关系营销
关系营销是指企业与消费者、供应商、分销商、竞争对手、政府机构和其他公众之间的互动过程。关系营销是自1990年以来备受关注的一种营销理论。
它主要包括两个基本点：在宏观层面，市场营销将影响一系列领域，包括客户市场、劳动力市场、供应市场、内部市场、利益相关者市场和影响者市场（政府和金融市场）；在微观层面，认识到企业与客户的关系在不断变化，营销的核心应该从过去简单的一次性交易关系转变为注重维持长期关系。企业是社会经济系统的一个子系统。企业的营销目标受到许多外部因素的影响。企业的营销活动是一个与消费者、竞争对手、供应商、分销商、政府机构和社会组织互动的过程。正确认识个人与组织之间的关系是企业营销的核心，是企业成败的关键。
关系营销果心它是为了维护客户，加强与客户的联系，提供有效的客户服务，维护与客户的长期关系，并最终在此基础上开展营销活动，以实现企业的营销目标。关系营销的实施并不是以损害企业利益为代价的。
（根据相关研究，一个满意的客户会影响八家潜在的企业，其中至少一家会被关闭；一个不满意的客户会影响25家潜在客户的购买意愿；赢得一个新客户的成本是留住一个老客户的六倍。）
所以加强与客户的关系，建立客户忠诚度，它可以为企业带来长期利益。
互联网作为一种有效的双向沟通渠道，可以在互联网上实现企业与客户之间的低成本沟通与交流。它为企业与客户建立长期关系提供了有效保障。这是因为，第一，通过互联网，企业可以直接接收客户订单，客户可以直接提出个性化需求。企业根据客户的个性化需求，采用灵活的生产技术，最大限度地满足客户的需求，在消费产品和服务时为客户创造更多价值。企业还可以根据客户需求了解市场、细分市场、锁定市场，最大限度地降低营销费用，提高对市场的响应速度。其次，利用互联网，企业可以更好地为客户提供服务，并与客户保持联系。互联网不受时间和空间的限制，可以最大限度地促进客户和企业之间的沟通。借助互联网，客户可以在最短的时间内以简单的方式获得企业的服务。同时，通过网络交易，企业可以实现从产品质量、服务质量到交易服务的全过程质量控制。
此外，通过互联网，企业还可以与企业及与企业相关的组织建立关系，实现双赢发展。互联网可以帮助企业以低成本与供应商和分销商建立合作伙伴关系。
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