休息或“战斗”是个不错的选择。
文/马华腾男
编辑/吴羚玮
在电子商务中，你想休息就不能休息。
大型家具商彬哥在淘宝上工作了十年。新年前，他必须与工厂确认停工时间，安排轮班操作和客户服务，并将预售产品上架。三月是天猫家装节，所以我们应该提前宣传，为普及铺路。在春节推杯子和换灯时，出门处理客户问题并不少见。
在淘宝上写信的冯声静不得不在春节期间不时拿出手机观看旺旺如果有什么新消息，我不敢忽视客户。如果有人下订单，他们必须主动与对方确认交货时间、地址和其他信息。如果你是同一个城市的客户，他们急于写信，他们必须拿起笔。
在这一点上，面具制造商刘琳深信不疑。“上面写着几年后就可以发货了，但是一些客户说他们的皮肤有问题，所以他们现在想要我的产品。所以他们不得不离开顺丰，然而，SF不得不在春节期间提高价格，客户问，“你的意思是不是包括邮件？”
2018年以来，淘宝网推出“春节不打烊”活动，快递行业春节不打烊也进入常态化阶段。这对仍想为新的一年而奋斗的企业和消费者来说是好事。
一些想在春节期间休息的商店会提前贴出关门通知，并制作店铺装饰图，说明送货安排。然而，对于缺乏设计能力的夫妻店，他们不得不花钱找人来做。
“旺”春节送餐安排及装饰图
然而，一些粗心的消费者不会认真对待。读完后，你可能不会这么想。
“一些消费者看不到商店的春节公告。默认情况下，你会立即送货，因此会产生争议。”彬哥说，这种情况在前几年并不罕见。
既然春节期间商店里有很多琐碎的东西，为什么不把货架上的东西拿下来，尽量保持干净呢？
电商也有他们自己的担忧：他们害怕在下架时影响商店和商品的重量；当老顾客进入商店时，他们都是空的，担心失去顾客的忠诚度。“我的同事在春节期间仍在收发邮件。我怎么敢下架！”丰林专业维修店经理王红燕说。
一些聪明的商家干脆定了一个不可能成交的高价，以变相拒绝消费者，比如999999元。我相信很多人都看到过这样“美妙的价格”。
然而，这对于一种商品来说是可以的。如果数量更多，将影响商店的动态销售率。这不是一个长期计划。
数一数有多少个9
阿里·肖尔雪怀表示，他们转移了10万名淘宝商户。覆盖不同行业和规模，以上春节运营的痛点是常见的。根本原因是：
1.消费者与商家之间的沟通缺乏“规则”的支持：商家发布了新年送货公告，但消费者表示他们没有看到。商户公告属于个人行为，未被消费者认可，导致纠纷；
2.平台与门店的信息连接不够顺畅：平台不知道该店新年的业务选择，无法给出客观评估。几年后，商店和货物的重量可能会受到影响，因为付款和交货之间的间隔太长。
3.平台希望商家能够稳定持续的运营，门店的评价维度也是基于这个底层标准。然而，这与企业的直接需求（如春节）之间存在着天然的矛盾。
为此，淘宝上网，被称为一键关闭，不下架，不下架降低功率假日一键关闭工具（功能路径：千牛卖家中心-门店-门店信息-基本信息-在右上角设置营业时间），预计将于1月12日开放，以解决这些问题。
“假日一键关闭”的打开路径
“卖家”采访了参与产品开发的小二雪怀和肖贤，并为商家做了总结：
1.商户打开“一键关闭”时，会自动生成官方提示，指示商户的关闭时间。货物可以自由设置为下订单但延迟交货，或者不能下订单但货物可见（正在开发）。同时，消费者也会在订单界面收到商户送货时间提醒（结账后，商户可以自由设置送货时间或提前送货）；
官员提供规则，只要商家的送货时间符合规定，消费者对送货的异议和投诉就不成立。不会影响商店的信用评级。
最初，业务关闭是一种“个人行为”，但现在它已成为平台认可的官方行为。此时，消费者说他没有看到结账提示，要求送货。或者对客户服务的响应速度不满意，商家的响应会更合理。同时，平台感知到商家的结账状态，商店不会因为付款到发货的时间间隔而影响权重得分。
一直在佛教体系中运作的冯声静说，只需按一个按钮就可以让她更“自信”地休息。毕竟，她身后有一个平台。刘琳还说：“因为平台有规则，买家和卖家都有证据可以遵循。对商店重量的担忧也可以消除。”
对于王红燕来说，在店内一键关闭时自动生成的显眼的官方提示可以节省她在春节期间撰写公告和装饰店的费用。雪怀观察到，虽然许多中小企业可以花几十或几百购买春节商店的装修，但让设计写下交货日期、规则等。但是，如果涉及以后的修改，它将很麻烦，并且无法重复使用。
