2022年1月1日
全国12315移动工作平台正式上线
该平台的推出将为总局、省、市、县、所五级市场监管部门搭建高效、安全的移动办公平台,实现12315业务向移动终端的延伸,切实提高12315工作效率,更好地服务群众。
我们来看看
新平台的功能是什么
1.移动处理:各地12315人可使用手机处理投诉和举报,转移、处理、审批和反馈工单。
2.云调解室:依托腾讯会议和微信,实现消费者、投诉企业和12315人的在线调解。
3.手持培训评估:搭建业务能力学习提升模块,促进培训资源共享、法规知识共享、疑难问题互动交流。
自2021年8月起,河北、吉林、安徽、广东等地先后试行国家12315移动工作平台。使用云调解室进行在线和远程调解的成功案例比比皆是!
商务沟通、互动沟通、处置沟通
实现政民零距离
无障碍的沟通和处理
国家12315平台将继续优化升级
为消费者提供更便捷的服务
来源:中国消费者新闻
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