阿里云 客服电话(阿里云凌晨出现大规模宕机 官方回应全部恢复并着手赔偿事宜)

3月3日凌晨,阿里云半夜故障,引发众多相关从业者吐槽。有网友表示,“很多互联网公司的app和网站瘫痪,大量程序员和运维专员从床上爬起来到公司上班。"

随后,“阿里云大规模宕机故障”词条登上微博热搜榜。截至记者发稿时,该话题阅读量达5797.4万。

阿里云相关人士告诉红星新闻记者,在阿里云华北二区C部分ECS服务器等一些例子中出现了iHang,经过紧急排查处理,已经逐渐恢复。对于此次故障,阿里云将根据SLA协议进行补偿。

据红星新闻记者不完全统计,本次事故影响领域包括但不限于广告媒体、体育赛事直播、视频网站、软件服务等行业。

阿里云占据了近半壁江山。

据中国青年网报道,早在阿里巴巴2018全球投资者大会上,阿里云总裁胡小明就曾表示,阿里云的市场份额比第二到第九名厂商的市场份额总和还要多。40%的中国500强企业在使用阿里云;大约一半的中国上市公司使用阿里云。

数据也证实了这一点。

2019年1月,市场研究机构IDC发布了2018年上半年中国公有云厂商市场份额数据。数据显示,阿里云以43%位居第一,腾讯云和中国电信分别以11.2%和7.4%紧随其后。

官网称,目前阿里云在中国的市场份额超过第2到第5名的总和,也是全球前三的公有云服务商。自2009年成立以来,其客服已超过230万。

红星新闻记者发现,阿里云与新浪微博等国内大流量平台有合作。阿里云的体量大,也意味着一旦出现一点问题,受影响的范围会很广。

早在2018年6月27日,阿里云就因运维操作失误,导致官网控制台和部分产品功能出现问题。根据阿里云官方微博发布的解释,当时故障引发了很多抱怨。

据新浪科技报道,阿里云客服人员当时告诉他“这是大规模故障,基本上平台大部分业务都死了”,但具体影响范围和用户数量无法确定。

暂时无法确定受影响的范围

3月3日,红星新闻记者调查发现,阿里云的失败也影响了很多行业的很多公司。

阿里云客服每月多少钱

其中,体育直播应用软件“Hi Score”在官方微博中称,由于阿里云服务器故障,其访问从3月2日23:10左右开始出现故障,持续约4小时,凌晨02:30恢复正常访问。

同时,红星新闻记者注意到,微博认证为“北京永清于闯科技有限公司”的微博账号@鲍云框架在阿里云官方微博下写道,“感冒一周,坚持加班赶进度,周末交付项目,太残忍了。”

@云豹框架也发微博说自己是第一个感知到故障的用户。此前,阿里云有四个。后来考虑到性能,我们把四台服务器的钱凑在一起,买了一台高质量的阿里云,正好在阿里云华北二区。结果我们被招了。

3月3日,红星新闻记者尝试微博私信,多次拨打两家公司的联系电话,均无人回应。

当红星新闻记者询问故障范围时,阿里云相关人士表示,事故原因还在调查中,尚未得到确切数据,暂时无法确定受影响范围有多大。对于此次故障,阿里云将根据SLA协议进行补偿。

红星新闻记者注意到,阿里巴巴集团2019年1月30日发布的2018自然年第四季度财报显示,2018自然年阿里云营收达213.6亿元,首次突破200亿大关。

阿里巴巴集团首席执行官张勇表示,除了零售、数字娱乐和本地生活服务,阿里巴巴在报告期内的增长还受益于云计算和数据技术的力量。

阿里云前后两次的失败是否会给阿里云的发展前景蒙上阴影,还是个未知数。

以下是阿里云的完整回应:

华北2区C区ECS服务器上的IO挂起公告

北京时间2019年3月3日凌晨,iHang出现在华北二区C部分ECS服务器的部分实例,经紧急排查处理后全部恢复。目前,我们已经彻底调查了其他地区和可用区域,没有发现这种情况。

造成的影响非常抱歉!如果您有任何问题,您可以随时通过电话工单进行反馈。感谢您的理解和支持!

对于此次故障,我们将根据SLA协议尽快处理赔偿事宜。

红星新闻实习记者杨沛文

编辑李盘

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最新评论

  1. 春日喧嚣
    春日喧嚣
    发布于:2022-04-27 09:52:20 回复TA
    否会给阿里云的发展前景蒙上阴影,还是个未知数。以下是阿里云的完整回应:华北2区C区ECS服务器上的IO挂起公告北京时间2019年3月3日凌晨,iHang出现在华北二区C部分ECS服务器的部分实例,经紧
  1. 逄曼海媚
    逄曼海媚
    发布于:2022-04-27 23:17:16 回复TA
    书到用时方恨少,钱到月底不够花。

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