世界在线商务叶晨
编辑李丹超
“在找我吗？”
1月18日15点，我们给祁学献打电话时，他有点困惑；直到我们提到，正是因为他的信，祁学献才突然变得清晰起来，他想说话的愿望开始了。
一个多星期前，这位27岁的西安人在淘宝上的一个商业团体发布了一封名为“疫情下的小卖家”的自我报告信。信中描述了西安关闭后，他遇到客户投诉上升、订单锐减、退款率达到50%左右的情况；但他也表示，淘宝小卖家“越打越强”。
2021年12月22日，西安召开2019冠状病毒疾病防治大会，防治新冠肺炎。宣布12月23日0:00关闭管理城区（村）及单位。在整个城市，原本正常运作的生产、生活和商业开始发生变化。
1月21日，一名邮政信使冒着风雪向市民分发生活物资。资料来源：西安发布
也许是因为过去两年对疫情的感同身受，祁学献的信引起了西安内外许多中小电商从业者的共鸣。同时，集团旗下淘宝大二学生已完成西安当地商家的情况安排。同时，他们向整个陕西省发布了详细的“业务交付豁免通知”，这让祁学献“放心”；同时安抚商户情绪，帮助商户做好开封退血计划。
我们找到了祁学献，和这个小个子聊天。
资料来源：视觉中国
突然，城市关闭了，小卖家遇到了一家商店“滑铁卢”2021年12月26日，西安关闭的第四天，祁学献意识到更大的麻烦即将来临。
“一开始我不太在乎。我以为最多等几天就好了。”祁学献低估了这一轮疫情的发展。在家呆了三天后，西安当地冠状病毒确诊病例的数量仍在上升，他开始担心手中积压的订单。
根据西安市邮政局1月8日发布的数据，全市共有6900人邮政快递服务网点在正常运营期间每天可处理400万件以上；在疫情期间，该市邮政快递业只有7200名在职员工，只有不到400个服务网点正常运营。邮政快递企业日均处理能力降至35万件，行业运营能力约为日均处理能力的10%。
有限物流，作为一名企业家和小卖家，祁学献首当其冲。
首先，由于无法发货，祁学献无法完成订单并收回货款。
然后，由于他们不能长期送货，消费者有越来越多的退款和投诉。“虽然我一直在安抚和谈判，但我还是无法阻止。1月19日的退款率接近70%，而且有数百份订单。”
祁学献更关心商店的声誉，而不是销售额。“我属于一个小卖家。依靠一项服务，我花了很多努力来提高销售额和积累店铺粉丝。”
“现在99%的客户抱怨我的送货速度慢，但我无能为力。”他在电话里的声音有些无助。
“开店不容易”“我是淘大百货的小卖家。开店不容易。”祁学献在信中写道。
去年12月上半年，在“零投资推广”的案例中，祁学献实现了近2万个订单的月度总销售额。然而，他等待这一成就已经五年了。
2017年，祁学献从当地一所大学毕业，开始在朋友的淘宝店担任客户服务和助理。很快，祁学献发现运营是淘宝盈利的主要原因。“所以我转到了当地的一家电子商务企业，并代表其他人经营了一些商店。我花了将近三年的时间积累经验。”
2020年是祁学献淘宝电商的真正起点。那年6月，他和女友兔子来到杭州创业，成立了自己的公司，为许多品牌和制造商提供服务网店代理运营服务
“我以前一个月的收入超过6000元；创业后，几家淘宝店的月销售额都不错，我一个月可以赚4万到5万元。”钱包的逐渐充裕使年轻人更有野心。“有了资金，我想如果我完成供应，我可以开一家独立的商店。”祁学献坦言：“当时有点夸张。”
2021年4月，祁学献抑制不住他热切的心。“我和兔子一起开了一家美容淘宝店。她做选择，我做运营。当时，我谈到了西安的当地代理商，主要销售20种价格实惠的化妆品，这是大学生和年轻顾客会喜欢的国内最新最前沿的产品。”
有网友曾说，过去2020年和2021年，就像被疫情夺走的两年一样，已经过得很快；然而，对于流行期的电商创业者来说，时间总是与成本和销售紧密相连，没有懈怠——祁学献有很多聪明的想法，以便尽快提高商品销售和用户粘性。
例如，他与当地物流公司合作，为新疆消费者创造了两种包装产品。“新疆的许多消费者对邮资非常敏感。他们的邮品相对较少。我的地区邮包非常受欢迎。一些女孩一次订购20或30份。”
最后，从去年8月到12月，他等人来到淘宝店爆发业绩。西安关闭后，这条失去已久的上升曲线再次发生变化。
