据江苏公共新闻频道报道《新闻360》报道：经常在网上购物的人都知道，大多数商品都有“七天内无故退货”的条款。有时候，当你在网上看到你喜欢的东西时，你可能会得到它，而你不喜欢细节。此时，只要不影响商户的二次销售，您可以无理由退货。然而，不久前，福建南平的小微（NicholasTse）仍然遇到了从网上购物中退回手机的困难。
【到货后五天内降价500元，商户“不补差价不退”】
今年11月1日清晨，福建省南平市的小微在淘宝上苏宁乐购我在官方旗舰店买了一个Mi手机，价格是2999元。使用88vip会员折扣后，实际支付2735元。该店承诺11月4日送货，但小微在11月6日收到了手机。
小微告诉记者，当他在11月6日收到这封信时，他联系该商户申请售后服务，并赔偿15元的运费。
因此，11月11日，小微再次点击该手机的销售页面时，发现价格已降至2499元，比11月1日的价格整整下降了500元。
小微提议弥补差价，但另一方提议这是一种适合88vip会员的商品，不支持弥补差价。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条经营者通过互联网、电视、电话、邮购等方式销售商品的，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由。小微（NicholasTse）计算出，商店的降价时间仅为收到商品后的五天。由于商店不同意退还差价，因此将直接申请退货。由于小微曾使用售后服务退还邮资一次，商品链接的“退款”渠道被关闭。小微随后联系了苏宁乐购官方旗舰店的客服，要求对方重新开通退款渠道，但对方仍拒绝了。
【经市监管局协调，商户同意退货并收取快递，但遇到了障碍】
因此，小微致电12345热线投诉。工作人员将小微的投诉转交给苏宁乐购南京鼓楼区市场监督管理局。在市监管局的协调下，苏宁乐购官方旗舰店最终同意退还小微，并承诺在退货后赔偿她50元。11月13日，小微将快递员检查过的手机寄回，外包装完好无损地寄回了客服人员提供的地址。
快车轨道显示，11月16日，小微发回的快车抵达苏宁乐购上海奉贤自退货和交换中心以来，收件人已被拒绝。11月17日，快递员再次将包裹送到门口，但收件人仍无法联系，包裹的最终状态被拒绝并退回。之后，小微将退回的手机更换为苏宁乐购指定的快递公司，并按照客服人员的指示再次发送。最后，另一方最终确认收到货物，但货款尚未退还给小微。
[“帮助巴士”协调商户的最终退款和赔偿]
11月23日，公交车记者带着投诉人的问题来到南京市鼓楼区市场监督管理局。工作人员表示，他们已接受小微的投诉，并将再次联系苏宁乐购积极处理。手机检查无误后，他们敦促对方尽快退款。当晚，小微说他收到了苏宁乐购官方旗舰店退还的手机款。苏宁乐购还表示，其他运费和赔偿将在24小时内到位。11月24日，小微收到了共计194元的两次快递费和退款。
北京盈和（南京）律师事务所律师成文清告诉记者，如果经营者通过互联网、电视、邮购等方式销售商品，消费者可以在收到商品后七天内要求退货和更换，无需说明原因，但以下商品除外：第一，新鲜易腐食品，第二，报纸和期刊具有时效性，第三，它们已被拆封，音频和视频产品在网上下载。经营者应当自收到消费者退货之日起七日内退还相应款项。
江苏卫视记者/许莹、潘越、编辑徐明/胡超
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