网上销售产品可以分为三个阶段：售前、售中和售后。今天我们主要讨论售后阶段。
如果售后处理不当，会导致用户体验不佳。如果是轻的，就不好，如果是重的，商店服务员会干预并扣分。处理不当容易浪费人力、体力和金钱。
在售后服务中，售后服务的最高准则是：无下限服务。面对客人的反馈，我们必须学会倾听。
我们应该采取统一的立场，不要解释，不要吹毛求疵，因为顾客可能会在那个时候生气。狡辩容易激化矛盾。用几就能解决的小问题最终可能要花费数百甚至数千，这一点都不夸张。
类似于：你不能用它吗？寄出去对我们有好处吗？我们检查后寄的？你签字之前没有检查过货物吗？尽量不要说这些话。
售后问题应及时处理。只要它们不是太离谱，就不要试图与买家讲道理。我们只需要以最低的成本解决这个问题。
一旦影响到大二学生的干预，只要不是太不合理的买家问题，大二学生就会青睐买家。成为“叔叔”后，他只能成为“孙子”，如果他不愿意付出更高的代价，就不容易原谅。到那时，商店会扣分，所以之前投入的能量很容易被浪费。
因此，在开发的早期阶段，尝试解决它，只要它不是太多。
这就是所谓的无限服务。
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