客户服务是一项简单的工作，但只有那些真正做过客户服务的人才知道做好这项工作并不容易。事实上，客户服务也需要绩效。一个好的客户服务非常注重聊天技巧。接下来，我将分享客服的欢迎词和聊天技巧。
1、欢迎词当客户发送通信信号时，必须在10秒内收到问候反馈
你好，我是×客服，很高兴为您服务。我能为你做些什么
你好，我是×客服，很高兴为您服务。你刚才所说的货物是可以买到的。现在满××元宝元通快递，满×××元还有其他优惠活动。
您好，这里是×客服电话，很高兴为您服务。我能为你做什么。
您好，我是×客服，很高兴为您服务。我要给你看存单。请稍等。
您好，我们首先需要向您解释的是，我们公司对价格有严格的规定。所有折扣基本上都是时事折扣。感谢您的理解和支持。
2、聊天技巧1.淘宝客服要热情欢迎消费者，内容要通俗易懂，让消费者没有距离感，消除陌生感。
2.尽可能了解客户需求，尽快结束对话，避免耽误客户时间。
3.根据客户需求，分析自己的客户服务内容，提出高质量建议，避免客户退货不成功。
4.回答问题，用不同的方式思考，并尽可能清晰、简单地给出令人满意、有效的答案。
5.引导客户正确购买。如果客户暂时不需要任何东西，客户服务应该是专业和礼貌的。请保留您的联系方式，并说明如有必要，您可以再次与我联系。
3、谈判技巧讨价还价是目前整个电子商务中非常普遍的问题。客户洽谈的时候，各种脚本都出来了，客户服务后几乎没有什么头疼的事。鉴于这种情况，我们可以首先分析客户是否为了心理平衡和优越感而想要更便宜，或者他们是否喜欢利用小优势，不谈判会感到不舒服。对于这样的客户，我们一定要注意，坚决不谈判，向客户明确说明我们的价格是市场的统一标准。
你可以适当地送一件小礼物，也可以把它兑现。分析具体情况；还有一种顾客，自从他来到这里，态度就很强硬，然后对各种不便宜的东西发表不好的评论。首先，他坚决不谈价格，包括礼物。什么都不要提，也不要泄露。如果客户提到了高度赞扬的回报，那么我们可以同意，其他人宁愿不做这项业务，也不愿便宜。这种顾客不是真正的顾客，我是来捣乱的。
如果衣服之类的东西不适合他直接穿，如果其他事情不容易推开，你不能在半小时或更长时间内直接回复或发送几句话的回复，你为什么这样做？首先，这类顾客在买回商品后回复不良评论或抱怨的概率非常高，而且以对商店负责的态度，你不能为这类人做生意。
另一种顾客很有趣。他像朋友一样和你聊天，偶尔开个小玩笑。这表明这种客户很容易相处。谈价格时，我们可以用顾客的话开个小玩笑。例如，公司统一定价，我们也想降价，但老板不允许。笑话转移了责任。此时，客户会对你产生信任感，但你必须注意程度。综上所述，有些业务做不到，有些业务必须做，能做的一定要善于引导客户，获得客户认可。
我通常会把这些脚本放到“客服宝”客服软件中。第一个是方便脚本的存储，第二个是在有客户时方便。我可以通过点击发送脚本和产品图片，这非常实用。
接待顾客时，第一句欢迎语必须热情周到。永远不要使用机械和冷淡的词语。我们可以试着热情一点，开玩笑一点，让顾客看完后有和朋友聊天的感觉，让顾客对我们有一种信任感。当然，我们必须掌握聊天的技巧。通过这种方式，很容易推广订单。
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