，又可以用来抵扣新机价格，一举两得。
微观上，“以旧换新”只是一项非常便捷的服务，但宏观上，苏宁的“以旧换新”已经从一项服务变成了正常购买流程的一部分。从现场来看，绝大多数消费者选择用回收量抵扣新机价格。从“卖旧手机”到“买新手机”，整个消费过程非常连贯，不间断，大大提升了消费者的购物体验。这也是大多数消费者如此青睐苏宁“以旧换新”服务的原因。
另外，某种程度上，苏宁快修也是如此。如果在Suning.cn购买的新机损坏，消费者可以直接去Suning.cn维修，而不必寻找位于城市各个地方的官方售后服务。
总的来说，从售前的促销、以旧换新，到最后的苏宁快修，几乎涵盖了消费者的整个购买流程，真正的一站式消费体验，方便了消费者。即使消费者有疑问或困难，也可以随时随地来Suning.cn解决，这对消费者来说无疑是一件好事。相反，Suning.cn获得了极高的用户一致性。从长远来看，“买首发去苏宁”可能不仅仅是一句口号。
写在最后
线下实体店是中国消费者最熟悉、最信任的存在，即使在电商高速发展的今天。如今，线下门店借助互联网爆发出新的生命，成为检验电商巨头服务的试金石。
对于消费者来说，线下门店不仅要有舒适的消费环境，还要有优质完整的服务体系。就笔者此次门店探索的体验来看，苏宁通过Suning.cn和苏宁小店结合了一个共生的消费场景，用一站式的购物体验和店员的体贴为其注入了活力。消费者不仅能感受到购买新品的兴奋，还能感受到优秀购物体验溢出的快感。
可见，这是苏宁探索线下门店发展模式的一次有益尝试。相信在不久的将来，苏宁会在门店、服务甚至零售生态上带给我们更多的惊喜。
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