不久前移动淘宝淘宝网的改版引起了关注。除了增加信息流量,淘宝还瞄准了手机淘宝C店对(个人商店)评估系统进行了一系列修订。高度赞扬和中等和较差评价的标签不再单独显示,但用户可以在“感觉不好”标签中查看商户中等和较差评价的详细信息。括号中的数字是中等和较差评价的数字。
根据ithometocustomerservice的验证,淘宝网表示,改版后,高赞标签和中差评标签将不再单独显示,中差评类别未来将全部集中在“感觉不好”标签上。不过,淘宝没有取消中差评论,用户仍然可以对中差评论进行评价。
手机淘宝上的不良评论“消失”
记者查询了移动淘宝,发现在商品评估中,确实没有中等和较差的评估选项。相反,使用描述性标签,如“质量好”、“尺寸合适”、“版本大”和“感觉差”。
然而,据ithome称,目前的版本并没有扩展到所有用户。至少有两种方式可以通过不同的账户查看淘宝网的评估。
一些客户仍然可以看到中等和较差的评级标签:
一些账户只能在许多标签中看到“感觉不好”:
“中差评级体系”曾是淘宝信用评级体系的重要组成部分。它最初是在eBay上用作参考,并于2003年上线。此后,虽然淘宝经历了多次调整,从PC互联网时代进入了移动互联网时代,但中、差的评价体系一直存在。
根据淘宝网内部人士的说法,这一次的评级将被取消。在传统的互联网时代,中等和较差的评分系统主要是为了解决用户对网上购物的信任问题。如今,一个简单的中等和较差的评级体系已经难以在消费者决策中发挥真正的参考作用,“例如,一个简单的不良评论可能会影响商店的信誉,但这种不良评论行为本身对其他消费者来说毫无意义。应该引导用户解释更多体验原因,以便在决策中起到参考作用。”
事实上,淘宝“中差评”系统的开发一直存在“虚假表扬和恶意差评”的争议。2014,天津师范大学网上购物信用研究报告指出,以淘宝为代表的“不良评价体系”没有考虑到买方的信用,导致买方评价的不确定性和随机性,直接催生了“职业不良评价者”的出现。这些活跃在淘宝上的专业不良评估师已经演变成了“损害竞争对手声誉”的工具。
保护中小企业?
跟上其他电子商务平台?
好评率是淘宝个人店铺和商品搜索排名的重要指标。如果卖家的好评率过低,会影响搜索、参与营销活动、直通车等方面。对于评论较少的卖家来说,一条不好的评论足以影响商店的整体好评率。
评估页面有很多更改C店商家们认为,这是淘宝通过削弱中、差评来保护中小企业的一项措施。
淘宝C店的一位服装店主表示,“感觉不好”的评价方法可能会让一些顾客忽略中差评价,减少负面评价对商品的影响,给商家带来好处。
另有约定虚拟商品淘宝C店的店主张也认为,弱化中庸评论的修改方法可能与淘宝希望保护淘宝C店经常出现的“热门”商品有关。小张指出,电子商务行业的竞争日趋激烈,很多热门产品都会受到同行的恶意批评。用“感觉不好”的方式弱化不良评价,可以作为淘宝维护卖家利益的一种手段。
一位行业分析人士表示:“如今的电商平台越来越重视用户的真实体验评估,并将评估作为用户决策参考和平台内容的一部分。淘宝放弃糟糕的评估体系也是对其他公司的借鉴。”新的电子商务跟上"
据了解,在淘宝之前,一些电商平台已经率先调整了评估标签,取消了评估中差的分类,并转向了更具体的评估标签。和天猫没有正面和负面的评论。
过去两年,随着直播和社交电商等新游戏的出现,淘宝也在悄然调整其产品和战略。
此前,淘宝手机已经多次改版,先后模仿其他电商平台,取消第一张图片的横幅栏,改为双栏商品展示,增加个性化推荐权重等短视频重量与重量相同快手和其他电子商务风格类似。
网友评论
对于移动淘宝评价页面的变化,一些网友表示影响很小。“中等和较差评价的名称不变”和“应使评价体系更加合理”。
一些网民表示,他们会在网上购物前阅读评论。如果他们看不到负面评论,就会影响对商品质量的判断。“刷单时很难分辨。他们不会让他们看到负面评论。人们如何分辨商品的质量?”
一些网民认为,修改评估页面是为了取悦商家。“淘宝应该只有表扬,因为坏评论会被商店改变”和“无论如何,我的坏评论不会被显示”。
资料来源:每日经济新闻(宋:尊英新闻)综合it主页、电子商务报纸、界面新闻等
编辑:曲阳吉田岳铼
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