淘宝刷钻(互联网平台的“好评”失真之谜)

1970年，经济学家乔治·阿克尔洛夫研究发现，二手车市场的买家往往因为不知道交易车辆的真实价值而盲目降价，导致卖家不愿提供优质车辆，大量劣质商品涌入市场。

乔治、阿克尔、罗夫通过相关研究取得了巨大成就诺贝尔经济学奖，在他的获奖论文中，他将具有类似特征的市场视为“市场”柠檬市场”，这种现象的罪魁祸首是买卖双方之间的信息不对称。

在互联网时代，无处不在的评价内容似乎成功地将信息不对称扫进了历史的垃圾。

淘宝JD。组件对象模型以及用户在电商平台上发布的其他商品评论，以及在美团和公共评论等当地生活服务平台上发布的消费者评论，小红书以及其他内容，社区植草笔记，微博还有社交媒体上的其他好东西。。。在下订单之前，消费者有大量的辅助信息可供参考。

然而，我们都听说过屠龙少在年底变成龙的故事。

刷评论、删评论等非法操作越来越普遍，互联网平台的评价体系正在把大家带到另一个信息不对称的黑洞。

11月出游时，小红书抱怨“红灯”，并落入“过滤”骗局。在双11期间，广东省消费者委员会提醒商家以现金返还、红包等方式诱使消费者进行非客观评价，涉嫌违法；就在“双11”过后，一群与卖主秀严重不一致的买家占据了热门搜索。

接二连三的事件证明，迷信的赞美正在加速互联网平台评估体系的崩溃。

文字：彬彬（请关注熊楚默）

从事电子商务代理业务的P仔“十个卖家九把刷子”直言不讳，这几乎是所有企业的“必要步骤”。

然而，该行业更愿意使用“评论”而不是“刷”。即通过技术手段完成单笔交易，按照订单-快递-确认收货-评估的正常流程进行评估。

他试图从心理学的角度解释评价的必要性。“每个人都有从众心理。没有销量、没有评价的婴儿会觉得闭着眼睛在尝试和犯错误。无论细节做得多好，人们都很难下决心购买。相反，销量高、赞誉高的产品会容易得多。”

“编造出来的东西是卖不出去的。不编造出来的东西肯定不容易卖。”因此，如果商店想要“突破0”，第一步通常是找到一只手来填写订单并发表评论。

根据P仔的经验，对于需要初始流量的企业，一般的评估方案是对该店的主要促销活动进行大约200次评估，以及其他几十次评估。如果有更高级的需求，比如爆炸模型和制作列表，相应的数量也应该更多。

“市场是透明的，单人间五元，全包。”包罗万象是指企业不需要运营。快递和评估均由服务方完成。只要等待高度赞扬来到门口。此外，每份订单5元是一个高质量的评估，可以操作指定的文案、印刷和视频。如果内容要求不是很高，你可以花3元。”

此外，P仔透露，如果企业的预算很小，实际上有一个更经济的方案：自己动手，吃得饱穿得饱。

“如果店里的商品价格不高，你可以找一些亲密的朋友直接寄给他们，这样他们就可以给予好评并进行基本的销售。你也可以直接找代理商购买技术评估软件。与寻找代工和刷牙相比，你自己的操作可以节省一笔钱。”

评估软件截图

根据熊楚默的实际测算，在电商平台、二手交易平台上搜索“评论”等关键词，可以找到相关卖家。以擅长发表更多评论的卖家为例。他们以月包的形式，以200元/月的价格销售软件，并确保软件的评级率在98%以上，基本不会被平台截获和过滤。

补充和评估所需的用户帐号和快递号码也一并出售。批发200个账户，价格为50美分，每个快递订单号为30美分，不包括每月的软件包，进行评估的成本仅为80美分。

除了电子商务，其他平台上的刷卡评级操作也是如此。例如，小红书的草签产业链此前已多次曝光，相关的写作和发行服务也已明确定价。在线宏达写一张500字的便条只需100元左右。

总之，作为门店运营和订单增长的必要元素，口碑有很大的可操作空间，可以以较低的成本实现，编单、刷口碑已成为业内公开的秘密。

除了简单粗糙的技术评价外，业内还有另一个“假表扬”，即商家通过利益诱导获得的用户评价。

通过这种操作手段获得的评估相对更真实，因为它是由真实用户操作的，而真实用户账户的操作可以有效避免平台的处罚。

冉冉收到的一些小卡片

最常见的操作是为消费者填写一张小卡片，表明回复好评和打印图片是礼貌的。经常点外卖和网购的冉冉收集了一波又一波的信息。她有一个习惯，每隔一段时间集中处理这些小卡片，选择一些现金返还金额较大的企业，并收取这些“返还资金”。

