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文新宇，作者俞松业，编辑赵生
聚划算《内山寨》品牌的混乱表明聚划算在品牌控制方面存在缺陷，容易误导用户的消费决策。除了山寨的混乱，在聚划算优惠活动的实施过程中，商家和平台也存在很多大大小小的问题，影响消费者的购物体验。
聚划算（NicholasTse）有许多假成本效益惯例，包括假优惠券、假库存、假活动配额、假配送等。可以认为，任何优惠活动环节都可能被企业利用，减少利润转移，使消费者的期望化为乌有。
“折扣”是聚划算的核心生命力。一旦这个标签松动，聚划算对消费者的吸引力就会消失。在活动实施过程中，业务或平台的起伏将进一步侵蚀聚划算的品牌信誉，这不利于淘宝争夺下沉市场。聚划算活动中企业小动作的本质是对交通的渴望，也是在高成本运营压力下的无奈之举。
有很多错误的偏好惯例
聚划算（NicholasTse）最常见的惯例是，企业设定虚假库存和虚假价格。在今年的618年，一些消费者报告称，在华硕旗舰店的一款产品参与NicholasTse之后，虽然价格降低了，但库存只有1件。虽然这个数字很低，但一些消费者仍然愿意抢购。然而，一些消费者发现，在正式开拍前五分钟并没有消费者对开拍商品感到不满。
至于虚假的价格惯例，这让消费者更加羞愧。黑猫投诉消费者报告称，今年4月初，在聚划算的100亿补贴官方直播室，飞天茅台的实际货架价为2699元，收到代金券后的购买价为2409元。但问题是，在商品通知中，该产品的显示价格为“1？？？元”，即不超过2000元。
即使一些消费者没有遇到虚假的库存和虚假的价格，并成功地收集了商家的羊毛，他们也无法避免商家更深层次的常规。许多消费者在抱怨聚划算的产品后，都会延迟交货，消费者说他们遇到了虚假交货。在这方面，商家通常会不断搪塞消费者，让消费者失去耐心，主动退款。
电子商务从业者林伟，告诉《新熵》：“商家之所以不发货或错误发货，是因为聚划算的价格太低，会赔钱。价格太低，主要是为了消耗和优化商品销售数据。对于聚划算参与过的商品，即使他们不发货，聚划算也会列出对销售数据做出贡献。有了这些数据，产品的重量会越来越高，容易暴露。"
收集和优化数据实际上是尼古拉斯·聚划算错误的优先程序的根本驱动力。其他经常被消费者批评的虚假优惠惯例，如可以看到但无法收到的大额优惠券、1元或半价涉嫌欺诈的二次杀戮名单、提前结束的优惠活动、名义价格保护。。。所有的证据都表明，企业负担不起游戏费用，但却想耗尽资金。
在天猫的投诉中，消费者对商业活动的欺诈行为提出了质疑，并发布了证据
在被指控欺诈的商店中，不仅有品牌商店，还有天猫它的官方商店。去年8月，陈悦提前从阿里的海外旗舰店购买了两款产品。后来，当她准备付款时，她发现优惠活动提前两天结束。陈悦询问客户服务活动为何提前结束，但没有得到明确答复。
价格保护是缩短消费者决策时间的有效措施。部分消费者在天猫超市购买“价格保护日7”商品后，发现该产品在7天内降价。但是，在申请价格保护时，客服告知他们，该产品在后台打上了无法参与价格保护的标记，但消费者看不到该标记。这种荒谬的解释让消费者难以接受。
此外，聚划算自己的活动和规则上的漏洞也受到了批评。今年6月，许多消费者密集报道，聚划算的“赚星红包”活动在条件满足时无法兑换红包，在客服的指导下无法解决问题。因此，他们对活动的真实性提出了质疑。
更令消费者不满的是，聚划算目前仍存在“杀熟”现象。一位消费者告诉《新熵》：“今年2月，我想在淘宝上买一部手机，但同时发现同一款产品，我只有550元的补贴，而我家手机上显示的补贴金额是850元。”
这种带有各种花招的虚假优惠惯例说服了一群原本对聚划算充满热情的消费者。
企业渴望获得流量
虽然聚划算在淘宝生态中的定位是一个营销平台，但实际上，它的作用与淘宝主推渠道的直通车非常相似，也就是说，它生来就是为了促进转型。
几年前，由于产品的直接曝光和直通车的高转化率，企业普遍陷入了对直通车的盲目追求。然而，由于直通车是一种搜索竞价模式，随着企业数量的增加，它最终演变成了一场财务资源的竞争。后来，许多中小企业不得不尽其所能，甚至停止参与直通车。
商人付航告诉《新熵》：“直通车的生产率非常不稳定。运营能力不足的中小型企业可能会因为开直通车来消耗和增加销售额而赔钱。”
另一方面，消费者对搜索结果的兴趣也在下降，这影响了直通车的曝光率。2017年前后，淘宝的搜索逻辑开始逐渐改变。过去，消费者可以很容易地检索到某一类型商品的不同款式，但2017年后，消费者发现，检索到某一类型商品后，一旦点击多个产品，大量点击产品的相同产品就会显示在搜索流中。例如，如果搜索关键字“碎花连衣裙”，只需单击一些连衣裙，随后的搜索结果中将显示大量相同样式的链接。
同一型号的4个产品出现在3个屏幕中
这种推荐机制引起了许多消费者的反感。随着搜索内容变得越来越单一，许多消费者不再依赖搜索门户，而是开始倾向于浏览其他内容门户，例如订阅（以前重命名）微淘）、淘宝直播和聚划算。与每次点击付费和充电后被动扣除的逻辑不同，聚划算是一家主动支付的企业，在活动过程中有很大的运营空间。因此，聚划算已成为企业的首选。
