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正式掌舵阿里中国数字业务板块的第六天，戴珊点燃了“第一把火”。
1月6日，阿里巴巴集团中国数字事业群总裁戴珊发布内部信，宣布原淘宝天猫业务新的组织架构。其中，最受关注的调整是淘宝和天猫在双品牌运营的基础上，通过新成立的三个中心——产业运营发展中心、平台战略中心和用户运营发展中心，在后台全面整合。
同时，淘宝的直播和购物继续独立运营，分别由道方和千城负责，直接向岱山汇报。淘宝直播和购物原本是在淘宝平台的业务框架下。这种调整实际上意味着淘宝直播和购物在淘宝的地位在提升。
分离十年，淘宝天猫重聚。
淘宝和天猫系统的全面开放，堪称淘宝“一分为三”以来淘宝内部最大的一次组织架构调整。
2011年，淘宝分拆为淘宝网、淘宝商城(2012年更名为天猫)和陶艺。当时整个中国电商还处于野蛮生长期，基础设施还不完善。对于未来属于B2C还是C2C，阿里内部没有争论。几个商家面对不同的商家和用户，分别试水。
过去十年，淘宝和天猫平台，一个服务于中小商家，一个服务于品牌商家，在国内电商市场的快速发展阶段玩得如此不同，以至于这两个商家各自都取得了相当不错的成绩。然而，随着两个平台所面临的业务和用户群体的重叠越来越多，两个团队并行运营所带来的组织冗余的弊端也越来越明显。
很多商家同时经营淘宝店和天猫店，每天都需要和两班倒衔接。在平台推广期，他们还要应对两种推广策略。这对商家来说是不小的负担。
类似的烦恼也存在于客户端。以前淘宝和商家的推广节奏和用户活跃度都不太一样。比如双11期间，免税活动分为天猫旗舰店和淘宝C店两个系统，需要用户单独领取订单。
2018年底，天猫还进行了一轮“一猫变三猫”的组织架构调整。原天猫事业群额外去掉了两个独立的天猫超市事业群和天猫进出口事业部。调整后，天猫事业群剩余业务与淘宝业务的重合度自然变高，“天猫与淘宝整合”成为必然趋势。
2019年，淘宝总裁开始兼任天猫总裁，打破了历年来淘宝和天猫两大团队的“传统”，释放出两大平台融合的信号。但两年多来，他们一直作为两个独立的事业部在运营，利益不同，甚至在一定程度上相互对立，远没有融合。
直到这次调整，阿里电商在人才、组织、技术等各方面都有所打通，相当于重塑了业务体。对内，淘宝和天猫商家未来很可能会交换运营方法论、规则、流量、工具，从而在内部实现更大的效率；对外，淘电商是想统一资源，联手争夺整个电商经济，而不是在内部生态上做不必要的损失。
这也是大势所趋。截至2021年9月30日，阿里在中国市场拥有9.53亿用户，与10.11亿网民数量相差不远。用户规模的增长已经开始见顶。阿里要做的是效率优化，既包括消费者体验的优化，也包括商家的服务提升。
中小型企业欢迎这些好处。
而“重视用户体验，创造客户价值”正是戴珊在22年的职业生涯中所推崇的。
据了解，戴珊在担任CCO(首席文化官)时，对阿里的客服体系进行了大刀阔斧的改革，客服从叫“消防队”变成了“创造新体验”的重要岗位。在此期间，她率先推出快速退款退货等服务，并引入智能技术推出阿里小蜜，为淘宝淘气值、支付宝芝麻信用分等评价体系提供重要数据基础，一切为了客户和消费体验。
一位接近阿里的人士透露了一个细节。休完产假回来后，戴珊开始砍掉一项年利润几十亿元的金融业务，理由是她看不到对业务和客户有任何真正的价值。
这次调整也延续了岱山的一贯风格。新成立的三个中心分别对应商业服务与商品运营、平台规则与工具、消费者体验三个维度。它们都是从客户角度出发的敏捷组织设计。
其中，产业运营发展中心将从行业运营走向行业运营，深度服务商家，为中小商家提供全生命周期的消费者和商品运营能力。在每一个垂直行业，还会建立客户体验评估团队，以客户满意度作为行业管理水平的标尺。
简单来说，这种方法将对品牌业务和中小业务同等重视，并赋予中小业务为品牌业务服务的能力。这背后有一个积极的信号:中小企业将迎来巨大的机遇。这几年，中小商家在淘系做的不好已经成为一种普遍的声音。这一次，岱山几乎是表态了。随着三个中心的投入运营，更多有利于中小商家的政策逐步出台，淘系可能会出现一波“新兴品牌回潮”。
