我相信对大多数卖家来说，收到不好的评价是一件非常令人担忧的事情。本来没有评估，销量也不高。糟糕的评论对他们上市的影响是显而易见的。一个糟糕的评论直接导致直接上市的销售量急剧下降。面对糟糕的评论、恐慌，许多卖家束手无策，不知道该怎么办？

当我们无法避免负面评论时，我们所要做的就是学会如何应对它们。
然后，当我们收到不好的评论时，我们应该冷静下来，思考并处理它们：
1.当你看到负面评论时，首先冷静地分析你收到负面评论的原因和问题所在。客户的评论肯定会说，产品质量和服务问题仍然是买方的不合理麻烦。我们首先了解买家的信息，仔细分析内容，做出全面客观的分析并得出结论。
2.根据我们的分析结论，找到客户并真诚地与他沟通。如果客户服务对我们自己的产品、物流或客户服务的质量真的不满意，我们必须在第一时间联系客户，向客户道歉并保证。并给出有效的解决方案，尽可能让客户接受和认可，让客户感受到我们的真诚。这样，在以后解决这些问题后，就可以方便地说服客户修改不良评论。然而，我们应该记住，我们与客户的沟通基本上是基于电子邮件的。在这个过程中，我们的目的是引导客户修改不好的评论，并尽量简化过程，而不会过于繁琐。一些卖家可能会因为你指导的过程太长而失去修改评论的想法，因此，尝试简化你与客户之间的沟通过程，并发送电子邮件以简洁清晰地进行沟通。
3.在分析卖家留下的评论时，如果我们发现买家涉嫌恶意不良评论，我们首先收集证据，然后向亚马逊客服报告。报道买家的不良评论是恶意的。如果你收集的证据有效且完整，亚马逊客户服务将删除这些不好的评论。如果买家的评论包括脏话、诽谤、电话、姓名、隐私或歧视性语言，或者不是我们的原因，因为我们的FBA订单在买家交付时速度慢，快递员态度差，我们可以向亚马逊客户服务部申请删除。
最后，让我告诉你，当你收到不好的评论时，你不应该惊慌失措。你应该冷静下来，仔细分析和处理它们。上述方案是根据经验制定的。你可以参考他们。如果我们不能删除它们，我们可以适当地增加一些赞扬。我说的不是刷评论，我说的是引导那些不留下评论的客户，在你的清单上留下好的评论，以便用好的评论来清除坏的评论，并将危害降到最低。
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