淘宝是一个早期的电子商务平台。经过多年的客户服务经验，我们总结出了一整套关于淘宝售前客户服务的脚本。下面的小编将为大家分享经典剧本。我希望能给你带来一些帮助。
1、买家说：“我会考虑的”
你可以回答如下：
1.关于宝宝，你还需要知道什么？我可以介绍给你。
2.好的，谢谢。如果你今天拍了照片，你可以在今天发货，你可以更早地看到你最喜欢的宝宝。
3.Pro，你咨询的宝宝款式很好，材质也很好，价格适中。这是我们店里的热门商品。拍张照片，今天就可以发货了。也许明天就会脱销。库存有限。
4.亲爱的，我在哪里跟你解释的？你想再看一次吗？Pro，还有什么我能帮你的吗？
2、买家说：“太贵了”或“你能降低价格吗”（这是客服最常回答的问题）
你可以回答如下：
1.我们希望每个买家都能用最少的钱购买我们的产品。作为制造商，首先，你可以对产品的质量放心。其次，售前和售后服务会让您满意。当你购买产品时，你不能只看价格，而是看它的综合价值。
2.我知道价格与价值成正比。虽然你买的东西暂时很贵，但从长远来看还是很便宜的。用优质材料制成的衣服很贵，但很耐用。我们真的不希望你的衣服洗一两次后就被放在衣柜的最下面。
3、Pro，当你买一个产品时，价格确实是一个考虑因素，但是产品的质量和售后服务是考虑产品质量的重要因素！这样，你就可以轻松地购买和使用它！
4.Pro，这已经是特价了。原价是***元。该公司规定不允许更改价格，在商场后台也无法更改价格。公司本着薄利多销的原则经营，宝宝在7天内没有理由退货换货。在您收到货物后7天内，只要您对我们的产品不满意，退货和换货是不合理的，但请注意退货不会影响我们的二次销售。
3、买家说：“我有点担心产品的质量。”你可以回答这个问题：
1.Pro，请放心购物。所有售出的商品出厂前都经过严格的质量检验。专业质检员在出厂前进行二次检验，确保无质量问题。我们将为本店销售的所有商品提供质量保证和7天售后服务。如果您有任何问题，请联系我们。
2.亲爱的，在您收到宝宝后7天内，如果您对我们的产品不满意，您可以申请退款，但邮费由您承担。请理解，谢谢。（温馨提示：亲爱的，请妥善保管退货标签，以免影响我们的二次销售。）
第四，买家说，“支付宝没有钱，能少一点吗？”
你可以回答如下：
1.Pro，您选择的宝宝很畅销，库存有限。我担心当你付钱的时候，这孩子缺货了。Pro，你可以找你的亲戚朋友来支付。
2.Pro，当你信任我们和我们的产品时，我相信你的问题不是你的问题，对吗？
5、常见会话表达
1.对[尺寸问题]的回答
你好，亲爱的，你能告诉我你的身高、体重和年龄吗？这很方便。我们推荐适合您的款式和尺码。
您好，亲爱的，根据您提供的信息，我们向您推荐的尺码是*号。我们还向您推荐了许多具有类似信息的买家。他们对购买后的尺寸也很满意。不过，你也可以根据每个人的穿着习惯来比较大小。不同品牌的服装使用不同的版本，因此会有差异，但我们会比您更熟悉我们的产品，因此我们建议您选择*尺码，具体尺码由您决定。
2.回答[色差问题]
您好，亲爱的，我们的产品是100%实物，但由于光线和显示，它们可能与实物略有不同，但请放心，我们已尽最大努力减少色差。请理解。
3.对[质量问题]的回答
你好，亲爱的，我们的宝宝在七天内没有理由退货和换货。既然您收到了宝宝，只要您对我们的产品不满意，您可以联系我们的客服申请退货和换货。
4.对[问题]的答复
产品的色牢度达到国家标准4级。只要你清洗并晒干背部，它就不会轻易褪色。请放心购买。染色时应加入大量的化工产品。如果色牢度超过4级，则必须添加大量会严重损害身体的甲醇。因此，我们控制色牢度达到国家标准的4级。
5.【短缺问题】答案
对不起，亲爱的。我只是问过你。您想要的这种款式我们暂时缺货。你能看看其他款式吗**它也很畅销！（根据客户需求推荐相关款式）。
对不起，还有很多其他款式可供选择。对不起，我们没有足够的时间让你确定！（推荐）
6.对[付款]的答复
你好，亲爱的，价格已经为你修改了。总价是***元。你可以在方便的时候付款。感谢您购买我们的商品。
你好，亲爱的，我很高兴看到你购买我们的商品。价格已经为你修改了。你可以在方便的时候付款！收到您的付款后，我们将尽快为您安排发货！
您好，亲爱的，我已经看到您已成功支付。我们将及时为您发货。感谢您购买我们的商品。如有必要，请随时打电话给我。我是客户服务***。
7.对[物流问题]的回答
Pro，如果您赶时间，我们建议您使用SFexpress，但价格要贵一点。你需要再付15元快递费。
您好，亲爱的，因为您要去新疆（西藏、广西），而且快递距离远，快递公司对这些地区收取了额外的快递费，所以我们需要再向您收取15元的快递费。
我们不能保证具体的交货时间。我们不能改变快递和邮局的速度。请理解并宽容！
快递通常在2-3天内到达。节假日、自然灾害、交通事故、偏远地区等可能会延误到达时间！
您好，正常情况下，申通快递将在2-4天内到达，75%将在大约2天内到达，江苏、浙江和上海将在第二天到达。这是快递公司的效率，我们无法控制。我希望你能理解。
- 您还可以下载客服宝客服快速回复软件，特别是我们的客服，可以使用。无论是售前还是售后客服，它都可以上传你所有的脚本图片，使用起来非常快捷方便。它还可以区分公共脚本和私有脚本。无论你有多少咨询客户，当你使用这个快捷软件时，你都不会感到很忙。我找了很久了。你可以试试。以上是我为您编写的关于客户服务的完整脚本。你可以参考你的脚本，看看需要改进的地方。
最新评论