来源:中国之声
据中国之声《新闻纵横》报道，买了电影票，突然不能去看了。我能得到这张票的退款吗？在刚刚过去的2018年电影《暑期档》中，全国电影市场总票房达174亿元，创历史新高。随着票房盘子的扩大和观影人数的增加，电影票被越来越多的消费者所诟病，“不退不换”“只换不退”。据调查，不同的售票渠道“退改签”标准不同，“套路”很多。
近日，中国电影发行放映协会发出通知，要求影院支持《退改》。然而，记者走访河南郑州多家影院发现，“退改签”并未真正落实。电影票“退改签”怎么会是个“难”字？
观众:影院不支持退改签，电影票只能私下低价转出
“含泪的机票转让，令人愉悦的价格，物超所值……”前两天，郑州市民刘先生发了一条朋友圈，说自己买的《碟中谍6》电影票因为临时有事看不下去了，但是电影院不支持退票，只好自己私转:“很便宜，电影票不能退，看不下去就浪费了。”
和刘老师一样，喜欢看电影的朋友也有过这样的经历。网上买了电影票后，因为临时有事不能去看。另外，影院不支持退票和改签。如果不能换乘，只浪费一张票。
很多影院很少宣传“退改签”的通知:耀莱成龙:会员卡只能退
近日，中国电影发行放映协会发出通知，要求影院支持《退改》。各影院应在大堂显著位置公示“退改签”通知，确保观众提前知晓相关“退改签”规定。
记者走访了河南省会郑州的多家影院，发现很少有影院宣传“退改签”的通知。
郑州耀莱成龙国际影城工作人员:“会员卡可以提前半小时退，其他的不能退也不能换。”
记者咨询了郑州横店影视城的工作人员。
记者:“电影票可以退吗？”
郑州横店影城工作人员:“你好，不能退。”
“不能换吗？”
“是的。”
“用店内会员卡买不了？”
“不可能。”
部分影院“退改签”手续繁琐
郑州一家电影院虽然可以满足观众的“退改签”诉求，但程序比较繁琐。
工作人员说:“既然这样，你可以去我们前台叫值班经理。我们这边不能给你处理(值班经理能给你退款吗)，一般和我们值班经理协调就可以了。”
一位北京的观众告诉中国之声，他在北京CBD某影院的体验是，通过影院网站购买的电影票可以退票，但是通过第三方平台购票比较繁琐。
网上购票大部分是“不可撤销的”，有些是“限时退票”
新闻编辑尝试在售票平台猫眼上购票，发现很多影院在提交订单时显示“不可撤销”和“不可更改”，只有少数影院支持“限量退”和“限量改签”。猫眼客服:对于没有退改签标志的精选电影，暂时不支持退改签。对于有退票和改签提示的影院，只支持在电影开演前公布的时间内申请退票和改签。请准时看电影或者转移朋友。"
新闻纵横的编辑昨晚打开了猫眼电影和淘宝电影。在影院搜索页面，每个影院的底部都有标签，显示是否可以退改签、是否有停车场、是否可以使用优惠卡等。付款前，如果您选择的影院无法退换，会有相应的提示。
以正在上映的电影《江湖儿女》为例。在淘宝电影的网站上，今天(25日)，北京东城区共有12家电影院通过这个网站售票，但只有3家电影院表示可以退改签，没有一家可以。可以说大部分影院都不支持在线退改签。
律师:“不退不换”属于霸王条款
长期以来，电影票“不退不换”“只换不退”一直为消费者所诟病。河南瀛泰律师事务所律师赵认为，电影院的票额、座位数的设置属于正常的市场风险范围，不能通过强制要求不退不换的方式将这种市场风险转嫁给消费者。单方面规定“电影票售出不退”，涉嫌强制消费，不属于霸王条款的一种:“根据《合同法》及其司法解释、《消费者权益保护法》等规定，经营者单方面规定“电影票售出不退”，在格式上对消费者不公平、不合理。这属于霸王条款，应该纠正。”
行业:影院不想“自找麻烦”，也不想冒上座率低的风险
“电影票退改签”是消费者的“合法权益”，但为什么执行起来这么难？电影从业者张先生认为，原因还是来自于电影院。他们的理由是“防止恶意刷票”，会影响影院布局，直接影响影院收入。而且“退改签”还有很多流程和工作量，电影院自然不想“自找麻烦”。另外，没有电影院愿意承担上座率和票量降低的风险。
他说:“因为只要一个人买了一张电影票，就不可能改变电影的档期。如果此时恶意退票，不仅其他电影失去更多排片机会，这部电影的票房也会降低，直接影响影城收入。所以需要对退票者进行一定的限制，比如收取一定的退票费或者一个月只退改签几次，超过了就纳入征信黑名单。”
“通知”不是强制要求，影院可以拒绝退票或改签
中国电影发行放映协会发布《关于电影票退改签规定的通知》，明确各影院、影院投资公司、影院在与第三方售票平台签订电影票销售协议时，应明确“退改签”规定，并尽可能将条款细化，做到权责明确。
这个通知并没有硬性要求所有影院都必须开通电影票退改签业务，只是规定:“您是否同意‘退改签’或者什么情况下允许‘退改签’。”也就是说，电影院可能不允许退改签。
行业:全面放开“退改签”真的很难”[S2/]
在电影行业从业者张先生看来，虽然部分影院也在努力让“退改签”的业务更加人性化，但鉴于电影作为消费品的特殊性以及不同地区电影放映的差异性，目前全面放开“退改签”仍存在一定困难:“就像买火车票一样，旅客赶不上或有其他安排随时随地“退改签”。但对于影院来说，相当于自我革新，会影响自身利益，所以我认为新规全面实施还需要一段时间。”
关联:将对执行情况进行专项检查[/s2/]
在市场竞争的环境下，消费者有权利用脚投票。完善的退改签制度能让消费者赢得更好的观影体验，也能让影院赢得更好的口碑。
另一方面也期待《关于〈电影票退改签〉规定的通知》尽快落地。中国电影发行放映协会明确，将根据《通知》要求，尽快制定完善“电影票退改签”实施方案并付诸实施。有关部门将对本通知的落实情况进行专项检查。
我相信解决的办法总是比困难多。为世界第二大电影票房做出贡献的中国影迷，理应得到合理的电影票退改签制度。
(记者顾)据
最新评论