假期结束设置界面
2.一个按钮一年关闭两次，一次关闭0-30天。商户可以决定时间长度并提前结束交割。
为什么两次？雪怀说，中国新年是一个确定的收尾需求，它被占用一次。剩下的一个是为商家提供的灵活关闭。然而，该平台仍然鼓励企业尽可能持续稳定地运营。
面具企业刘琳位于该市。河南洛阳，尽管如此，今年河南发生了洪水洛阳灾难影响不大，但刘琳的仓库仍然有水，这也影响了运输。她在河南郑州的一些同龄人完全无法操作。
“卖家”上报了淘宝针对河南洪灾发布的相关政策，从发货时间调整、信用修复、客户投诉协商等绍兴、西安疫情还涉及平台干预。
淘宝网应对疫情订单的措施
自疫情爆发以来，企业的经营环境面临着更多的不确定性。雪怀说，这也是正在考虑的产品的方向：使一键关闭成为企业的“基础设施”，具有更多的使用场景和使用时间的灵活性。例如，对于疫情期间在西安的企业，可以提供额外的关闭时间，延长关闭周期，甚至开发一些有针对性的功能，供企业独立使用。
但需求不仅限于“自然灾害和人为灾害”。接受记者采访的每家企业都表达了对更多关门时间的渴望。他们希望出去做一次简单的旅行，回家看望父母和长辈，即使他们今天心情不好，他们也不想管好商店的生意。这些要求也得到了一键关闭的支持。
平台可能需要更多地考虑业务休息和运营之间的平衡。
3.季节性结账工具：每年使用一次，最长结账时间为10个月。
“新鲜食品”等候鸟业务的季节性关闭工具仍在计划之中。例如，对于只销售橙子的企业，他们可能一年只做两个月的生意，其余时间泡在果园里。
在淘宝上购买四季鲜果的陈双佼说，她的主要流量来自私人领域。她有一个相对稳定的客户来源，不太依赖推荐和搜索流量，所以她不关注体重问题。但对一些同行来说，水果是一种季节性商品，一过季节就消失了，无法下订单。现成的影响不是很好，但之前积累的评论在替换链接商品时会造成歧义。
对此，小仙表示，季节性收市工具可以从官方层面上免除长期未点击、未收缴、未销售商品的负面影响。同时，考虑到桑树季节等一些商家的特殊关闭需求，单品需要关闭，但草莓仍在销售，整店无法关闭。因此，未来将考虑为单个产品环节提供关闭的可能性。
雪怀表示，无论“一键关闭”使用多少次，或者具体功能的迭代，都会根据商户使用后的真实反馈进行相应的优化。“一键关闭”是否真正符合商家的利益和效率，取决于实施后的利用率、认可度、客户投诉下降情况，以及新一年平台交通导购的效率。
从今年开始，“一键关闭”将与“节假日不关闭”同步。这可以帮助平台更直观地区分封闭商品和非封闭商品，并向消费者进行识别。在公共交通方面，推荐和搜索都优先考虑非封闭商品。
淘宝2021年度春节非关闭活动
过去，非关闭活动由商家注册，并由平台筛选。选定的产品将显示“非关闭”标志，并提供一定的交通支持。今年的比赛还没有结束，规则也没有发生很大变化，但是它将降低筛选门槛，允许更多企业参与，以丰富“非关闭”商品的供应。
交付效率和供应丰富度，是影响因素消费者购买决策还有购物体验。如果货物可以在不关闭的情况下立即交付，消费者将更愿意下订单。对于平台来说，应该有更高的转换率。丰富的非封闭式商品库也能为消费者带来更好的购物体验。
几乎没有适合商人的电力工业。
“谁不想休息，却不能休息，不敢休息。”
“挣钱多了，累了就真的累了。”
“新年不送货，但不可能真正放下商店。”
商人们对新年的管理有着复杂的态度。只有水果买主陈双佼表示，“他们会为自己和员工度过一个愉快的假期，他们赚不到足够的钱。”。但在这个自由和简单的背后，它是她私人领域流量积累的基础。
“过去，平台的规则和产品设计都没有充分考虑到企业也需要假期和休息。现在我们希望提供一个带温度的功能。”雪怀在谈到开发一键关闭功能的初衷时这样说。
休息或战斗是个不错的选择
阿里近年来，高管们经常在公开场合提及商业经验和消费者体验。从表面上看，一键关闭是一个简单实用的小工具，它解决了过去中小企业运营中存在的一些琐碎问题。然而，在一键关闭的背后，平台从规则层面为不同的业务选择提供了一套支持：
如果你想休息，就放松一下。如果你想赚钱，平台会帮你。
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