作者结合自己在携程、JD.COM、亚马逊担任高级产品总监的经历，为大家带来了一个全球范围内的电商产品和运营的流程图，探讨了产品和运营在各个环节的思维。
关注大家是一个多年的产品经理论坛。可以说是我开始学习，深入学习产品经理理论知识的良师益友。在这里，各种产品和运营高手的文章给了我很大的启发，它们在一起陪伴着我的成长。
在今天的第一篇文章里，我送你一份礼物，分享我作为携程、JD.COM、亚马逊的高级产品总监，根据我在互联网C端实战的经验和教训，在近几年精心总结的电商产品和运营的整体流程图。
这个流程图基本上贯穿了从用户初次接触、激活、转化、重访、流失的全过程细节。整个过程都是根据近年来流行的成长黑客AARRR系统组装而成，结合整个过程可以对电商的成长体系进行一目了然的解读。
图片很大，由于移动端的限制很难上传清晰的大图，所以我把图片分成了9张，用坐标标注如下。你可以一段一段的读，也可以自己拼接。
电子商务产品和运营的全球流程图:
这里有9张相对高清的部分图片，帮助你阅读:
图(1，1)广告和社交互动
图(1，2)搜索、活动和购物指南
图(1，3)购物线的核心:商业细节，购物车
图(2，1)获客:内容、流量交换、新零售；新科运营
图(2，2)首页运营与风险控制
图(2，3)内容系统
图(3，1)增长战略的基础
图(3，2)品类策略和忠诚度系统
图(3，3)修饰系统和防丢失
也许了解增长模式的同学会问——为什么图中只有获取、激活、保留、推荐，而没有营收？
其实只是我在图片上的表达，没必要完全教条地照搬成长黑客的划分方法。
首先，AARRR的链接并不分明，很多部分相互重叠。
比如“给用户发优惠券”，这个动作既能促进用户的转化(典型的激活方式)，又能促进用户的留存。此时，激活和保留重叠。
同样，营收的策略与激活和留存的手段高度相关。
比如在一个订单中，通过满减等方式增加订单金额，增加用户的订单频率(增频方法见上一篇文章)增加用户的消费金额，通过推荐商品促进用户消费升级，引导用户向高单价品类倾斜，都是提高营收的方法。在这幅图中，很难从每个环节中分离出来，单独表达出来。
其次，在互联网的不同垂直行业，会有非常不同的增长模式和侧重点。
比如对于电商来说，激活可能是核心(但需要区分短期激活和长期活跃度提升)；在内容//O2O//社交电商领域，也许引荐是核心；互联网金融，可能营收是核心，每个人的侧重点不一样，增长模式也不一定都是AARRR；或者说有的环节特别重，有的环节比较轻。
成长不能一概而论，要结合行业特点和公司阶段来设计。
这个大图只是一个轮廓。在后续的很多文章中(哈，可能讲一年就够了)，我会沿着整体流程逐点展开，深入探讨产品和运营各个环节的细节思考、实践案例、经验教训。
这些文章会陆续发到人人都是产品经理的社区，请大家批评指正。
作者:奥尔登，微信号:奥尔登_，微信微信官方账号:产品遇上运营
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