在支付了“双11”预售的余额后，商家再次降价。差价能退吗？这个问题最近困扰了许多消费者。
最近，消费者李女士（NicholasTse）向《商业编辑》报道，她于10月20日在北京爱乐乐团天猫官方旗舰店支付定金购买运动鞋、羽绒服等商品，并使用该店提供的2000元以上减去700元的优惠券。11月1日付清余款后，我们于当天上午收到了货物。然而，11月2日晚，她发现集邮猫官方旗舰店直播室又推出了一张2000元减去900元的优惠券（其中300元是跨店满减），距离这张优惠券只有一天的时间，另外还有200元的差价。
集邮官方旗舰店直播室两轮全价优惠券
由于标签已被移除，因此无法申请退货。因此，李女士联系客服询问他是否可以享受退款服务。当时客服表示，用户在购买商品并签字后，可以享受15天的价格保障服务。然而，当李女士要求退还差价时，他被拒绝了。客服给出的理由是李女士“没有拿到2000元以上减去900元的优惠券”。
李女士说，和她一样，许多参与“双11”爱乐乐团第一波预售的消费者也遇到了同样的问题。小编仔黑猫投诉该平台发现，在“双11”期间，有关集邮保险的投诉多达111起。
消费者未能获得优惠券是否可以作为不退还差价的理由？小编采访了爱乐乐团的相关负责人，但截至记者发稿时，他尚未收到回复。
在小红的书中，许多消费者表达了他们对爱乐乐团秘密切韭菜的愤怒。
有网友表示，11月1日凌晨0点，他们在爱乐旗舰店下了7000元的订单，使用优惠券后相当于65%的折扣。然而，爱乐的旗舰店在第二天秘密发布了一张更大的优惠券，相当于55%的折扣，两次折扣的差额高达300多元。“作为一名消费者，爱乐乐团像切韭菜一样割我，每天都努力地抢优惠券，并且一次又一次地抢劫了好几天。这就是结果。我感到愤怒和冷漠。商店里使用阴阳优惠券的做法是消费者无法接受的。”
根据网友截取的爱乐直播室截图，由于价格差异，许多消费者在直播室要求退款。然而，爱乐乐团以“不抢优惠券”为由拒绝了许多退还差价的申请。
11月5日，“爱乐乐团预付余额后降价”越来越受欢迎。截至11月8日，共有715万份阅读材料和1500多条评论。也许是在舆论的压力下，爱乐乐团放松了限制，开始同意退还因向消费者两次发行优惠券而产生的差价。
价格保护功能是电子商务平台普遍推出的一项服务。如果同一商品在价格保护承诺期内降价，消费者可以申请差价退款，平台以此吸引用户下单，提升转化率。
然而，在“双十一”期间，保险价格的作用成为人们抱怨的焦点。在比较了几个平台的价格保护规则后，小编发现，这些条款的内容不仅晦涩难懂，而且设置了很多门槛。黄金、花卉、米粉、粮油、景区门票、电玩配件等多个类别不在价格保护范围内。
对于优惠券降价造成的价格差异，不同平台的价格保护条款也非常不同，比如JD。组件对象模型是的，但是唯品会不天猫规定部分限时限价优惠，如二杀、洋葱盒试用、天猫u首样试用、红包、运费、百亿补贴、天猫每日购物券等不在价格保护范围内。苏宁乐购条款表明，只有标有“XX天价格保护”或“您付费”服务标签的自营商品才能获得7天价格保护服务。
越来越多的商家浑水摸鱼，没有明确标明价格保护期，这让用户误以为价格保护期是30天。事实上，它要短得多。一些商家将“双11”期间的价格保护期设置为7天，这将导致一些消费者在11月1日支付余额。如果他们发现11月11日同一商品的降价幅度更大，他们将无法享受价格保护。
一些消费者表示，在第一波最终付款日结束后，一些商品已经售罄。根据平台规定，商品售罄后不提供价格保护服务。如果该商品在11月11日上市，并且再次降价，用户将别无选择，因为他们超过了7天的价格保证期。
为什么投保服务是徒劳的？
一位化妆品品牌商家向小编透露，事实上，商家对价格保护规则的应用可以根据自己的销售节奏进行调整，有时还可以结合后续活动的安排进行调整。由于差价退款，用户将获得部分利润。愿意保护价格的商家主要是龙头品牌。
黑猫投诉平台显示，目前，价格保护投诉主要集中在3C数码、家电、服装、化妆品等高利润商品上。
电子商务交易技术国家工程实验室研究人员赵振营表示，价格保护服务实际上是随着促销周期的延长而出现的。其目的是吸引消费者提前下单，降低“双11”当天的订单集中度，缓解系统、物流和客户服务的压力。
上海申伦律师事务所律师夏海龙认为《消费者权益保护法》从法律法规的角度来看，电子商务行业的价格保护服务本质上不是消费者的合法权益，可以理解为卖方的单方面承诺。因此，价格保护更接近于刺激消费的促销手段。但卖方也应宣传和解释价格保护规则，不得损害消费者的知情权公平交易权以及其他权益。
夏海龙建议消费者应该认识到价格保护服务的法律性质，不要冲动消费。在价格保护服务不侵犯消费者合法权益的情况下，即使销售者违反降价承诺，消费者也难以凭承诺进行销售《消费者权益保护法》权利保护，以及卖方“弥补差价”的承诺只是一项合同义务。如果协商不成，消费者只能通过诉讼和仲裁进行索赔，这也会产生一定的困难和成本。
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文本不平等调查组
图片来源小红的书，微博截图，电子商务截图
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