处理不良评论是淘宝在开店时必须学会的一项技能。俗话说，萝卜和蔬菜有自己的爱好。淘宝是无所不能的。它的种类繁多，品种复杂。要全面满足买家的需求是多么困难。
但努力并不意味着没有办法。面对负面评论，淘宝店卖家应该有对策。不要认为一两篇糟糕的评论无关紧要。在去淘宝店的路上，糟糕的评论将是最难攀登的山峰。
1、打电话给客户时，千万不要说你是老板
这样，你就可以给自己留一条回去的路。这一次，你无法解决它。下一个人会站出来，不能挡住你的路。
2、换位思维
首先听取客户的投诉和抱怨。你应该首先从客户的角度来解决他的情绪，总是道歉和体贴，并等待他对平静的评论。不要只是上前说出你的目的，让客户知道你打电话的原因。
3、如果是客户的替代品
您可以询问客户Wangwang何时上线，并将重新发布的快递订单号提供给Wangwang上的客户。告诉他这是对他的保证。如果你欺骗顾客，淘宝会严惩你。你也可以投诉和举报。事实上，这是在保护我们自己。
4、如果是退款的话
试着先帮着删除它，然后再赚钱。如果客户不信任，你可以在聊天记录上说这样一句话：我郑重承诺，在你评估删除后，我会给你XX元。如果我食言，你向淘宝投诉，我愿意承担10倍的处罚，并赔偿你XXX元。
5、如果客户坚持先付款
然后让他联系王旺，“你联系我们的淘宝客服，我们说经理说，赔偿多少，让我修改评估”，然后支付宝账户给我们的客服，让他打钱。既然顾客已经收到了钱，我就把钱给你。
如果客户不删除这笔钱，我们可以通过我们的聊天记录找到淘宝客服，淘宝会直接删除。在与淘宝网大二学生交流时，你也应该有技巧。一些大二的学生没有帮助解决这个问题，所以这一点也更重要。记住要向大二学生强调，在维护网络和保护消费者的同时，我们也应该保护卖家的利益，以保持可持续发展。向大二学生抱怨通常可以成功。
有数百种类型的中评和差评，每个客户的需求和想法都不同。处理不好的评论不是一夜之间就能解决的。与其把时间浪费在这些麻烦上，不如把麻烦留给我们，把时间浪费在好事情上——仔细地淘洗
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