杨泥娃｜整理
对于跨境电子商务来说，这是一个充满惊喜和挑战的双11。
疫情阻断了跨境人流，加速了跨境消费的网上消费。来自海关总部根据国家统计局数据，我国跨境电子商务进出口额8867亿元，同比增长28.6%。跨境电商已成为对外贸易发展的新动力、转型升级和发展的新渠道高质量开发新把手。
海外品牌正在用脚投票加速进入中国并寻求新的增长。天猫国际根据最新数据，过去一年，平均每月有400多个海外新品牌入驻。2021第一季度，新品牌结算数量同比增长63%。
天猫国际在今年的双11中将采取什么策略？新的消费趋势是什么？在天猫双11业务的直播中，千牛成为头条新闻，并与天猫国际总经理梦姑进行了交谈。以下是采访内容。
千牛标题：有多少国际商家参加了今年的双11，他们带来了多大规模的商品？
梦姑：近年来，我们的业务覆盖率一直在增加。事实上，在过去一年中，平均每个月都有400多个海外品牌和新品牌入驻天猫国际。目前，全球有87个国家和地区，已有近3万个海外品牌和5800多个品类入驻天猫国际。事实上，我们越来越欢迎更多商家参与双11，所以事实上，从整个直营业务到平台，天猫国际的大部分商家都参与了这项活动。
千牛标题：在全球疫情的背景下，外国供应继续进入中国。天猫国际采用什么模式与企业合作，然后向消费者提供这些商品。
梦姑：事实上，天猫国际近年来已经开发出一种相对成熟的模式，可以为企业服务。在商业模式上，一是面向海外中小企业海外仓库业务；第二，包括海外大中型品牌。我们有直接的业务，业务也可以开设平台的旗舰店，所以合作方式比较多样化。同时，天猫国际也沉淀了一个非常成熟的物流绩效体系，所以在业务与天猫国际合作后，其实天猫国际可以在整个绩效期间提供全链路服务。
千牛标题：你能告诉我们今年双11好货背后的商业趋势是什么吗？
梦姑：事实上，你可以看到天猫国际的产品非常多样化，比如剧院级别的洗发水、时尚剧、宠物奶等等。天猫国际希望为中国消费者带来所有海外优质商品，无论是小商品还是特殊商品。同时，我们也希望帮助这些小众品牌更好地登陆。
千牛：刚才提到的洗涤和护理产品有哪些特点？背后的趋势是什么？
梦姑：我们看到中国消费者的需求越来越细分。为什么我们要提到洗涤和护理？事实上，我们发现对洗发水的需求已经从最初的去屑和柔软性逐渐扩展到20多种利基需求。当然，除了这个系列，这个品牌可能还有很多系列来解决和满足消费者的不同需求，包括蓬松、防脱发等。因此，影院层面的利基品牌（专业护理机构采用的产品）的特点是，它可以进一步细分其功能，以满足中国用户的不同细分需求。
千牛的标题：刚刚提到宠物奶。既然宠物喝牛奶，那么消费者饲养宠物的趋势是什么？他们是否越来越愿意花钱买宠物？为什么？
梦姑：我们确实看到了这种趋势。事实上，天猫国际主要销售更多的母婴产品，但近年来宠物产品包括宠物食品、宠物零食、宠物清洗和护理等，这些产品在平台上发展非常迅速。目前，中国的海外宠物主人对宠物护理产品的需求越来越大。它还表明，我们对这些利基商品的需求正在变得越来越细分，对整体数量的需求也在增加。
千牛的标题：天猫国际的客户群被定义为3亿新中产阶级。除了儿童护理、宠物等商品，保健品的发展趋势是什么？
梦姑：在天猫国际最初的发展中，保健品也是一个相对较好的类别。我们也与世界各地的医疗保健品牌进行了长期合作，但中国的医疗保健品市场仍处于快速发展阶段，因为中国消费者可能从一开始就开始吃医疗保健品，直到养成每天都吃医疗保健品的习惯，然后我们仍然处于这种趋势，因此，我们也非常欢迎海外医疗保健品牌更密切地关注天猫国际合作。
千牛标题：全年阿里巴巴集团我们正在为企业降低成本，提高效率，尤其是一些海外企业，他们在疫情中面临巨大压力。我们现在需要采取哪些具体措施来支持企业，以及如何从双11平台获得帮助？
梦姑：天猫国际多年来在商业服务领域发展迅速。首先，我们有一个非常丰富的代理机制，供所有海外企业选择。天猫国际目前与近1200家TP运营商合作，因此海外企业选择中国代理运营商其实非常方便。二是海外品牌落地与国内品牌需求不同。我认为最大的差异化需求是我们想要实现海外供应，但我们需要做本地宣传和本地营销。天猫国际拥有自己的各种营销IP，我们也开始创建自己的内容功能，因此，我们仍然希望通过中国消费者可以接受的营销方式向中国用户推荐这些海外好商品。第三部分是整个供应链和物流绩效。企业只需关注网络平台的整个供应链性能。他们不必担心物流货物的交付。然后我们就可以利用天猫国际的能力为这个品牌的消费者提供良好的服务。
千牛标题：一些企业想知道如何降低教育新类别用户的门槛，如何为新类别植草，以及我们能做些什么来帮助企业。
梦姑：我认为这是一个非常普遍的问题。海外商家最大的痛点是如何向中国用户讲述他们的品牌和产品。事实上，中国的整个内容环境也与海外大不相同。也许海外品牌推广不需要这么多内容，但中国的整个媒体消费者已经进入了网络媒体阶段。天猫国际在这个领域已经发展了很多年。接下来，我们计划进一步布局：即在天猫国际的移动淘宝入口，我们将进一步增加整个草种和内容的布局。
千牛的标题：除了我刚才说的，天猫国际最近一直在推动国家基金爆炸计划。国家基金爆炸计划涵盖什么样的商业模式？
梦姑：其实天猫国际，在全国基金爆炸计划中，我们主要是推广一些有特殊消费心理，有一定地域特色的好商品，比如榴莲、燕窝等。天猫国际今年将燕窝的原材料直接放入我们的保税仓库。当然，我们希望燕窝的整个加工过程都能在保税仓库进行，这样可以确保消费者在最佳时间食用最新鲜的燕窝。
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