事实上，聚划算和品多多的亏损活动一样，比如限时二次杀戮和破译密码，都是通过利润分享被企业榨干的。然而，聚划算的大部分品牌商品都有一定的品牌溢价。欺诈可以大大减少利润损失。
电子商务从业者林伟，说：“除了排水的目的，参与聚划算的商家可以给出非常低的价格，这也可以提高参与聚划算的商店的认可率。换句话说，一些商店为了与聚划算竞争而给出他们根本负担不起的价格。因此，他们只能在价格方面做一些花招。”库存、活动持续时间和活动数量。"
因此，在聚划算的活动中，企业的小动作的本质是，企业渴望流量，不想支付真正的钱。
另一方面，聚划算在一些商店的活动正常化也增加了商店的运营成本。目前，聚划算已经成为天猫和淘宝商铺不可或缺的流量通道，许多运营商将聚划算排水视为一种常规运营模式。
“如果一个品牌或商店偶尔参加《聚划算》的活动，损失不大，甚至可以弥补因销量好而导致的降价损失。但是，如果一个品牌或商店经常参加《聚划算》的活动，该品牌或商店自然很难获得广泛的优惠和利润，这是不可避免的做一些小动作。林伟补充道。
“新熵”观察发现，一些品牌非常频繁地参与聚划算的活动，他们每个月都要进行近20天的活动。如果品牌长期提供优惠，会影响目标用户的消费认知。消费者将等待他们的产品参与聚划算的促销活动。在这种情况下，品牌的利润空间进一步缩小，更难支持真正的盈利活动。该品牌对聚划算的过度依赖实际上让自己陷入了尴尬的境地。
一般来说，企业通过在聚划算的活动中耍花招，将聚划算变成了一个低成本的排水渠道。考虑到交通焦虑和成本，这种行为本质上是企业的捷径。这条捷径只能为商店带来短期利润，而对聚划算来说，这无疑是一种长期的慢性伤害。高昂的流量成本不仅会让商家倾向于在其他平台上开店，还会导致整个市场的崩溃阿里是消费者的损失。
阿里的电子商务高成本困境
阿里意识到，在高交通成本的压力下，企业陷入了萧条。从今年开始，阿里的电商部门陆续“减负”。例如，天猫商家可以暂时将押金用于门店运营，聚划算取消了“参与保险”和“价格保险”等收费项目，常用的四种付费商户营销工具“三宝一券”改为免费使用。
此外，作为一项“开源”措施，阿里电子商务部今年也降低了开店门槛。一是淘宝优化开店流程，免收押金；此后，天猫也降低了开店门槛，并从4月19日开始在部分行业试行“天猫试运营期”。
然而，淘宝天猫高流量成本的现状并不是“一天冷”，简单粗略地降低费用、降低开店门槛很难解决。阿里目前的业务量超过1000万，大型基础盘将在任何营销渠道造成严重的内部营业额。具有竞价性质的直通车，商户竞价越高，展示位置越高，有利于平台自身利益最大化，不易放弃。
美妆网店运营商郑琦告诉《新熵》：“目前，淘宝和天猫的店铺非常同质。如果商家想拥有更好的流量，他们只能依靠直通车来赢得一个没有差异化卖点和小价差的地方。”
在不得不进行的内部战争中，企业提高了产品的价格。对于同一产品，拼多多的价格普遍低于淘宝和天猫，这已成为常态。对于阿里的电商部门来说，面对拼多多，唯一剩下的优势是相对完善的售后能力和平台保障，但这些软实力也将逐步增强。淘宝对拼多多的防御非常艰难。
从淘宝对聚划算的复兴和100亿元补贴的推出可以看出，“打不赢，模仿”是淘宝目前最有效的手段。然而，在与拼多多的斗争过程中，阿里的电商部门也必须面对自己的道路。
阿里，比如淘宝、天猫和淘特，是一个电子商务部门。毕竟，它们是在一个生态系统中。当聚划算和淘特全力围剿时，天猫的发展变得格外耀眼。
在阿里最近一次季度财报电话会议上，一位分析师问道：“淘宝特别版和淘宝天猫未来的关系如何？”不仅淘特需要面对这个问题，聚划算也需要面对。
对于这个尖锐的问题，阿里的官员没有给出有针对性的回答，但强调阿里电商的目标是形成一个产品矩阵，不同的产品可以满足不同消费者的不同需求。
目前，在互联网巨头打造的产品矩阵中，方向上不同产品之间的矛盾并不少见。例如，在阅读横幅下QQ阅读和微信阅读，对于同一本书，如果你使用QQ阅读，你会看到插入广告和底部广告，如果你使用微信阅读，你不会看到这两个广告。虽然这种模式不利于QQ阅读，但QQ阅读的年轻定位仍然可以在不输给微信阅读的情况下保持其基本磁盘。
然而，该矩阵中每个产品的方向不同，但不影响产品开发的播放方式，这对于电子商务矩阵是无效的。与阅读此类文化产品相比，人们对电商平台的差异化要求较低。只要平台的规则足够完善，公众的可靠性足够高，价格就是决定电商平台吸引力的决定性因素。
目前，品多多的100亿补贴远未停止。专注于前者的聚划算和100亿补贴也注定要延长战线。在沉沦市场的长期竞争下，阿里的电子商务陷入了两难境地。即使不考虑大力支持聚划算对淘宝天猫消费升级路线的影响，也必须解决聚划算活动中一些商家的不良习惯。虚假的优惠活动只会将用户推向竞争对手。
（文中林伟、陈悦、付航、郑琦为笔名）
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