一些媒体曾在2021年10月进行了“全国人口普查”的电子商务企业。就电商企业数量而言，深圳排名第一，上海排名第二金华市、广州紧随其后，西安排名第五，甚至超过杭州。数据显示，西安有104261家电商企业，陕西有133193家注册电商企业。
这意味着全省近80%的大小电商企业都靠近西安。在这个新兴的电子商务热点城市，像祁学献这样寻求独立发展的中小型电子商务卖家不计其数。
对于《祁学献》，他们在创业的道路上可能遇到了相同或类似的问题。这次也不例外。
西安淘宝商户祁学献
截至记者发稿时，由于西安市未央区未央26街，祁学献已经在家中居住了32天。这是和他的距离西咸新区该公司的办公室离这里不到10公里，但在城市关闭期间，它离这里特别远。最近几天，他一直在反省，试图找到方法，联系更多的供应商和品牌。
繁荣或逆境从来不是一夜之间就能实现的。年轻的企业家有着奔放的精神，有时会留下粗心大意和疏忽大意的隐患。
浏览祁学献的淘宝店，你会发现货架上有12个品牌的商品，品种丰富；但有一个细节是，所有商品都在西安发货，甚至一些非陕西本土的美容品牌也在西安发货。
“我主要谈论西安的当地代理商，而不是供应商或品牌本身，因此交货地点非常单一。”祁学献解释道。
通常情况下，当地仓库对小卖家来说意味着快速交货和沟通；然而，该市关闭后，原有的便利本地仓库模式已成为商店运营的一个痛点，因为它无法像往常一样送货。
“开封后，我们必须讨论备用配送仓库，实现多仓库配送。目前，第一个国外仓库预计将放置在武汉。”
他补充说：“美容市场同质化现象严重。我们无法将疫情传播出去，但如果其他地方有卖家，商机和粉丝将白白流失。接下来，我将尝试在多家门店中添加不同的个人IP元素，并做一些内容营销，使每个门店都有不同的特色，吸引不同的顾客为方便我们做好社区工作。即使我们再次遭遇疫情，我们也会通过IP情感和互动社区，依然可以留住一群粉丝。"
“我们被打败的越多，我们就越强大。”1月初，祁学献的官方淘宝商户社区变得比以往任何时候都更加“活跃”。
在国内与世隔绝几天后，商人的焦虑情绪逐渐加剧。“大多数问题是‘无法发货、催货和买家投诉’。”淘宝网一名大二学生表示，疫情正常化后，该平台针对疫区配送问题有了成熟的应对策略。此前，他们也曾告诉商家，“如果真的不能送货，只需要提供快递说明，大二的审计会根据实际情况进行审核判断。别担心”，但商家仍然担心。
在梳理了西安商户整体和配送范围有限的问题后，商户集团的公告栏上出现了一则公告，详细说明了陕西省受疫情影响的范围，以及相应买家的付款时间和配送时间。
淘宝服务生表示，公告发布后，商家慢慢释放了焦虑，开始关注店铺自身的发展。一些企业大二学生的私人信件反映了疫情中暴露的店铺问题，双方还共同策划了“开封后如何改善店铺运营”的问题。
祁学献在淘宝商圈咨询，很快得到了大二学生的回复
让祁学献感到温暖，这里有一些后台客户留言。
“一个来自乌鲁木齐的女孩来问货物什么时候能送到。我不得不解释说，这个城市还没有启封。她一启封就把它寄出去了。她回答说‘好的，我理解’，几秒钟后又补充说，‘请注意保护’。”祁学献（NicholasTse）表示，西安的每一位电商人士都在等待这座城市“用鲜血复活”。
西安市政府2019冠状病毒疾病防治大会（第六十一场）于1月19日下午在西安公布，对新冠冕肺炎疫情进行防控工作。自2021年12月12日以来，该市首次实现了日本单一土壤零新病例，疫情已经结束。
1月8日，祁学献写下了城市关闭以来发生的事情《疫情下的小卖家》这条信息。他写道：“疫情无法打败我们的中小型卖家。我们被打败的越多，我们就越强大。我希望尽快解开谜团，实现我每月100万销售额的小目标。”这封信发到商家集团后，引起了许多中小电商的共鸣。
后来，我们也听说了此事，并询问了他的联系方式。
后来，有了开场白。
“想知道你想在信中表达什么吗？”
“一种坚持。我首先选择在淘宝上做生意，然后我打算在这里实现我的目标。”
“顺便问一下，你叫你什么？”
另一端停顿了片刻，回答说：“你可以提前叫我‘淘宝骨灰卖家’——祁学献。”
图片来源：除分数外，其他图片由受访者提供。标题来源：视觉中国。
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