事实上，从去年开始，曾经是天猫商家专属的商家工具也开始向淘宝商家开放，比如新客户第一笔礼金、被称为“智能司机”的万象台等。此外，淘宝还推出了30多项商业举措，其中大部分是针对中小企业的。最近，大淘宝推出了新的中小商家普惠计划，预计将覆盖100万家商家。
在这些措施下，过去一年销售额过百万的淘宝店铺增加了15万家，新商家中不断出现大量新原创品牌和新店铺，其中不乏90后设计师原创品牌和半年店铺销售额过亿的新女装品牌。
而用户运营发展中心则从用户产品层面不断优化消费者体验环节，为消费者带来更好的用户体验。值得一提的是，中心被放在了首位，可见其对消费者体验的高度重视。
以前因为淘宝和天猫的用户政策不统一，用户体验往往是碎片化的。随着淘宝和天猫的整合，外界期待问题得到彻底解决:优惠权益开放后，消费者无需专门区分两个平台的店铺和商品，计算优惠幅度更加方便；或许大促期间的满减也可以全平台通用，降低了做单难度。未来，消费者的淘宝天猫购物体验将更加“流畅”。
此外，平台战略中心将升级平台机制，推动智能技术的广泛应用，建立全方位的数字化商业运营产品体系，提高商家对中长期消费趋势的洞察和对消费反馈的快速反应能力。
淘宝直播“推广”
另外，值得注意的是，在此次调整中，在汇报关系上，淘宝直播和购物与上述三大中心并行，在淘宝的地位得到了提升，这也体现了阿里对这两项业务的重视。
淘宝从2015年开始以内容为主。购物和淘宝直播既是其探索期间搭建的“基础设施”，也是这一战略的重要组成部分。
其中，淘宝直播已经成为平台上非常重要的用户交易场景。在过去的一年里，淘宝直播门户和淘内独立app“点淘”累计用户数增长超过6000万。整体来看，线上淘宝和线上淘宝用户整体观看时长增长了50%，成交额也增长了40%。与此同时，消费者在直播中的ARPU也增加了30%。
然而，2021年底，随着三大头部主播中的两个雪梨和维娅的落马，有分析称淘宝直播处于亚健康状态。表现为，一有“顾客欺店”现象，2020年李佳琪一度被Tik Tok电商“挖走”，淘宝给出了不可抗拒的条件留下；第二，小主播以断层的方式发展；更重要的是，店播只能入不敷出。据道方介绍，74%的店铺播放流量来自公共领域流量，但成交率只有36%左右，接受效果只有达人的1/10。
因此，淘宝直播也开始调整策略。2021年提出支持店播。双11，淘宝直播重点扶持中腰梯队和新主播，重点鼓励商家自播，为其提供数十亿流量补贴。
随着互联网红利的耗尽，阿里不仅面临着竞争和蚕食的风险，还受到了Tik Tok和Aauto faster等短视频平台的攻击。淘宝直播电商一定是它的防御盾牌。
由“订阅”升级而来的购物现在占据了首页底部标签页的重要位置。上线一年多，月活访问用户数突破2.5亿，超过去年3月小红书官方披露的月活过亿和去年8月第三方平台发布的月活1.6亿。
购物作为淘宝app中唯一的中心化内容领域，是淘宝短视频布局的重要一环，更快地走出了与Tik Tok、Aauto的差异化之路，强调场景化的内容供给。商城里的短视频和淘宝首页信息流中出现的短视频各司其职:前者侧重于曝光和吸粉，更适合维护客户群体关系，打造个性和品牌调性，与不同用户互动；后者目标明确，适合获客、进店、成交。
此外，阿里调整后，阿里集团CTO鲁肃也将出任大淘宝CTO，集团CCO/CRO老师也将出任大淘宝CTO。这似乎也说明了阿里集团对大淘宝改革的高度重视。毕竟作为占据阿里目前主要营收和用户群的核心业务，现在对于大淘宝来说是一个关键时刻。
分析人士建议，随着淘宝-天猫业务的整合，商业服务和消费者体验的升级，以及直播和内容型业务的进一步加强，阿里将进一步巩固和强化消费者的心智，为不同类型的业务创造更大的确定性增长机会。
(钛媒体App编辑刘萌萌综合自信榜、电商在线、时代周报等。)
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