“拼多多、淘宝和美团都有相同的程序。拍照+表扬，然后截图，再加上客服微信接收红包。我通常会得到5或3。不管它有多小，都不值得乱扔。说起来容易，但有时我会遇到一个更像“小偷”的商人。当他对他进行评估，但没有通过他的好朋友，他就白白嫖娼。"

冉冉说，他不习惯在买东西的时候留言，但有一天在点外卖的时候，他突然意识到，平台会员花钱买东西的红包只减少了5元，受到好评的时候还有红包。”这有点不合情理，但真的很划算。”

这正是企业希望看到的。在里面朝阳区经营一家餐厅的李泽告诉熊楚默：“我的店在平台上排名北京前三，这与表扬红包、收集和发送鸡蛋的小动作是分不开的。”

他说：“该平台的排名显示规则很复杂，无法确定具体的规则，但它必须有助于进行评估和收集。如果排名很高，用户可以看到你的店铺排在前几位，然后转向大量赞扬，就会有增量。”

“隔壁的那家店更是蛮不讲理。它吸引了一个顾客群，每天提供20顿半价餐。如果一顿正常售价25的餐受到顾客的高度赞扬，他会从自己的口袋里补贴12元，这让他哭笑不得。”

根据美团根据财务报告，截至今年第二季度，该平台活跃业务数量达到770万，创历史新高。实体电子商务平台生态系统中的业务规模甚至更大阿里例如，疫情爆发后淘宝新活跃业务的增长率达到了近五年来的最高水平。财务报告数据显示，在2020年3月之后的几个月里，平均每天开设的新店数量达到4万家。

酒香也害怕深巷，不想被淹没在激流中。回报表扬的作用可以突出：提高排名，脱颖而出，然后推动订单增长。

P仔同意这一观点，“一个好的评论可以带来20个新的购买，而一个坏的评论可能会劝阻20个潜在客户。排名第一的是电子商务平台的赛马机制。淘宝、京东和美团提供了一个马场。商人是马场里的一匹马。只有快速前进，我们才能获得更多的资源。"

有人强调，填写订单和刷赞扬只是第一步。该平台的搜索排名算法复杂，流量转化率也会受到很多因素的影响。例如，运营淘宝店、宝宝的主地图、详细页面、卖家展示、询问所有人SKU、客户服务和服务保障将直接影响转化率。

外卖平台也是如此。赞美的红包并不意味着一劳永逸。

马华腾说：“店面装修和打折要跟上。最重要的是吃饭一定要做好。否则，好评的流量曝光是一次性的。如果你不能把它变成常客，你就必须无底投资。”，“隔壁店的口味很受欢迎。经过两个月的补充，效果明显。此外，该平台最近的促销活动也被一些流量曝光。该店跻身该地区前五名。过去每月销售约3000份订单，现在已经打破了半个月。"

相反，如果你不花时间在评估上，你很可能会在竞争对手的内心世界中失利。新流量开发困难，销量无法提升，平台的流量倾向更难把握，企业陷入了死循环。

所以高赞现金回笼小卡已成为订单的标准配置。它们背后是平台规则和行业内部人士，迫使商家加入刷子审查团队。

技术评估和好评回报都可以为企业创造一定的效益。同时，抗吞噬作用逐渐显现。

“知道红包堆积如山，你怎么能再次信任评论区？”冉冉在点外卖时自动屏蔽了表扬。

相反，冉冉现在关注的是负面评论，并将其作为最重要的辅助参考。

在她的判断标准中，如果每个人对差异的抱怨都能被她自己接受，那么这表明这种商品不是大问题。如果你不能接受，那就是成功的扫雷。“与没有实质性内容的评论相比，看不好的评论更有用。”

随着虚假的赞扬，斗智斗勇已经成为现代网民的必修课。

《财经》。com曾进行过一项调查，调查其在网上购物时是否能区分真假评论。6563人参与，2057人一眼就能认出水君毛笔的评论。2616人表示很难区分真假，另有1802人被欺骗，尽管他们能看到毛笔评论的痕迹。

除了购物，在其他平台上种草时还需要擦亮眼睛。不久前，小红书用滤镜过度装饰的风景照片引发公众愤怒后，网民发起了一场滤镜运动。

这是不可能预防的。如何避免踩到坑上？

“你一眼就能看出有哪些评论，但是，当你看到评论时，不要急于判处商品死刑。质量是判断商品好坏的黄金指标。为了帮助你做出判断，应该有选择地查看评估。“P仔认为，我们不应该只看赞扬或不好的评论，因为不好的评论可能是来自竞争对手或故意找茬的客户的恶意评论。理论上，它们与赞扬是一样的。

最有效的参考信息是中期评估和后续评估。首先，它相对客观。第二，没有企业会花费金钱和精力去刷它；后续评估反映了使用一段时间后的反馈。虽然有人为操作的可能性，但也不乏真实的评估。

例如，在智能门锁的评估区域，可以看到，最初没有发布任何评估的两个用户在后续评估中给出了两个完全不同的陈述，只对应产品的卖点和痛点。

总而言之，随着时间的推移，互联网平台评估体系中沉淀的内容越来越丰富，为消费者的决策提供了全面的帮助。然而，由于各种非法操作的增加，破坏了整体可信度，消费者很难检索到有用且可信的信息。

消费者不再相信赞扬，这是评价体系崩溃的典型标志。

触手可获得的大量评估信息已成为消费者识别商品的障碍。对于企业来说，迷信的赞美也让他们失去了一个重要的反馈渠道。

以人为镜可以反映得失。P仔表示，运营行业需要得到高度赞扬，但也与负面评论密不可分。因为消费者就像企业的一面镜子，只有通过真实的反馈，我们才能真正了解市场需求、产品使用的痛点和改进的空间。

当事情变得极端时，他们会相互对立。互联网平台评估体系的崩溃，再次将买卖双方拖入信息不对称的黑洞。

一个新的问题出现了，如何重建？倒塌是一个动态的、连续的过程，重建也是如此，需要多方共同建设。

首要任务是平台必须积极履行其职责。

回顾过去，各大平台从未停止过对订单和赞扬的打击。然而，这种混乱并没有得到有效遏制，而是演变成了行业的潜规则，一直毒害到今天。

2009年，淘宝发起了“诚信自查行动”。当时，由于虚假交易评估扰乱了该平台的信用体系，近3000家店铺被关闭。当时，中国最大的声誉炒作集团亚旺也宣布不再参与淘宝刷子钻探业务。

今年7月以来,，亚马逊这一波商店集中关闭的根本原因仍然是“滥用评论”。在网络安全团队披露的亚马逊虚假评论组织数据库中，大量聊天信息显示，商家和客户已经达成了关于表扬的交易。

威慑力量突出，非法行动只会趋同，不会消失。符合过去没有治愈的疾病我们的哲学，如前所述，企业实际上受到平台规则和行业内部人士的胁迫，因此平台方理应该注意疏通和封锁的同步，从自我优化入手，以科学完善的规则正确引导商家和消费者，帮助买卖双方树立正确认识，加强自律。

其次，监管机构继续严厉打击。

《反不正当竞争法》明确规定：“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、信誉等进行虚假或者误导性的商业宣传，欺骗、误导消费者”。

今年8月，国家市场监督管理总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》，建议运营商不得通过现金返还、红包、卡片、优惠券等方式诱导用户进行指定的评价、表扬、转发、定向投票等互动行为。

可以看出，监管机构对相关行为的定性趋势是详细而具体的。不久前江苏扬州三家餐馆因在外卖中放置高赞现金返还卡而受到市场监管部门的处罚，责令商店停止违法行为，并罚款1.2万元。

最后，不能忽视市场的自我调节。

在平台自建评估体系失信后，近年来市场上涌现了一批第三方评估机构和自媒体。已经上市的值得购买，百度、阿里巴巴等投资的盖德排名以及自媒体的相关评价，是对现有评价体系的有效补充。

当上述条件具备后，互联网平台评估体系开始完善，我们会发现，不再迷信赞美，是收获赞美的开始。

国家统计局据公布的数据，一月至2021年10月，社会消费品零售总额达到35兆8511亿元，同比增长14.9%。其中，网上零售额103765亿元，同比增长17.4%。

增长率超过市场，电子商务对整个零售业起到了明显的推动作用。

信任机制是交易的基石，而评价体系是信任机制的重要组成部分。强调了完善平台评价体系的必要性。

在过去的几年里，虽然电子商务账单和评论的刷单问题没有完全解决，但许多平台评估系统的特点已经在开发中得到验证。

例如，出版前的实名认证评估和指导工作，以获取更详细的内容和图片；人工参与审计阶段；发布后评估报告、上诉、仲裁、筛选等。这些做法为有价值和可信的评估提供了更多展示的机会。

此外，从其他领域来看，在文艺作品的评价体系中，国内外的普遍做法是考虑专业人士、机构和普通用户的分数。这样，不仅有权威的评价，也有公众的声音可供参考。

成功的经验值得借鉴，但平台“赞”的扭曲问题能否解决，还需要时间来给出答案。

（P仔、李泽和冉冉在文本中是笔名）

本文来源于《承墨，请注意》，正文：斌斌，转载请联系原作者授权